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1、中国移动安徽公司渠道经理管理平台业务服务创新奖励申报书项目名称：基于“4P”理论的渠道经理管理体系申报单位：中国移动安徽公司市场部2011年 11月 10日一、项目基本情况项目名称中文基于“4P”理论的渠道经理管理体系英文主要完成人王建中、郑明、包文菖、汤小文、贾勇、李传维、王晔、房胜主要完成单位市场经营部、信息系统部、合肥分公司主 题 词高效的渠道经理统一视图、快捷的手机渠道巡检、实时的日常工作轨迹、智能的报表中心、准确的渠道预警监控、直观的GIS地图展现任务来源A.中国移动通信集团公司计划 B各省、自治区、直辖市公司计划 C申报单位自立项目 D.基金资助 E国际合作 项目起止时间 起始：
2、2010 年 2 月 日 完成： 2011 年 3 月 日二、项目简介(不超过800个汉字)安徽公司围绕基于“4P”理论的渠道经理管理体系的工作思路，自2010年开始，一方面参观学习兄弟公司的在渠道管控及服务支撑方面的优秀经验和相关系统；一方面梳理本省社会渠道现状以及渠道经理日常工作管理现状，并进行全面调研分析。安徽公司在大量调研和分析基础上，形成了有效的社会渠道管理策略和建议。以此为基础，省公司统一制定了中国移动安徽公司社会渠道健康度监测预警指导意见(试行)、中国移动安徽公司社会渠道经理工作手册（v1.0）、中国移动安徽公司渠道经理日常工作手册和中国移动安徽公司渠道经理考核指导意见等管理办法
3、和手册，对渠道经理的工作进行统一要求，旨在实现对渠道经理工作的模块化、流程化、规范化的管理，实现对违规渠道的全流程监控及处理；同时，为渠道经理提供基于智能手机终端的日常工作处理、渠道巡检等便捷化工作方式；真正打造一体化高效融合的渠道经理提管理平台。以李跃总裁对渠道建设的重要指示为理念(philosophy)，结合渠道经理管理存在问题，做好渠道规划(planning)，建立渠道管理规定（provisions），整合现有平台（platform），打造高效的渠道经理管理体系。渠道巡检规划planning在集团理念指引下，安徽公司充分调研社会渠道管理现状，对社会渠道管控做出详细规划，并下发了社会渠道管
4、理办法等相关制度以理念为指导、规划为方向、机制为依据，安徽公司打造了渠道经理统一管理平台，提高渠道经理工作效能，加强社会渠道监管理念philosophy以李跃总裁对渠道建设信息化、增强社会渠道管理意识等重要指示为理念结合渠道经理工作职能，安徽公司建立了渠道经理工作手册、社会渠道管理制度、社会渠道监控模型等划渠检预监控报表 工作计划预警监控报表中心渠道巡检理念渠道规划平台platform规定provisions渠道经理管理体系统一平台的建设目标是架构开放、功能完善、界面友好、流程自动化程度高的新一代数据业务运营管理系统；渠道经理管理体系统一平台为渠道经理提供其日常工作所需要的各类统一视图，避免渠
5、道经理的工作需要跨多个系统完成，减轻渠道经理日常工作负担，提高日常工作效率，让渠道经理有更多的时间关注市场并为社会渠道服务。渠道经理管理体系统一平台的主要功能模块包括：权限管理，渠道经理工作台，渠道宣传管理，渠道巡检管理，渠道资源管理，GIS全息视图，渠道考核管理，渠道健康度预警管理，渠道经理考核及激励积分，报表分析中心等等。渠道经理管理体系统一平台的四类用户角色，具体区分如下：决策层角色：系统提供各种数据的分析和查看视图，便于决策层从宏观，大局上了解渠道的情况，省市县公司领导都属于决策层 管理层角色：省公司渠道部门管理员和市县区的代办管理员都属于管理层，管理层可查看和操作本级权限内的相关数据
