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1、银行员工外出学习参观心得体会百日营销已悄然过去三分之二,还余下三十三天,支行各项业务发展均不太理想,我感到了前所未有的压力,可以说是寝食难安,在这样的情况下,市分行组织安排市属支行负责人前往池州市分行参观学习,我怀着虔诚的心顶着有些疲惫的身体,与大家一同感受了兄弟行的经营管理之道,感触良多,受益匪浅。一是网点现场管理让人钦佩。我们一共参观了五个网点,去的第一个网点是 支行,虽然是农村网点,但网点环境整洁,大厅物品摆放井然有序,柜员台面整齐干净,来到支行二楼,发现无论是会议室、厨房,还是卫生间,都是干干净净,给人感觉非常舒服。我们去的第二站是 支行,一样的整洁、有序,特别是他们的空白单册,整整齐
2、齐地摆放在柜子里,让人一目了然,经支行长介绍,他们并没有卫生员,支行的卫生是靠大家一起自觉维护,柜面物品摆放、单册整理都是一种习惯,虽然这些都是一些细节,但正是这些细微之处体现了我们对待工作的态度,客户来到网点,如果看到的东西是杂乱无章,会让他们觉得不够专业,失去信任感,如果都是整洁有序,一定会感觉舒心,网点现场管理不仅是展示给客户的第一形象,更是网点基础管理工作的第一表现,这一点我们支行亟待改变。二是业务发展模式让人羡慕。我们上午参观的两个网点都是农村网点,其中 支行百日营销余额增长4300万,保险700多万,支行 行长介绍储蓄余额绝大部分是自然增长,当然这个自然并不是顺其自然的增长,前提是
3、他们日常宣传工作到位,年底农村打工人员返乡过年,他们旺季最高峰办理了近两千笔业务,倪行长直说他们的金融市场好,支行服务人口约十万人,他们镇上还有其他两家金融机构,都没有贴水, 行长介绍以前也有,而且也是互相比着高,后来一年比一年低,最后都没有了,比的是服务,是产品,这样的市场环境对我们市属支行来说太重要了,怎样摆脱现在这样的困境,值得我们深思。另一点让我羡慕的还有他们支行的业务发展费用,因为余额增长的好,去年他们一季度营销费有十几万,这些费用他们严格管理,用来维护支行的客户,做好支行的业务宣传,因为基础工作落实到位,他们的发展已形成良形循环,按照他们的政策,到目前为止,今年他们支行可拿到的营销
4、费已有二十多万,为明年的业务发展奠定了坚实的基础。我们行的政策也好,但业务发展不好,好政策享用不到,我们必须做好日常基础工作,重视客户维系工作,做好现有客户的挖潜和新客户的开发,大力发展卡业务、大理财、基金等业务,努力提高客户的忠诚度,重视规范化服务工作,真正用优质服务打动客户,留住客户,吸引客户,为支行业务发展提供支撑,此外还要加强支行项目开发和业务宣传工作力度,真正“走出去,请进来”,拓展支行业务发展渠道。三是员工精神面貌好。也许是他们的业务发展较为理想,看到他们的员工,感觉他们比较轻松,保险业务做的好,柜员的收入也会比较高,员工工作积极性相对来说要高的多。而且他们的职工小家经营的很好, 镇支行旺季都在饭店炒菜,支行烧饭吃,胜利镇支行旺季还专门请了一个烧饭的人,让支行员工全身心地投入到工作中,这让我们看到了业务发展的好,各项工作都好开展,员工管理也灵活的多,所以第一要务还是要发展,只有把业务规模做大做强,才能更好地促进支行管理工作水平的提升。短暂的参观已经结束,感谢市分行给我们这次学习的机会,看到的听到的都不如用心感悟的,而感受到了,还必须要付诸于行动,在今后的工作中,我会和支行员工一同分享这些感受,共同努力使前南支行更加健康持续的发展壮大。