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住宅区管理处回访回访制度为加强物业管理处与广大住户 （业主） 的联系， 使管理处各项工作置身于住户 （业主） 监督之中，从而集思广益， 及时总结经验、 教训， 不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。一 回访要求1 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。2 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。4 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100% ，投诉率力争控制在1% 以下。二 回访时间及形式1 牧业管理处办公室主任每年登门回访 12 次。2 物管员按区域范围分工，每月回访1 次。3 每季度召开一次楼长会，征求意见。4 利用节日庆祝活动、 社区文化活动、 公关活动等形式广泛听取住户反映。5 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。6 物业管理处设投诉信箱， 投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处7 随时热情接待来访，作好登记。8 9