6、。渠道经理角色：负责渠道具体的日常管理，营销等工作。合作伙伴角色：负责销售，宣传移动业务和产品等工作。本系统中涉及合作伙伴的功能将延伸到省公司合作伙伴管理系统中。三、项目详细内容1、立项背景（不超过800个汉字）渠道经理管理体系统一平台的需求驱动源于安徽移动公司渠道运营的内在驱动力和市场竞争的外在驱动力。企业内部运营的需求驱动主要源于新业务创新、通信技术升级换代、风险控制要求及企业精细化运营管理所要求的系统支撑要求。市场竞争的外在驱动源于市场竞争形势的变化以及市场策略变化等不断提高的要求。李跃总裁在2010年7月中国移动总经理研讨会上指出：管理创新最重要的手段就是信息化；要通过信息化支撑体系建
7、设，真正形成扁平化的企业运作机制，提高企业运作效率，快速反应市场，快速满足需求；要通过信息化手段建设，形成一个集中化，标准化、信息化的现代大规模流水线生产的新的企业管理局面，从而使企业的工作效率更高，决策更快，更加科学有效。李跃总裁在2011年9月对渠道管理做了重要指示：要增强渠道管理的意识，把渠道作为公司发展的重要资源规划好、管理好。要切实提升对渠道的服务能力。一是系统能力。二是支撑能力。三是掌控能力。四是管理服务能力由于渠道众多，而管理渠道的渠道经理支撑和服务极为重要，如何提升渠道经理的支撑能力、服务能力和管理能力是摆在各级管理者的难题。目前面临的问题如下：（1）工作系统多，缺少统一平台：
8、目前，渠道经理日常工作需要使用的系统太多，例如BOSS、经分、LIS等，日常工作费时费力。（2）工作繁杂，流程缺失：渠道经理的日常事务性工作量非常大、缺乏统一有效的工作流程。（3）无法及时掌控渠道违规情况：对渠道的违规行为掌握滞后，并且没有针对违规渠道处理的统一流程。（4）缺少有效手段支撑日常巡检工作：目前，对渠道巡检都采用纸质单据进行，缺乏系统支撑；并且，无法对渠道经理的巡检路线监控跟踪。综上所述，打造一体化的高效融合的渠道经理管理体系统一平台，迫在眉睫。2、详细业务服务内容（不超过1000个汉字）渠道经理管理体系统一平台的建设目标如下：1 从渠道经理的工作需求角度，全面融合NGBOSS、经
9、分、PRM、LIS、终端销售、ESOP、合作伙伴等系统，构建统一的渠道经理管理体系统一平台；渠道经理的工作只需一个平台即可完成。2 为渠道经理日常工作提供支撑，通过信息化手段为渠道宣传，渠道巡检，情报收集等提供便捷支持，使得渠道经理随时随地便捷地办公。3整合渠道相关各种维度信息，打通各个业务子系统的数据接口，整合各种渠道资源打造基于GIS的渠道管理的全息视图；为渠道经理以及相关管理人员提供渠道以及区域的各类指标、资源等数据展示。4建立灵活而有效的社会渠道指标考核体系，为渠道经理提供便捷的指标定义工具。提供渠道资源以及各类指标的阀值配置、预警监控。5打通与合作伙伴系统接口，为合作伙伴反馈和解决问
10、题提供通道，提高合作伙伴满意度。6打通经分以及CRM等营业系统，建立实用、准确的统一展示视图，以便渠道经理和管理层及时准确掌握渠道业务发展情况，更为决策层制定政策提供有效支撑。7探索建立针对渠道经理的考核体系及激励方法，进一步提高对渠道经理考核的精确性和有效性。渠道经理管理体系统一平台的四类用户角色，具体区分如下：决策层角色：系统提供各种数据的分析和查看视图，便于决策层从宏观，大局上了解渠道的情况，省市县公司领导都属于决策层 管理层角色：省公司渠道部门管理员和市县区的代办管理员都属于管理层，管理层可查看和操作本级权限内的相关数据。渠道经理角色：负责渠道具体的日常管理，营销等工作。合作伙伴角色：
