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1、IDEO的创新案例分析目录1. 综述2. 从IDEO的组织架构看其如何实现创新23. 从 IDEO 的创新氛围看其如何实现创新54. 从 IDEO 的员工角度看其如何实现创新85.借鉴中国传统哲学分析EO 如何创新131. 综述一. IDEO创立的背景经济环境的改变，科技发展，GDP的高速增长，商品不仅仅是为了满足生存，更 是为了生活。顾客手中的钱多了，选择也多了。对于企业来说，这是一种挑战也 是一次转机。一方面经济环境上由数量经济到选择经济转变，这意味着：当商品 多样化，丰富化，顾客的选择多了。企业只有提高自己产品的竞争力，才能在市 场上生存下来。另一方面大量市场分裂，品牌忠诚消失，这时候提
2、升顾客体验变 得比以往更为重要，充满人情味儿的买卖关系。二. IDEO定位企管顾问、商业顾问三. IDEO的独特之处高效率与顾客一起调查研究IDEO的工作效率很高。因为公司要求客户合作完成所有的用户调查研究，分析， 决定接下来的解决方案。当这个过程完成时，也无需再讲解，顾客已经知道了该 做什么，和怎样快速的去做。与传统咨询服务公司不同，IDEO在计划，工作，以 及IDEO U （客户定制教学程序）中将创新的过程与客户共享。用他们自己的话来 说，这是“资源开放式的创新”。“咨询公司常常是过来， 然后离开，再回来 时桌上多了厚厚一摞实施方案。”分享教顾客如何创意“我一点都不担心创意会被客户学走，因
3、为就算他们学会了这礼拜的创意，我们 下礼拜还会想出更好的创意。” IDEO有这种魄力，他们不害怕分享，相反他们 认为这是公司前进的推动力，提高顾客的能力，有利于更快更好的完成工作。形 成良性循环。“他们开阔了我们的眼界” 拓宽他们的思想，教会顾客公司如何观察，如何开 展头脑风暴会议，如何进行原型制造和研究，还有如何快速执行指令 通过实践，你可以与你的客户用合适的方式沟通。潜移默化改变公司文化 四一套行之有效的方法IDEO的创新模式是根植于一套集体合作的方法，同时考虑使用者的需求、技 术上的可行性，以及商业获利能力。这套创新的机制采用了一系列的技巧，将设 计和开发的机会可视化、具体化，以利于评估
4、和修正 包括以下几个步骤：“观察”,“头脑风暴”，“简易的原型制作”，“深入探 讨”，“影子预示”，“做自己的顾客A 如何观察：l观察：由IDEO各领域的专家主导，观察人类行为，以及他们与这个世界互动的 方式。2 追踪使用者：到人们生活和工作的现场去，观察他们如何使用产品、购物、到 医院看病等。3 用相机写日志：请消费者把他们对于产品的使用情形和印象，记下影像日记。4 极端用户访谈：和对产品或服务非常了解，或一无所知的人聊天，并评估他们 的使用经验。5非焦点团体：访问各种不同的人或专家。6亲身使用产品或服务，以找寻细微的线索。B.如何进行头脑风暴：1 脑力激荡：将观察人们所得的数据进行分析，每
5、次不超过一小时。2 暂缓判断：勿驳斥任何构想。3 基于他人的构想，提出己见：不要说但是，要说还有。4 鼓励疯狂的构想：拥抱最跳脱框架的概念。5 多多益善：在60分钟内，让点子冲破百。6 具象化：使用色笔，在便利贴条上写下点子或画下构图，贴在海报上，最后 再投票表决出最好的几个构想。7 专注讨论，不要偏离主题。8 一次进行一场对话：不打断别人的对话，不驳斥，不轻蔑，不得粗鲁无礼。C如何进行模型制作：快速制作原型：如果一张照片胜过千言万语，那么在IDE0, 个原型胜过千 张照片。制作原型不但是创新的语言，更足沟通与说服的工具。特点：最好的概 念做成研究模型。快速的模型生成1 制造可操作的模型：将可
