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1、wordxxxx人力资源服务青xxxx人力字2017内-001号管理手册主题词：管理手册 抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月 日印发目 录第一章 总如此 3第二章 部门职责 3第三章 入职与离职管理4第四章 公司管理制度7第五章 考勤制度14第六章 办公用品管理制度17第七章 档案管理制度18第八章 固定资产管理制度18第九章 车辆管理制度20第十章 某某制度24第十一章 绩效管理制度26第十二章 工资与福利制度28第十三章 劳动合同管理32第一章 总如此第一条 目的为了公司管理规X化，表现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规X、奖惩
2、规定与薪资福利与一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。第二条 根本守如此 热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户与同事。 勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。第二章 部门职责总经理第一条 公司架构与设置客服部财务部行政部顾 问营销部档案专责行政、招聘客户经理客户经理工资专责社保专责会 计出 纳第二条 部门职责营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控与客户维护，其它营销相关的所有工作。客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴
3、纳，工伤处理，员工服务与关怀证明开具、社保备案等，劳动合同签订与管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立与管理、工会、用工风险躲避与纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。财务部：负责账目管理，财务管控与财务安全，本钱核算，工资审核与发放，财务制度的建立与规X等财务相关的所有工作。行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立与管理，公司内部员工招聘与入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调与管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。顾问：负责公司业务相关政策的咨询、劳动政策咨询、社保政策咨询、合同起草与审核、用工风险躲避。第三章 入职与离职管理第一条 员工的任用人数，应以所核
4、定的“岗位设置人数为限，其任用条件以“岗位职责为依据，以便因事择人，使人与事合理配合，招聘工作由行政负责人具体执行。第二条 各级人员的派任，均应其专业经验派任。第三条 新近人员经试用期考核合格后予以正式任用。第四条 新近人员一律经试用期1-3个月，试用期间由总经理切实考核，试用成绩欠佳，或品行不良，或发现进公司前有不法行为者，可随时停用，试用期间业绩突出和有重大贡献者，可提前正式录用。第五条 人员招聘流程：5.1 报名：招聘工作由行政负责人具体执行应聘人员应准备以下材料：填妥本公司履历表、个人学历证复印件、某某复印件、近期免冠小2寸彩照两X。5.2面试：行政负责人与部门负责人组织面试并提供意见
5、，交于总经理进展决定性面试。5.3签约录用：一经录用，由行政负责人与劳动者签订劳动合同，据以确定入司时间，并负责将新员工个人资料和劳动合同存档。5.4岗前培训：新近人员需参加部门负责人安排的岗前培新，主要内容包括：公司愿景、组织架构、管理制度、规X的业务流程、岗位职责、商务礼仪、职业生涯规划等。第六条 员工试用期考核方法6.1遵守制度：新员工必须遵守公司与部门相关制度，按时完成工作。6.2转正考核：新员工在入职一个月内需承受由公司组织的入职培训，培训考核成绩作为转正条件之一，不参加培训者不予转正。6.3试用期内有以下情形之一的，终止试用： 无故旷工一次的； 每月事假累计超过2天；病假累计超过3
6、天； 绩效考核成绩为低于5分的； 理论考试成绩不足70分的; 明显不能胜任本职工作的；即不能按时保质的完成工作任务的； 违反公司规章制度的；6.4试用期内有重大立功表现或成绩突出的可以申请提前转正，但试用期不得少于一个月。6.5试用期绩效考核内容与标准：参照公司绩效考核方法。6.6新入职员工考核由其直接主管负责，行政人员监视检查。6.7试用期自动离职者无工资。6.8试用期不满一周者，不核发工资。第七条 离职管理7.1员工对其所在的岗位工作不能胜任时，公司可培训指导，培训指导后任不能胜任本职工作的，可调整岗位，调岗后任然不能适应和胜任的，公司可辞退，但须提前15天告知。7.2员工在试用期内辞职，
7、应提前一周，以口头形式向主管负责人提出申请，转正不满一年的员工离职应提前15天以书面的形式提出申请，转正一年以上的员工离职应提前30天以书面的形式提出申请并呈报总经理核准。7.3核准离职后，应立即与部门负责人办理客户转移工作，到离职日办妥书面移交，并交回相关办公用品与相关资料，结清各项款项等，方可依其申请，发给离职证明书，如离职未经批准，或移交不清，即擅自离职的，以自动离职处理，不得领取当月工资。7.4员工不论以上任何条款暂时或永久离开公司者，均应办妥移交，如因移交不清，致本公司发生损害者，均应依法追究其赔偿责任。第四章 公司管理制度第一条 工作要求1.1 员工必须清楚的了解和学习公司业务和自
