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1、国开(中心电大)专科办公室管理十年期末考试案例分析题题库国开(XX电大)专科办公室管理十年期末考试案例分析题题库(电大期末纸质考试必备资料)说明：1.试卷号：2180；2.适用专业：行政管理和现代文员专科；3.资料整理于2021年10月29日，资料收集了XX电大2021年1月至2021年7月期末考试的全部试题及答案。2021年7月试题及答案14.东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈则很喜爱装扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理嘱咐担当翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好预备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了预备，还花了一番功夫进行了装扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理
2、旁的小沈衣着艳丽，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘预备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五彩缤纷的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争吵起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我
3、怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着装扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着装扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着装扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所宁静；(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开头就不顺当；(5)小沈应当对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争吵，她应实行补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判连续，而不是指责客商；(6)小沈受到上司批判，即使是过头话，也应保持冷静，不反对，应理解上司的难处。找适当的
4、机会，用适当的方式说明状况，沟通思想和感情。2021年1月试题及答案14.东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈则很喜爱装扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理嘱咐担当翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好预备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了预备，还花了一番功夫进行了装扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理旁的小沈衣着艳丽，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘预备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五彩缤纷的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一
5、切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争吵起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着装扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着装扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着装扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所宁静；
6、(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开头就不顺当；(5)小沈应当对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争吵，她应实行补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判连续，而不是指责客商；(6)小沈受到上司批判，即使是过头话，也应保持冷静，不反对，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明状况，沟通思想和感情。2021年7月试题及答案14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，推断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急
7、要事。于是她说：“很愧疚，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不行。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍旧不在。我已将你的状况和要求转告经理，目前他特别繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应当怎么办？问题：(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应当怎么做？答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。(2)假如你是丁秘书
8、，针对朱磊第三次来电，你怎样说？答：丁秘书在朱磊其次次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应当说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参加，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。假如状况有了改变，我会主动与你联系的。感谢！”(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？答：审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想方法拒肯定方。(4)文秘人员替上司审查来电的看法和技巧是怎样的？答：在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
9、2021年1月试题及答案14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，推断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很愧疚，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不行。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍旧不在。我已将你的状况和要求转告经理，目前他特别繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。现
10、在，朱磊第三次来电，丁秘书应当怎么办？问题：(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应当怎么做？答：文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？答：丁秘书在朱磊其次次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应当说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参加，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。假如状况有了改变，我会主动与你联系的。感谢！”(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？答：审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后
11、请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想方法拒肯定方。(4)文秘人员替上司审查来电的看法和技巧是怎样的？答：在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。2021年6月试题及答案14.文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理看法后,又過到了负责宣扬的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的看法很不全都,小曹无所适从,两位领导也因此冲突加深。孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。问题：请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种状况小曹应当怎么办?答：(
12、1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的看法办,不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示,假如张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的看法办；(4)假如不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位协商一个方法遵照执行；(5)假如冲突不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的看法办,并请他对孙或张作说明这是文员执行主要决策人的看法。2021年1月试题及答案14.某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天预备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从高校经济管理
13、专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有肯定作用，他预备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说“总经理外出了，有什么事请眼我说吧“。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵-边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司“，小赵越昕越不兴奋，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?“小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争吵，最终小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平常工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理
14、解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不信任，非要找总经理不行。正好总经理走了进来，他们怒气冲天地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干焦急，不知道怎么办才好问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应当怎么做才对。答：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边昕；(3)对提重要建议的来访者，应仔细记录，汇报上司；(4)应对来访者热忱，不能冷嘲热讽；(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣扬政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。2021年7月试题及答案24.公司经
15、理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：0011：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清晰公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。始终到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。“星期四上午8：30左右，有个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有个销售员来了，什么资料也没带，其中个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不兴奋。公司一共有12位销售员，事后去问另外位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘特别不满。问题：你认为小刘毕竟错在哪些地方?正确的做法应当是怎样的?答：(1)应当搞清销售员的人数和姓名，预备一份_；(2)打印好书面通知；(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到_上的每个人；(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人留意；(5)通知上应写清会议的时间(开头到结束时间、地点；(6)应具体写清会议内容，应做好哪些预备；(7)应提前到会议室做好预备，做好签到工作。202
