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1、石家庄德尚家居员工管理手册石家庄德尚家居员工手册一、员工守则1、自我管理坚持原则效率第一严守制度2、尊重领导服从分配认真对待全力执行3、爱护新人不恶意排挤不错误引导不放手不管4、勇作先进专多能力争上游加强沟通细则：为什么自我管理：领导层的管理是提高工作质量的一种宏观调控 的方法，工作无时无刻不在进行，如果每时每刻 都有管理人员在你身边对你管理，企业就毫无工 作效率可言，反之你时刻都需要别人的监督才能 进行工作。你就已经不够资格成为企业的一名员 工了。所以个人的行为规范在大部分时间 （90%） 内是由自我进行管理的，要充分发挥我们每一个 人的主观能动性，自我激励，自我约束，自我总 结。自我管理的
2、三个方面，坚持原则:高效，抛弃个人意识树立团队精神， 时刻牢记场兴我荣，场衰我耻的原则，做到不该 做的事不做，不该说的话不说，坚决反对损害集 体荣誉,阻碍公司发展的人和事。效率第一:1、效率就是形象，效率就是生命， 时间观念的强与弱，直接导致别人对你的可信程 度的高与低，员工对于顾客来说是代表整个公司 的形象，每个人都应该有恪守时间观念和言必 行，行必果的工作作风，以此来履行我们的承诺。 2、时间在工作当中往往是衡量一项工作的标准， 上班时间、装车时间、组装时间、维修时间等等， 珍惜时间，努力工作是一个人良好素质的体现， 浪费时间，拖延工作的，无异于团队中的蛀虫， 他在浪费大多数人的劳动成果，
3、阻碍了整个集体 的发展。严守制度:制度是为提高工作质量的一种方法。 制度就象是高速公路的护栏，在它允许的范围内 你可以高速行驶，但无论你是什么车，都不可以 违反护栏的约束，否则都会得到严厉的处罚。法 律就是国家的制度，制度就是宪法，它有至高无 上的地位，没人能够在任何时间任何地点任何事 情上凌驾于它之上，严守制度是德尚家居开展一 切工作的前提。为什么尊重领导工作各有不同，员工各有特点，但并不是谁想干 什么就干什么，工作的分工是由领导层，根据时 间、地点、工作性质、全局规划来决定的。高级 领导是企业的掌舵人，各级主管都肩负着各自的 职责，他们都要为企业的前途，企业的发展负主 要责任，各级领导在工
4、作中并不代表个人， 而是 一个部门，或者整个企业，为保证企业的发展方 向不偏移，为保证员工拥有一个良好的工作环境 所有员工都有服从领导管理，协助领导工作的义 务。服从分配做到令行禁止，无论是安排工作还是宣布决定， 员工都要无条件接受任务，不得当面顶撞、过分 强调理由。要保持良好心态，时刻热爱本职工作， 尽心工作。认真对待员工对待上级的安排认为有不妥之处在取得领 导同意时可以交换意见，但在没有得到更改命令 的通知时，不得自作主张停止工作的进行。掌握 执行命令，意见保留，事后沟通的原则。全力执行员工对下达的工作安排，要竭尽全力去作，不得 寻找任何借口，拖延工作的进展。爱护新人：我们曾经都是新人，走
5、到今天，这当中有我们自 己的努力，也离不开老同事的爱护和帮助，新人 是我们企业的新鲜血液，他们给我们带来了新的 思想，新的观念，在特定的时间里面他们能及时 发现企业现存的缺点。但他们也有许多缺点，需 要我们的正确引导，以企业主人翁的责任感，为 企业把好关，真诚欢迎我们新同事，也及时发现 那些不适合在我们这里工作的朋友。不恶意排挤新人的到来往往带来了一些新的办事方法，他（她）工作方法的对与错，我们老员工要客观公 正的给与评价，只要符合公司发展，符合公司现 状我们就采纳，我们就要学习，就要发扬。新人 在工作中出现错误要分析原因，本着对个人对展 场的负责的态度去批评指导。坚决不允许嫉贤妒 能，不顾公