11、负责销售，宣传移动业务和产品等工作。本系统中涉及合作伙伴的功能将延伸到省公司合作伙伴管理系统中。平台各角色总体示意图，如下：渠道经理管理体系统一平台通过角色实现功能权限和数据权限的两级权限控制，即可通过功能分配实现模块的灵活定制，也可以通过层级设定实现数据查看的有效控制。渠道经理管理体系统一平台支持从决策层到合作伙伴具有数据视图逐层分解功能，即决策层看到的宏观数据可以逐级分解并最终体现到合作伙伴的数据视图中。系统支持渠道按区域，按功能化管理。特别是区域化管理的支撑，为以后推广渠道区域化提供有力手段。渠道经理管理体系统一平台的主要功能模块包括：权限管理，渠道经理工作台，渠道宣传管理，渠道巡检管理
12、，渠道资源管理，GIS全息视图，渠道考核管理，渠道健康度预警管理，渠道经理考核及激励积分，报表分析中心等等。渠道经理管理体系统一平台的总体功能框架、对外接口示意图，以及关键用户角色，如下图所示：3、 主要业务服务创新点（不超过800个汉字）（一）：深度系统融合 构建统一平台在充分调研渠道经理日常工作现状的基础上，充分把握渠道经理的日常工作流程、工作特点、管理难点，提出了构建以渠道经理为主、渠道经理管理员为辅、兼顾合作伙伴的统一平台。渠道经理管理体系统一平台对外部系统，BOSS、经分、PRM、LIS、终端销售平台等进行了深度融合，非传统的界面集成或功能模块集成。平台的深度融合确保了系统的稳定性、
13、数据准确性、可扩展性、界面展示丰富性。以前，渠道经理日常工作的相关数据需要通过BOSS、经分、PRM、LIS、终端销售等多个系统进行提取、导出、手工汇总；现在只需要一个平台，即可轻松搞定。需登录系统提取数据耗时以前NGBOSS放号量、新业务办理量等操作这些系统，总共至少需2.5小时经分三方占有率、计费市场占有率等NGPRM渠道酬金、渠道资料LIS促销品进销存终端销售G3手机、TD座机等销售合作伙伴发布信息，查看平台使用情况等现在渠道经理管理体系统一平台上述数据，一网打尽只需0.5小时对数据的展示，平台除了提供传统的报表、图形之外，开创式地采用GIS地图方式展示；以及通过智能手机终端随时随地查看
14、渠道相关的各类数据、图表。1. 传统的报表、图形展示2. GIS地图展示3. 智能手机客户端展示各级领导及渠道经理可以按照权限，随时随地通过手机，查看全省、地市、县区、乡镇、渠道等各级别的业务发展指标、市场占有率指标、渠道资源、渠道酬金等数据。通过智能手机客户端可以查看到区域、渠道的数据，如下图示：-（二）：渠道经理工作模块化管理，并采用智能手机支撑以前，渠道经理的工作基本上都是通过月例会、周例会、晨会等方式以纸质、口头进行安排，导致管理的随意性大、监管困难、执行力不够等。通过平台的渠道经理日常工作的模块化管理流程，这些问题得以迎刃而解。渠道经理管理体系统一平台实现对渠道经理的日常工作进行模块
15、化、流程一体化管理，概要实现如下：1. 工作模板统一要求按照全省统一下发的中国移动通信集团安徽有限公司社会渠道经理工作手册（v1.0）要求，综合分析分公司工作的现状，将省公司制定的渠道经理日常工作梳理.xls相关工作内容项全部初始到平台中，提供全省统一的渠道经理日常工作模板。2. 日常工作流程一体化通过渠道经理管理体系统一平台，【渠道经理】通过平台中的统一工作模板，制定月工作计划；【渠道管理中心主任】审核月工作计划；【渠道经理平台】根据渠道经理月工作计划中的任务周期（包括日任务、周任务、月任务）自动生成每日、每周、每月待办；并推送到渠道经理手机、以及渠道经理Web工作台；【渠道经理】执行日常任务，处理待办；【渠道管理中心主任】可以随时查看渠道经理工作内容，完成时间，工作成果；【渠道经理】填写月度工作总结，并提交给上级领导；【渠道管理中心主任】审阅渠