6、能的解决方案视觉化，加速决策制定和创新。2 什么都可以制作原型：无论是产品或服务，网站或空间，都可以制造出模型。3 善用摄影机：透过电影预告片的形式，呈现消费者在产品及服务推出后可能 的使用体验。4 追求速度：模型制作力求快速廉价，不浪费时间在复杂的概念。5 不求细致花俏：以展现设计概念为主，勿花费太多心力在细节上。6 创造情节：展现消费者如何以不同的方式使用产品或服务。7 身体激荡：即兴安排剧情，虚拟不同类型的消费者，实地模拟他们的角色。 重复评估和改良原型：将诸多选项过滤到只剩几个可能的解决方案。做法为：1 脑力激荡：以快速的议程，剔除不可行的构想，锁定剩余的最好选项。2 专心制作原型：就
7、少数几个重要的构想，专注打造原型，以达到问题的最佳 解决方案。3 加入客户观点：主动地邀请客户参与这个流程，以过滤选项。4 展现纪律：毫不留情地做出选择。5 寻求共识：愈多高阶主管拍板敲定了哪项解决方案，成功机率就愈高。 执行：完成了构思的过程之后，就进入了将概念打造出成品的最后阶段。1集结IDE O的工程、设计、社会科学专家，发挥所常，实际创造出产品或服务。2 必要时协助客户推动产品上市活动。D.如何做自己的顾客：进行角色扮演，如穿上消费者的鞋子，设身处地体验他们的使用产品即服务的感受，改善患者体验五为何优于其他公司？ 确实性，关注解决方案。他们不是不注重效益的艺术家，虽然他们设计的产品既
8、有美观性又有实用性。这是依赖他们拥有各个方面的人才。多方面的考虑角度是 他们制胜的法宝。系统性，“原来创意也是可以被管理、被流程化的，只要你懂得这些技巧”，这 依赖于他们一套解决问题高速有效的步骤。六成功的基础：广纳人才：IDEO由从人类学家，图形设计家，工程师，心理学家组成。他们认 为学术和商业的完美融合会产生意想不到的化学反应，他们的成果也的确印证了 这句话。地位平等：公司创立的前十年里，每个人都直接向公司创建人汇报工作，没有人 包括创建人在内在名片上印头衔。行为比言语重要，这些行为本身就有 效地诠释了 IDEO的组织架构“人人平等”在宽松、直接的氛围中进行工作。-IDEO 一个最大的控制
9、力来源于招募流程和人才挑选制度选择人才：要找到聪明、富有创造力、懂得自我激励的年轻人。但还不够，他/她还得非 常适应IDEO的企业文化。IDEO欢迎那种T型人才，在某个领域有很深厚的专业 知识和技能（T的垂直部分），同时对其他领域和学科有着浓厚的兴趣和求知欲 （T 的水平部分）结合在一起的，没有高低之分。他们所要的不仅仅是有一定学 业基础的人，更是有发展空间的人才IDEO需要那种可以帮助公司向各个方面 拓展的人才，需要提出新想法的人，需要有团队意识，又不缺乏独立思考意识的 人才。选择领导：挑选的人都在 IDEO 工作了多年，能够承担风险并取得成功，与客户和 IDEO 的同事保持良好的关系，受人
10、尊敬的人。温馨环境：一个团队里面只有 40-50 人。这样有利于熟知团队中的每个人，建立起深厚 的相互依靠的友情。在美国，IDEO有时会提及“校车团队”概念。因为在一个 过于庞大的团队中，员工或许会“迷失自己”。在快乐的氛围中创造创新。人们 在保持IDEO “大家庭”成员感的同时，也逐渐建立起对新团队的忠实感。小组 成员可以选择他们从事的项目并且能以及他们希望共事的人七存在的问题：小团队，人情味带来的局限性是IDEO公司不能靠优化组织结构和组织原则来 推动公司的迅速发展。2. 从 IDEO 的组织架构看其如何实现创新IDEO 的组织结构特点：两个管理层级，由小规模的独立团队实现设计过程， 这是