6、司利益，以个人感情为办事准则，恶 意排挤新人。不错误引导新人缺乏的是经验，拥有的是热情，在这个前提 下最需要的就是我们的引导，充分发挥他的长 处，对新同事的引导不只是工作上的引导， 更应 该从公司文化，工作氛围，发展愿景等方面进行 介绍。从而使他（她）认识我们的企业，热爱我 们的企业。坚决不允许在行动，语言等方面对他 们进行讽刺，对企业和领导以及其他员工的形象 进行消极的评价，使他们产生错误的理解。不放手不管对待新同事爱护、帮助的同时，更要进行严格的 管理，使他们养成良好的工作习惯，放手不管是 对公司、对自己、对同事极不负责任的态度，对 新同事的培养过程要端正思想，不怕别人说闲 话，敢于和说闲
7、话的人斗争。勇于做先进荣誉重于生命这是人类的共同的心声，但在日常 工作中却经常有一个怪圈，就是有些人工作做的 好,对公司提出好的建议，不记个人得失，勇于奉 献的员工，就有人说闲话，就会受到孤立，这就容 易导致了大多数人的随波逐流，致使整个工作氛 围低迷,没有了先进，就没有了榜样，没有榜样 我们的员工就没有了学习的目标，所以我们德尚 家居的员工要彻底改变这种思维方式，敢于做先 进勇于争先进，共同抵制那些不思进取的团队 蛀虫,并逐步将他们清除出我们的集体 ，为大家 创造出一个各尽所能，积极向上的工作环境 一专多能我们每个员工都有自己的本职工作，但我们是不 是就懂一项技能就可以了呢？如果你没有全面
8、的了解掌握也许能应付现有的工作，但决不会做 好，更不会把工作做到精彩。如果组装人员在安 装技术良好掌握的同时既能修理家具， 在口才上 又有一定的表达能力，那这个组装人员就能在送 货这个工作的整个过程中，无论发生任何事都游 刃有余，在顾客家组装时也可以推销我们的产 品。导购员不但要能讲解商品的性能， 更要理解 顾客的需要，知道装修市场的流行趋势，善于掌 握库存数量，会进行简单的修理，可以单独处理 一些在自己职权范围内的事故。 一专多能，是提 高工作效率的基础条件力争上游作先进，有一个过程，要付出艰辛的劳动，要从 小事做起，要有充足的自信，一往无前的精神， 使自己的能力永远保持一个螺旋上升的趋势，
9、 而 非循环进步。加强沟通先进的含义并不只是拥有高超的职业技能，作为 一名先进更要有高尚的人格品质， 顾全大局，团 结同事，带动大多数的同事共同进步的思想。不 要因为自己掌握了某项技术或特长就把自己封 闭起来，自以为是，不愿意与其他人交流，不愿 意传授给别人致使产生了同事之间的矛盾， 先进 就要作到勇于沟通，敢于沟通，严于律己宽于待 人。（矛盾：勾心斗角、相互拆台、消极怠工、 满腹牢骚、勾心斗角，分化公司的合力，相互拆 台导致内部人事矛盾，消极怠工降低公司效率， 满腹牢骚的工作态度会使公司的产品及服务大 打折扣。）公司理 念我们的远景目标：创立家具行业的新服务标准（信誉第一，服务第 一，质量第
10、一），帮助员工实现梦想。公司价值观：公司最大的财富是员工，员工个人的发展能同企 业的成长紧密相连将是公司最大的成就。展场工作氛围：公平 高效 创新 互助。公司原则：集体利益高于一切，公司制度不容侵犯。公平竞争共同进步奖励先进，惩罚落后。公 司 管 理岗位设置及分工岗位设置：1、销售部：负责展场商品的销售。员工的培训 应及时将顾客意见、市场信息反馈业务部。2、业务部：负责定制各展场陈列商品，客户所 需货品。新产品的信息反馈汇总。策划活动，产 品宣传。3、售后服务部：负责展场.客户所需的产品安装 家具维修的登记及修理，解决商品出现的质量问 题。做好口碑和第二次销售。4、后勤部：负责库房货品的整理。
