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1、如何做好客服工作辛烨1） 耐心多一点，在实际处理中，要耐心地倾听旅客抱怨，不要轻易打断旅客的叙述，还不要批评旅客的不足，而是鼓励旅客倾诉下去让他们尽情宣泄心中的不满，当耐心地听完旅客的倾诉与抱怨后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了2） 态度好一点，旅客有抱怨或投诉就是表现出旅客对企业的服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心里感受及情绪很差，会恶化与旅客之间关系，反之若客服人员态度诚恳，礼貌热情，会降低旅客的抵触情绪，俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使旅客平解心绪，理智地与客服人员协商解决问题。 3） 语言得体一点，
2、旅客对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果客服人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方尽量用婉转的语言与旅客沟通。如何做一名好客服 吴燕 客运中心自2010年6月25日投入运营以来，我们在此之前经过一系列的包括培训、礼仪、形体、言谈技巧等等，我们整装待发，到了岗位上才发现，客服需要的不止这些，还有需要更多的现场知识，如需要了解公交线路，这是最基本的，还要时刻关注火车时刻表，还有长途汽车站的最新信息。 在岗期间，我们始终要微笑服务，遇到不理解我们工作的旅客更要耐心、细心、贴心。 在平时工作中，当旅客行李重时，我们有小推车来帮忙；
3、当旅客受伤时，我们有药箱来帮忙；当旅客与家人朋友走散时，我们有广播来帮忙。以上这些都是客服最基本的工作，看似简单，但每天都要做，这不是一件容易的事。 公司也在挖掘我们其他的业务，现在有一个客服中心，也对我们进行前期培训，我们应该好好把握这机会，把客服这工作推向更广，更远的舞台。在客服岗位上应该做到热心、细心、耐心、爱心，我们不仅代表了公司的形象，还要塑造一个良好的常州形象窗口！怎样做好一名客服陈莉莉一、客服人员应具备的条件：1）专业知识，首先你要对你所做的工作有个了解。2）沟通技巧，旅客会遇见各种问题，会有各种抱怨，你用什么方法来解决，并让其满意。3）工作态度，首先自己了解自己的工作性质，知道
4、自己该做什么，该说什么，服务本身就是听别人抱怨的工作，作为客服人员，一定要学会接受别人的抱怨。二、客服人员处理客户抱怨与投诉的方法1)耐心多一点在实际处理中，要耐心倾听旅客的抱怨，不要轻易打断旅客的叙述，不要批评旅客的不足，而是鼓励旅客倾诉下去让他们尽情宣泄心中的不满，当耐心地听完了旅客的倾听与抱怨后，当他们得到了发泄的满足后，就能够比较自然地听进服务人员解释和道歉了。2） 态度好一点旅客有抱怨或投诉就是表现出旅客对我们服务不满，从心理上来说，他们会觉得我们亏待了他，因此，如果在处理过程中不友好，就会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与旅客之间的关系，反之，若服务人员态度诚恳礼貌热情，会降低旅客
5、的抵触情绪。俗话说：“伸手不打笑脸人”态度谦和友好，会促使旅客平解心绪，理智地与客服人员协商解决问题。3） 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可以让旅客感到尊重，二来可以表示解决问题的诚意，一般接到旅客投诉或抱怨的信息，即向旅客详细问询具体内容，然后与领导协商好处理方案，最好当天给旅客答复。4） 语言得体一点旅客对服务人员不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理得体大方，不要一开口就说：“你怎么当时不问？”等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与旅客沟通，即使是旅客存在不合理的地方，也不要过于冲动，否