8、己的本职工作技能，能向客户提供专业的服务。1.2 员工要注重个人的仪表仪态，女士化淡妆，男士注意面容修饰，打理好发型，工作时间的着装与修饰须大方得体，不可穿夸X，暴露与运动装，举止文明，上班期间一律佩戴工作证。1.3在接待垂询、办理业务时任何场合应微笑应答、礼貌接待、遇到客户与来宾时应起身接待。1.4接听 应与时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要 做好接听记录，并告知相应人员与时回复，严禁占用公司 时间太长。1.5员工在接听 、洽谈业务、发送电子与招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识与格式。1.6每天下班前在公司QQ或微
9、信群里发工作结果，每周五下午开会后发下周工作计划，每月月初沟通确认工作目标与计划，要求必须有时限、事件、结果。1.7承受工作任务时，要与时沟通，提问领会意图，做好记录，需按规定时间内完成，并与时汇报，周期长的工作需要阶段性汇报。1.8发现工作当中的困难和问题时，与时反应并拿出解决方案，积极参与内部业务讨论，不断提高自身的业务水平。1.9每周五下午所有员工进展学习，一系列学习完毕后，进展考试，考试成绩纳入绩效考核，考核比重按学习内容难易程度定，考试成绩低于70分着补考一次，补考不合格扣发当月绩效工资。1.10所有报账项目一律按照公司要求填写结算单，并且附项目相关所有票据，包含且不仅限于餐票、机票
10、、火车票可以取得发票的费用必须索要正式增值税专用或普通发票，如无法取得发票须写情况说明，由部门主管确认签字。1.11财务报销时，严格按照财务规定，原始票据要求：发票上必须有“发票专用章，机打、手写发票，公司名称必须核对无误，如无章印，报销人需补盖后方可予以报销。1.12原如此上不报销出租车费，除紧急情况由部门主管特批，且需据实报销，报销单上需写清楚出发地、目的地、时间、乘坐人员、事由，并由主管签字。第二条 行为准如此2.1员工应诚实履行自己的职责，认真努力做好自己的本职工作，维护公司利益与形象，并且达到客户满意，任何私人理由都不应成为其职务行为借口。2.2维护公司利益时员工的义务，员工不得从事
11、、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.3员工需严格执行公司颁发的各项制度，如员工认为公司制度明显不适用，应与时向公司或制定和解释该制度的部门反映，公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。2.4员工应服从上级领导的指示，员工如认为上级的指示有某某律与商业道德，违害公司利益，有权越级上报。2.5遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励用于承当责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极的行动，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。2.6严禁员工超出公司授权X围或岗位指引的要求，对客户和业务关联
12、单位做出书面和口头承诺。2.7员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，或利用职务和工作之便向他人索要钱财和为个人亲友某私利，无论是否给公司造成损失，公司均无条件与之解除劳动合同。2.8员工在工作时间内必须保持良好的精神面貌，严格要求自己，时刻注意礼貌礼节，提高自身的修养，工作时间不得带有负面情绪，遇到不能化解的困难应积极主动与上级沟通，不得散布消极言论，或向下传播谣言，不得与客户或外包员工发生争执。2.9员工需严守公司商业某某，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息，员工与管理人员均不可向外泄露公司开展计划、策略、客户资料与其他重要信息，如发现，除名外，情节严重的，公司将追究其法律责任。2.10
13、工作期间劳逸结合，可自己调整休息时间，工作时间不得从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间干私活，浏览与工作无关的与做与工作无关的事情。2.11员工不得在外兼与公司业务有关联职位或以公司名义从事谈判、签约等损害公司利益的活动。2.12不搞小团体、小帮派、倡导同时间亲密和谐的关系。2.13不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。2.14保持积极的生活和工作态度，以包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改良性的意见和建议，以成熟的方法解决问题。2.15员工需清洁个人工作区域内的卫生，确保地面、桌面、设备的整洁，与时清理办公用品，处理完毕的文件、资料应与时存档，10年以上的文件资料根据其重
14、要性进展选择性销毁，不得堆积在办公现场，并自觉保持公共区域内的卫生，发现不清洁的情况应与时清理。2.16员工需保管好个人的文件资料与办公用品，与时分类归档，未经同意，不得挪用他人的资料与办公用品。2.17正确使用公司内的水、电、电脑等设施，最后离开办公室的员工应关闭相关电脑等一切应关闭的设施。第三条 奖惩制度3.1奖励方式有：表彰、经济奖励、物质奖励、晋级、对本职工作业绩的奖励表现在指标奖金中，员工在圆满完本钱职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。有如下事迹之一者，给与嘉奖或申报晋级。1、创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营X围，创造了可观的经济效益；2、解决重大经营难题，使项目得以实施。3、对工作方法提出合理化建议，经过实施有效并能为公司节省本钱；4、对改革公司管理、提高服务质量有重大贡献；5、在减少浪费、降低本钱方面的措施有重大贡献；6、培养和举荐人才方面成绩显著者；7、对提高公司整体经
