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1、延庆社区便民服务工作方案为深入贯彻党的十九大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，延庆社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下：一、指导思想和服务宗旨（ 一 ） 指导思想：以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。（ 二 ） 服务宗旨：便民、为民、公平、公正。二、服务范围在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“只跑一次”工作原则， 最大限度地
2、发挥社区便民服务作用。 将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一站式”服务。服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、 社会救助， 就业保障、 政策咨询、 户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予 办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时 办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关 的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援 助等
3、。社区便民服务窗口开通专线电话，提供咨询、预约等服 务。三、工作制度1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部 公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求， 做好回答和解释工作；2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个 环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解, 做到相互制约，同时公开接受群众监督；3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延 时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务 事项，开辟绿色通道；4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进 行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履 职能力；5、零目标投诉，责任追究制，
4、对服务窗口工作人员实 行考核。对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结 并回复申办人。四、工作流程社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办、反馈、 批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众 因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣服 务人员登门受理需办事项。1、登记。凡到便民服务窗口中办事项的，均需在服务 窗口登记；2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关 工作人员；3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。 对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事 项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限；对于申请材料 不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理； 对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由；对不 属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。