11、一个扁平化的、层级少而清晰的组织。扁平的组织架构是这个公司创立的基 本原则之一。将大的团队分成小的团队。人们在保持IDEO “大家庭”成员感的 同时,也逐渐建立起对新团队的忠实感。简言之，“大规模公司，小规模运作”下面我们就来探讨该组织结构在 IDEO 实现创新的过程中所起的作用及其必要 性一首先来看 IDEO 提供创新服务的一般流程：1. 认清市场、客户、技术的限制。2. 观察人们的实际生活找出原因3. 头脑风暴讨论提出方案4. 把全新的概念利用实体模型视觉化5. 在短时間内不断重复评估和改进6. 新概念产品商品化。这样的流程必然要求针对具体项目的团队具有跨学科的知识结构，而这样的知识 结构
12、必然导致其团队小规模化，因为只有这样才能实现团队的充分交流和沟通， 产生创意。同时还要求团队从传统的命令控制型结构转向合作试验型的组织结 构，因为只有这样才能保证团队具有充分的灵活性适应市场的要求，实现创新的 方案并保证不同学术间产生“化学反应”同时我们可以看到小规模的独立组织团队短暂的生命周期让IDEO人时刻处于一 种流动的状态，用中文来翻译叫“流水不腐”。这同时是ideo保持创新能力的法 宝二就IDEO的创新原则和创新特征分析其组织结构对实现创新的必要性IDEO创新原则1.IDEO 永远都处于实验状态，无时不刻都在尝试新思想。2. 循规蹈矩只能扼杀创造性。3. 失败能引导我们更快地走向成功
13、。4.IDEO 最大的创造在于创造了创造的过程5.工作就是娱乐，集体讨论就是科学，而最重要的规则就是打破规则。IDEO 具有多方面的创新如开放思维式的观察、快速建立模型、创造性的头 脑风暴以及跨学科的实施执行。IDEO培养创新角色，鼓励人们成为更好的人类学 家、实验者和合作者。力求IDEO人和客户以简单的标准来审视周围世界的平凡 与否。IDEO 的这些创新的特征是基于个性化的员工及团队来实现的，这样就必须要求 公司不能像机械化大规模化管理那样的运作，必须实行小规模运作才能激发人的 创造能力和使用效率三从企业员工的定位来看该组织结构的必要性IDEO 中有很多不同的角色，大致可分为以下几种：A学习
14、型角色个人和公司都需要不断汲取新的信息资源，以扩充他们的知识并不断成长，这些 角色被这样的理念驱使着：不管一个公司现在有多么成功，他都不应该自鸣得意。 这个世界正在加速变化，今天看起来无论多么伟大的创意都可能会变成明日黄 花。1. 人类学家通过观察人们行为和洞察人们的身体和情感如何与产品、服务和空间 进行交互，给公司带来新的知识和理念。2. 实验者不断地制造新想法原型，从反复实验的过程中吸取经验教训。实验者通 过把实验看作实施的方式从预计风险中取得成功。3. 嫁接能手研究其他行业和文化，然后把这些发现和启示转化称独特需求嫁接到 自己公司。B组织者型人物角色由那些能用非常规的流程推动创意在公司实
15、现的怪才们担任的。现在我们开始理 解突破创新者、合作者和主管一直都心知肚明的事情：那些身为管理型角色的人 们像对待复杂的国际象棋一样去进行组织管理，并取得成功。4. 突破创新者明白创新的道路充满了障碍，并想方设法克服或者智胜这些障碍。5、合作者负责把折衷主义者集合起来，并且领导这群人创造新的组合和跨学科 的解决方案。C建设型的角色该种角色是从学习型角色那里得到理念，从组织者那里获得授权，然后去创新的 人。扮演这种角色的人非常突出，所以你常常可以在执行的关键环节中见到他们。7. 体验架构设计师设计出诱人的体验来满足消费者潜在或外在的诉求，超越了仅仅提供功能8. 布景设计师营造了一个创新小组成员可以发挥最大潜力的舞台，把身处的环境变为可以影响他们行为和态度强有力的工具。10.讲故事的人建立起内在士气，也营造对外形象。他们讲述有吸引力的故事，传播基本的人文价值，或强调了一种独特的企业文化。多样的与众不同的员工角色定位保证了 IDEO 能够持续稳定的实现设计上的创 新，而这样的员工定位只有在 IDEO 少层级的组织及灵活的小规模化的团队中才 能实现，因为大规模的统一管理无法一直保证学习型人才的流动，无法发挥组织 者的优势，执行的关键环节也无法发挥建设者的高效的执行力，所