6、则只会使旅客失望。如何做好一个好客服茅莲 进入常州客运中心已三年有余，也一直从事着客服工作，相信其他同事都一直在思考一个问题，什么是客服，又怎样才能做好一个客服呢？ 也许很多人认为在客运中心做客服，引导好旅客换乘，了解相关汽车、火车、公交知识即可，这固然是一方面，但仅仅做好这些事远远不够的，大家应该思考一下，为什么公司一直在拓展我们的业务，不断地培训我们呢？这就指出客服的工作不仅仅是问询，更应做好其他工作事宜。而这里，我不禁之想，单单知道什么是客服就够了吗？又如何做好一个好客服呢？我认为应该做到以下几点：一、 做好客服本职工作。这里最基本也是最重要的一点，一个客服如果连本职工作都做不好，而仅仅
7、是在“混日子”的话，那是做不好客服的。二、 丰富知识，拓展业务。基础打好了，那客服就不仅仅局限在问询上面了，客服们应该学习更多的知识，如更好地学好电脑知识，拓展自己的知识量；学习更多的技能，这样才能更好地为旅客服务。所以，客服们不仅要做好本职工作，更应该丰富知识量，拓展业务，真正做到“一心一意为旅客服务，一言一行树常州形象！”做个好客服潘玉娇 来此做客服工作已有四年左右，体会颇多，在此就将自己的一些体会和工作心得写出来以鞭策和监督自己，希望自己的本职工作可以更优秀一些。一、 同理心和态度 对于客服这份职务，就是能够换位思考，站在旅客的角度和出发点去思考问题，这样的话，也就能够真正的为旅客着想，
8、切实的为旅客解决问题，而不是去推辞和敷衍。同样以我现在的这份工作角色来说，就是一个态度问题，首先什么都不去说，不说你的工作技能高低，不说你的专业知识多少，就我个人认为最重要的还是一个对旅客的“态度”问题。以下是详细的几点：1、 对于和旅客平时交谈的一个称呼和话语的友好，和善和尊重，比如“您”“请”“稍等”等等。2、 对于旅客反映的问题及时回复，不要让旅客等待太久的时间，如果确实是问的人较多，可以和旅客说明情况，请旅客耐心等待一下，这也是尊重旅客的一个表现。3、 对于旅客咨询的问题，如果旅客问的比较模糊，或者是由于语言差异造成的客服人员理解差异，可以请旅客详细的再说明一下，不要以自己的理解去猜测
9、旅客的意思。如果问题比较复杂，可以主动提出问题，和旅客交谈确认切勿以自己的意思去猜测旅客的意思，否则很容易陷入被动。如何做好客服工作夏玖琳 一直以来我都在思考一个问题：应该怎样摆正区分与旅客之间的位置，以一种怎样的服务态度和精神面貌来为旅客提供优质、贴心的服务呢？ 通过长时间的积累和学习，我对服务有了进一步的感知，提高自身的服务意识是最根本的，我不断提醒自己，用“关系、诚心、爱心”去看、去听、去观察，在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位旅客，在第一时间提供他们所需要的服务，学会经常换位思考，多为旅客着想，用心去服务，便与旅客相处的气氛更加和蔼愉悦，真正服务到旅客心里。 对旅客热心是服务理念很
10、重要的一部分，它是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足旅客的需求当成最大的目标，不断满足旅客需求并尽量超越旅客期望的服务行为，客服工作，一切取决于态度，向旅客付出真心与真情，旅客同样也会回报于你。 在工作中我们能用心做事情，让旅客能向我们投来感激的目光只要用真诚的心，就会得到快乐和幸福，只要你懂得去发现，人生就会得到许多快乐和幸福，这样的客户服务就会有说有味有乐趣，工作也将是幸福和快乐的事情！如何做好一个客服李欣悦 想要做一名好客服，首先使客服明确自己的岗位职责和所需认真执行的规范和制度以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。其次，是要熟记于心的服务信念：1.热情以饱满的热情对待本职工作，对待
