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1、淘宝客服试用期转正工作总结范文淘宝客服试用期转正工作总结一个好的淘宝客服往往能留住很多客户促成很多交易给公司带来利润是公司财富的最直接的创造者。本站wtt整理了“淘宝客服试用期转正工作总结”仅供参考希望能帮助到大家！篇一：淘宝客服试用期转正工作总结时间匆匆转眼已快8个月回顾过去的7个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单总结：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产
2、品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的不过客户基本上
3、都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第一次认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。篇二：淘宝客服试用期转正工作总结本人_x毕业于_大学
4、所学专业为_于20_年x月x日开始在电商部工作目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的总结。工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新
5、店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（_）的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化；在_平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一 种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理 有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚
6、实守信乐于助人拥有自己的良 好做事原则能与同事们和睦相处。思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公 司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也 有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神
7、上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。篇三：淘宝客服试用期转正工作总结在过去的半年中很有幸加入到_公司来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定
8、的进步较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听汲取养分收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质
9、工作我的主要工作内容是客户服务完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节是我们产品信息输出的直接窗口在这半年的是实际操作里我秉持着巨细靡遗的态度在不断总结日常工作提升交流技巧的同时参看一些优秀的实例和经验分享逐步形成了日常工作体系对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法在售后问题中能有效解决普遍问题对于少有的复杂的难以处理的问题做到第一次看、问看前辈同事怎么处理问与之相关的生产、销售等各环节明细再次遇到
10、同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流强于协助协调逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性、提高时间利用率不怕多做事不怕做小事在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能勤于观察总结尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、岁首年终一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大可预见更多的产品会面世会接触到更广的客户层面所以产品知识的更新、学习客服经验的总结、完善是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广结合已有案例配合
11、部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。2、树立全局观加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开所以在做好本职工作的同时个人需要加强各方面信息的涉猎对各个职责岗位有所了解加强沟通互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。半年时间里公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引
12、着我崭新的一年相信我会与_x共同成长！篇四：淘宝客服试用期转正工作总结实习的这一个月之中在老板的关心、支持下在同事的热心帮助下通过自身的不 断努力我很快适应了环境适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件工作并学习着工作实践让我不断提高慢慢能够客户沟通得越 来越好老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉以及店铺的形象会受损。以下是我的 一些实习心得在工作进程方面。要随时保持乐观的心得接单的时候要快速解决客户的问题不能 将个人的心情带入工作中。拨打电话时大脑
13、一定要清晰要热情真诚不管自己情绪 如何也不可对客户不礼貌让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的 话对于不确定的事不能贸然回答客户客户更不能给客户承诺也不能按照主观意识告 诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间就出现了这种情况一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言言自己网购次数不算太多但是对于网购一点都不陌生但从网购到现在从来没有遇到过小狮子这样的卖家你们好像上帝一样客服如此差劲给的承诺也兑现不了 是老板吝啬还是管理不到位）。因此在给客户或承诺时要先了解客户资料关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品因为要给客户介
14、绍鞋子的款式码数以及颜色的时候要给客户一些比较专业的回答。在同事关系方面。踏上社会我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系又工作繁忙很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样我们要想快速融入这个团队中就主动跟其他同事交流要少说多做多听听别人的意见尊重他人同事有不懂的地方要主动耐心的帮助自己有不懂的地方可以向同事虚心请教经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的毕竟我们是一个团体。在这期间我深刻体会到同别人交流的重要性 尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力也拓宽
15、自己的知识面只有自己知识面广了才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心我担任客服一职平时在工作上只是接接单打电话处理一些投诉和尚未处理的订单几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时靠原有的一点只是肯定是不行的所以要不断学习不断积累不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有任何事情都有可能发生没有一个良好 的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不仅仅是指自己的心理还要具有洞察买家心理的本领随时抓住买家的心了解买家的想法和动机非常重要这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力从而引导交易成功比如说：讨价还价其实这是任何一个正常的人 都会想到的买卖当然可
16、以还价！这已经是买家的一种习贯不要理解为别人难缠这时候可以用委婉一点的语气让买家接受而不是一句我们的商品都不讲价的了之！ 在服务态度方面。态度可以决定一切这一点都不夸张作为一名客服态度是非常 重要的由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易整个过程都只能通过语言文字交 流来进行其中客服的态度会给买家最直接的印象是决定买家是否愿意购买的关健因素 不管什么情况都要记得买家是上帝不要冷落任何一名买家对于自己的过失应该主动向买家道谦对于买家的过错应该积极引导。在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的感觉自己真的是很幸运。在这里我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉学会了如何合理的把所学 的知识运用于实际操作中让