11、整理好商品 数量，保证商品的安全及完好性。5、财务部：负责公司的销售的统计和财务报表、 工资发放、报销票据工作，并且负责展场库存货 物的盘点工作。商场的工作程序1、商场上下班时间：1.1 夏季：8： 30分 18： 00分 冬季：9： 00分仃：30分1.2 无特殊原因严格遵守上下班时间，如有 变动，另行通知。2、吃饭时间为45分钟。(11:45-12:30)3、员工上班后应立即着工作装，召开晨会。并 在90分钟内搞好展场及商品的清洁卫生工作， 并及时清点商品及饰品，若发现商品或饰品与帐 目不符时，应及时查时原因，立即向业务部汇报。4、员工在下班前15分钟内，应将展场商品、饰 品摆放整齐并搞好
12、卫生，检查电源、水源是否关 闭安全。4.1在有特殊原因时，业务部应及时通知下班 时间的变化。4.2 在有顾客滞留或送货需加班等特殊原因 时，有顾客滞留的展厅应了解顾客当天的需求， 及时通知业务部，根据情况销售店长应安排其它 同事及时下班。在有送货任务时，售后服务部经 理应安排好送货员工，其它人员及时下班。员工考勤制度1、员工请事假必须提前以书面形式逐级申请， 经批准后方可执行，否则以旷工处理。（样式附 报），店长不在时应提前通知业务部经理。2、因 病不能上班的员工须在上班前 60分钟向经理或 店长申请，经口头批准后方可执行，否则以旷工 处理。（上班后交回补写假条）3、当班员工短时间请假应以书面
13、形式向（店长或 经理）申请，批准后，将假条上交方可执行，回 来后应及时在申请上书面销假，否则以旷工处 理。4、员工每月有2天休假的权利，如节假日请假 反扣一天工资。5、各销售店面店长每月底应及时将本销售店面 全体员工的考勤表上交财务部，售后服务部经理 每月底应及时将其部门全体正式人员的考勤表 上交财务部。会议制度1、每日早上上班时，各展场及售后服务部应做 早点名，开晨会（一般在30分钟以内）。总结前 一天的工作得失，布置当天的工作，人员进行分 工。2、每周一定时召开店长、经理会，由总经理主 持。3、每月定时召开全体员工例会（一般60分钟左 右），由总经理主持。4、遇到重要事情，经理有权组织临时
14、会议，被 知会的员工必须准时开会。人事管理制度1、员工受聘后，前三个月为观察期，观察期视 其工作表现可相应缩短。观察期内销售员工薪金 为800兀，无销售提成。安装售后人员视工作表 现酌情发放。2、销售及安装售后员工正式受聘（试用期）即向 公司上交300元服装费用，此费用工作期满六个 月后全额退还，在当月工资中体现。3、见习期满后，销售人员自动转为正式导购员， 薪金标准相应发放。4、库管及财务人员为固定工薪（加班费另计）。 担任店长人员除正常销售提成外另计岗位津贴。5、安装售后人员正式聘用后薪金按底薪加安装 量提成形式发放。6、员工如中途辞工或需要长期休假，需提前一 个月向店长提出书面申请，由业
15、务部统筹安排人 员替换或增补。（另附全体员工工资发放标准）财务管理制度.1每月底上报总经理员工考勤表，需真实，清 晰。2、销售单，安装单，出库单统一从财务领取。3、每月底上交销售报表（含全款及订货金额及 各项支出情况），报表需填写清晰，字迹工整， 核对无误。4、核对销售单据，一系列带单号的单据记录清 晰，确保无意漏单。5、财务部盘点人员要仔细核对库存盘点表。如 出现瞒报，少报,漏报，将受制度处罚。6、员工凭报销凭证到财务部按实际金额报销。（有总经理签字）7、如需现金支出，凭据上必须有总经理签字方 可支出。法律制度1、当班员工应保证展场、库存商品数量的准确。 员工若有偷窃公司财务物品、商品、库存物品的 形为，公司将采取法律途径处理。2、员工在工作中由于玩忽职守造成重大事故， 构成犯罪的将移交司法机关处理。库房职责：1、物资出入库必须有正式票据，物品出库有库 房保管签字不允许在无凭证，无通知的情况下 改写帐目。库房发放物品必须作到与货单相符。2、库房卫生保持清洁，货品摆放整齐。3、其它物品没有负责人签字不能出库。4、不经经理允许不得私自拆整包。5、不带编号的出库单不为正式票据，不得使用6、随时与财务对帐，做好帐帐相符，帐物
