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1、 本科生毕业论文（设计） 题 目 浅析如何改善中小企业中的员工关系 学 院 经济与管理学院 专业班级 农林经济管理专业2008级2班 学生姓名 指导教师 撰写日期： 2012 年5 月20日目 录摘 要11. 引言22 . 员工关系管理的内涵及相关理论22.1员工关系管理的概念和目标职能22.1.1员工关系管理的概念22.1.2员工关系管理的目标和职能32.2员工关系管理的相关理论43 . 我国中小企业的员工关系管理的现状53.1我国中小企业的定义和特殊性53.2我国中小企业员工关系管理存在的问题63.2.1没有成形的企业文化63.2.2不重视员工关系管理73.2.3沟通意识不强73.2.4缺
2、乏激励机制74发达国家企业员工关系管理的成功经验84.1设置员工关系专岗84.2管理跨越，打破常规94.3提升组织竞争力115 . 完善我国中小企业员工关系管理的对策和建议125.1教育引导员工认同企业愿景及其共同价值观125.1.1分配上的知情权135.1.2汇聚人心的用人机制135.2明确各级管理者职责135.3确保有效沟通145.4建立全员激励机制156结论167 . 致谢16参考文献17Abstract1817摘 要随着我国改革开放的不断深入，中小企业成为推动我国国民经济健康协调发展的主要力量，而且在发挥着越来越重要的作用。员工关系管理是人力资源管理中重要的一个内容，处理好中小企业中员
3、工之间、员工与企业之间的关系是增强团队凝聚力，提高团队绩效，塑造团队形象的重要环节。目前，我国中小企业的员工关系管理正处于起步阶段，存在许多问题，成为制约中小企业发展的瓶颈。因此，如何进行员工关系管理已成为中小企业人力资源管理的重点。我国企业不得不关注员工关系管理问题，也为企业中人力资源管理带来新的挑战。本文以中小企业的员工关系为研究对象，较为系统地考察了国内外员工关系管理理论的演变和发展，总结了中小企业员工关系管理存在的问题和特点，同时借鉴国内外著名企业员工关系管理的做法，提出构建我国中小企业员工关系管理的对策。关键词：中小企业 员工关系 员工关系管理 1. 引言改革开放，中国经济快速发展，
4、企业在市场经济大潮中的竞争日趋激烈。企业竞争力的核心是人力资源的竞争，人们越来越清醒地认识到人在企业中的地位。企业管理归根到底是对人的管理，这不仅是因为在决定企业发展的各要素之间，人力资源已成为企业组织考虑的首要问题；而且还在于，作为企业人力资源载体的员工，其积极性和创造性的发挥需要建立在和谐的劳资关系和人际关系的基础之上。对一个健康的企业，特别是中小企业而言，无论它隶属于哪个行业，处于哪个发展阶段，都具备共同的特征拥有和谐的员工关系。这是因为企业因人而生，因人而盛。无数理论和实践都在证明这样的道理：一个拥有和谐员工关系的企业可以吸引和保留住优秀员工，可以提高劳动生产率，降低缺勤率和离职率，减
5、少劳动争议和劳资冲突，提升员工士气和对企业的忠诚度，最终达到实现员工发展和提升组织绩效的双重或多重目标。2 . 员工关系管理的内涵及相关理论随着我国改革开放的不断深入，中小企业成为推动我国国民经济健康协调发展的主要力量，而且在发挥着越来越重要的作用。员工关系管理是人力资源管理中重要的一个内容，处理好中小企业中员工之间员工与企业之间的关系是增强团队凝聚力，提高团队绩效，塑造团队形象的重要环节。2.1员工关系管理的概念和目标职能2.1.1员工关系管理的概念对于大多数员工来说，工作是最重要的财富之一。工作不仅是物质财产的主要来源，也是社会地位和个人心理获得满足的主要源泉。对于企业来说，员工的工作绩效
6、、忠诚 度是影响生产效率、生产质量的重要因素，甚至会影响企业的生存和发展。员工关系是 组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资源管理的一个特定领域良好的员工关系管理是企业留住人力资源的不二法宝。广义上的员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，以更好地实现组织目标1。狭义的员工关系管理即为企业和员工的沟通管理。这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，以提高员工满意度，支持组织目标实现员工关系管理具有鲜明的动态性和正反馈特性。良性条件促进和巩固双方联系，不良条件减弱和瓦解
7、双方联系。员工关系是伴随企业经营动而产生的人际关系，它比一般事物间的关系更复杂和微妙。在人际关系共性基础上的员工关系以经营活动为背景，以创造财富和利润为主要目标1。2.1.2员工关系管理的目标和职能一些中外学者曾经对员工关系管理的目标做过界定，例如：员工关系管理是“通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律，以达到提高公司效率的活动” 2；是指“一系列的人力资源管理行为，它通过雇员介入决策和进行纪律管理来使得雇员承诺变得可靠，并与组织的目标和标准保持一致” 3。综合来看，员工关系管理的主要目标可归纳为：（1）推行以人为中心的管理。从员工关系的视角可以看出，与传统的以工作为中心的人事管理
8、相区别，员工关系更重视从员工角度实施的管理。（2）实现人力资源管理宏观与微观目标的结合。人力资源的宏观管理目标是实现组织目标和提升组织绩效；而微观目标是对员工行为和绩效的有效管理。基于不同目标有不同的人力资源管理模式，重视员工关系的人力资源管理更强调宏观目标与微观目标的结合，更强调员工的态度、行为、情绪和心理契约管理，以及提倡民主管理和员工自我管理等特征。（3）促进人力资源管理职能的深层次开发。广义的员工关系管理超越了传统的人力资源管理框架，起着补充、扩大和深化人力资源管理职能的作用。相对而言，它更强调对员工的服务职能，更提倡人本而非物本管理，更注重提升人力资源部门在企业中的地位和作用。（4）