11、客户及同事。2.敬业对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。3.勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。4.创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。5.服从应服从上级领导的指导及工作安排，按时完成本职工作。 我们是由常州客运市客运中心客服部团员青年成立的“一米阳光”志愿服务队，我们始终坚持践行“一心一意为旅客服务，一言一行树常州形象”服务的宗旨；立足岗位面向社会，以真情服务旅客，用爱心奉献社会；开展便民、助残、敬老、环保、拥军等公益活动。 以龙城志愿者的标志为原型，在龙城爱心的元素上加入了一轮初生的太阳，闪耀着“五心服务”的光芒，象征着朝气蓬勃阳光青年，在与旅客近在咫
12、尺之间，为她们提供“诚心、耐心、细心、爱心、贴心”的五心服务，为她们的旅途送去阳光般温暖。如何做好一个客服朱丹菁 客服工作看上去是一份轻松，但实际操作的时候又是很有技巧和压力的工作。从事客服工作需要严谨、热情、耐心、具有同理心，这些都是做为一名合格的客服人员不可缺少的条件。 首先 “严谨”是指客服工作中要时刻严格要求自己，要深深的明白我们在接听旅客每一个电话，对旅客所说的每一句话都不是调拨个人而是代表着公司形象，所以我们在工作中要不断严格要求自己熟悉范围用语，业务知识，以此来应对不同旅客所提出的问题。 其实“热情”是指每天在进入工作状态时不管自己当天心情多坏，作为客服人员我们都要把工作放在首位
13、，忘却之前的种种不愉快，想着你是代表公司一员，要以热情的态度来对待每一位旅客，让每位旅客都感觉到我们客服人员热情微笑的服务，让每位旅客有宾至如归的感觉。 再次“耐心”是指我们在对待每一位旅客都要把要抱着耐心的态度，不可否认客服这样工作与其它工作相比有着一定的乏味性，时间长了你会发现我们常常在重复回答问题，这时候我们往往会失去耐心。 最后“同理心”是指我们要在旅客的角度去考虑事情，就像接到投诉一样，旅客投诉是为了发泄自己的情绪，作为客服首先要以低姿态，以适当方式安抚旅客，只有旅客发泄出怨气之后，才能让他在比较理智的情况下解决问题，这也是我们需要带着耐心，关心，同理心的态度去倾听旅客发泄的不满，解
14、决问题。 在枯燥的工作中寻找属于自己的乐趣，把每位旅客当做自己的朋友，用自己的真诚服务每一位旅客。如何做好一个客服工作叶程 首先，我们要爱自己的工作，所谓爱一行，干一行。客服工作固然是枯燥的，无聊的，还要受气，可是如果我们不爱这份工作，这个职位，我们又如何更好的去为旅客服务，做到客服的“6+1”理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务呢？发自内心的微笑面对旅客，才能让旅客感受到我们的真诚服务。 其次，熟练掌握业务知识，注重礼仪规范，我们是窗口服务工作，尤其是在人来人往的火车站，我们的形象和举止代表着常州这座城市。我们要做到仪表端庄，衣着整洁，举止文明，文明用语
15、。我们还要掌握文明服务，有良好的精神面貌，贴心的服务态度，要有奉献精神，爱心精神。尽之所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，无私奉献。以自身的行动倡导奉献精神，把爱心献给社会和急需帮助的人，实践友爱、互助、奉献。在业务方面，我们要做到环境熟悉、线路熟悉、讲解准确，疏导及时、口语标准、遵守工作规章制度和岗位职责。引导旅客进离站，帮助旅客播广播，用推车免费帮助旅客运行李，用轮椅帮助残疾人等弱势群体，为旅客提供紧急包扎服务等都是日常工作。耐心接受旅客建议、批评和表扬，及时向管理人员报告不正常情况及处理不了的问题。努力做到一心一意为旅客服务，一言一行树常州形象。 此外，我们客服部于2010年9月发起成立了“一米阳光”志愿队。立足岗位面向社会，以真情服务旅客，用爱心奉献社会；开展便民、助残、敬老、助学、环保、拥军等公益活动。“一米阳光”志愿服务队LOGO象征着朝气蓬勃阳光青年，在与旅客咫尺之间，为她们提供“诚心、耐心、细心、贴心”的五心服务，为旅客的旅途送去阳光般温暖。如何做好一名好客服张一维 客服工作看似简单，好像没什么技术含量，但不同的岗位