9、倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢。成功的员工关系管理能够激发员工的工作投入和敬业精神，提高员工的忠诚度，提升人力资源管理的文化内涵，同时也将企业与员工的共同发展作为管理的核心目标。2.2员工关系管理的相关理论西方员工关系管理理论经过一百多年的发展，由原则到具体、由重物质激励到重精神激励、由强调制度的作用到强调文化的价值，形成了一个体系较为完整的理论大厦，对我国企业和谐员工关系的形成具有重要借鉴意义。在交换理论下，认为企业与员工之间的各种相互作用，从根本上说是一种交换关系所决定的交换过程4。当企业提供的工资等于或大于员工为企业做出的贡献时，员工就会感到满意；只有当员工的贡献与企业提供的工资相等
10、时，企业才有偿付能力。因此，企业根据交换理论利用各种可控因素来影响外部市场的不可控因素，从而形成基于外部营销的管理模式。在劳动力治理理论中，提出了内部营销的人力资源管理理念，即在人力资源管理中引入营销观念，把员工视为内部顾客，研究员工的需求，进而满足员工的需求，最终使员工感到满意4。基于内部营销的管理模式从需求角度对企业与员工的关系进行重新认识，体现平等互惠的思想。人力资源管理理论以及心理契约理论（Schein,1995;Kotter,1973;Roussea,1990）的指导下，企业和员工的关系是伙伴关系模式以及超越伙伴关系模式，即是长期双向合作关系，必须彼此信任，形成一种互相依存、互相支持
11、、互惠互利的依赖关系（Raymond Ych,Keri Pcarlson & George Kozmetsky,2000）4。从过程角度说，ERM（Enterprise Rights Management，企业权限管理）可理解为一个过程，企业通过建立一个完整的员工关系管理体系，并将“以人为本”的观念贯彻到体系运作中，从而实现员工与企业、员工之间关系的协调，引导建立积极向上的工作环境。从特征、内容理解，ERM（Enterprise Rights Management，企业权限管理）的特征：员工是起点；利益关系是根本；心理契约是核心5。ERM（Enterprise Rights Managemen
12、t，企业权限管理）涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业目标和企业价值体系的确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制定和实施等，所有涉及到企业与员工、员工之间的联系和影响方面，都是员工关系管理体系的内容。从目的来说，潘红梅总结到，ERM（Enterprise Rights Management，企业权限管理）理论强调通过对员工业绩的优化管理，来驱动企业总经营目标的实现，以实现股东价值的提升5。从战略、运营、绩效和报酬管理以及学习和发展等层面来最大限度地利用企业最宝贵的人力资源，实现员工满意度的提升。3 . 我国中小企业的员工关系管理的现状我国中小企业在社会
13、经济发展中扮演着重要角色。截止至2011年底我国中小企业数已达到4300多万户，占全国企业总数的99.3%。创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的55.6%，其已成为国民经济的重要组成部分6。据统计我国中小企业的平均寿命约在35年，而美国、日本等国则是710年。我国中小企业不能实现长期持续发展固然有很多原因，但员工关系的不和谐是其中的重要因素。人际关系的不和谐、不愉快，会为企业带来内耗。而良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。3.1我国中小企业的定义和特殊性中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进
14、社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。为此，正确指导国有小企业改革，大力扶持各类中小企业发展，已成为当前一项刻不容缓的战略任务。我国中小企业的定义目前，世界上各个国家对中小企业的定义并没有达成共识，但基本上都是以雇员的数量和行业为划分基准。在我国，中小企业就是在我国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业6。中小企业的划分标准根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合 行业的特点来制定，具体划分如下：（1）工业行业中的中小型企业
15、为职工人数在2000人以下，或销售额在3亿元以下，或资产总额在4亿元以下的企业；（2）建筑业中的中小型企业为职工人数在3000人以下，或销售额在3亿元以下，或资产总额在4亿元以下的企业；（3）批发和零售业，零售行业中的中小型企业为职工人数在500人以下，或销售 额在1.5亿元以下的企业；批发行业中的中小型企业为职工人数在200人以下，或销售额在3亿元以下的企业；（4）交通运输和邮政业，交通运输业中的中小型企业为职工人数在3000人以下，或销售额在3亿元以下的企业；邮政业中的中小型企业为职工人数在1000人以下，或销售额在3亿元以下的企业；（5）住宿和餐饮行业的中小型企业为职工人数在800人以下，或销售额在1.5亿元以下的企业。我国中小企业员工关系的的特殊性 中小企业相对大型企业而言，其优点主要表现在以下几个方面：（1）中小企业管理
