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1、加强行业作风建设促进医院的改革与发展 (一)行业作风是指行业系统内职工队伍素质修养的组合及外在表现。医院的行业作风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。医疗卫生行业是与千家万户联系最为密切，市民最关注的行业。因为医务人员的工作态度、服务行为、行业作风、技术水平的状况直接关系到病人的安危，使得社会对卫生行业的要求比其他行业更高，对卫生行业不正之风的反映也更为强烈。多年来，卫生行业一直都在进行以加强行业作风建设为主题的各种形式的活动，不断加大纠风工作的力度。长期以来，我院一直将加强行业作风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，坚持标本兼治，综合治理，认真
2、开展纠风专项治理工作。1993 年，我院 28 位专家带头向全院职工提出拒收 “红包 ”的倡议，得到了全体职工的积极响应。近几年来，医院先后开展了 “以病人为中心，全程优质服务”， “创建百佳医院 ”“做百姓放心医院 ”等专题活动，大力促进职工服务观念的转变与医疗行业作风的好转。为加强行业作风建设，院党委以修章建制，完善管理为基础， 建立健全了各项管理制度、 廉政制度、医疗护理质量监控制度及后勤保障的要求与规定，用制度规范职工的服务行为。同时，针对在医药购销中存在的不正之风，医院先后完善了一系列药品、器械采购与管理的规定，如药品采购管理工作制度申购新药的有关规定和要求 药物、器械商业人员来我院
3、推销产品的有关规定等，建立了医疗设备购置与管理委员会、检验试剂采购管理小组、后勤物质、基建项目购置与管理小组等，强化了监督与管理，增加了采购工作及基建维修工作的透明度；开展了创建 “放心药房 ”活动，通过加强对药品进出库、发放等环节的管理，做到让病人对药品质量、价格、服务 “三放心 ”；实行了 “住院患者费用一日清单 ”制度，让患者清楚医疗收费情况；落实了医药分开核算，分别管理，药品销售收入收支两条线管理制度，采取了多项措施降低药品收入占业务收入的比例，减轻病人负担；与科室签订了职业道德建设管理工作责任制，将科室的服务质量与劳务费分配挂钩， 强调因病施治， 合理检查，合理用药，严格禁止大处方、
4、滥检查等行为；加大了对行业不正之风现象的查处力度， 这些都有力的促进了医院的行业作风建设。 多年来，医院先后有 6 人次分别获得省、市 “劳动模范 ”光荣称号，有 10 人获得省、市“白求恩杯 ”“南丁格尔杯 ”的荣誉。 病人对我院的综合满意度不断提高， 2000 年达到了 90%以上。虽然，卫生系统在加强行业作风建设方面做了大量工作，也有了一定的成效，但距离群众的要求还有差距。按照省纪委五次全会，省政府第二次廉政建设和反腐败工作会议的部署，今年4 月至 10 月，对全省卫生系统进行行风评议。行风评议主要是通过卫生系统的自查自评自纠，及发动群众和社会各界代表有组织地对卫生系统进行评议，共同找出
5、卫生行风存在的问题和原因，用整风的精神搞好治理整顿，以切实解决当前群众对卫生行业反映较强烈的突出问题。因此，行风评议是深化纠正行业不正之风工作的重要举措，是检验医院纠风工作成效与群众对卫生工作满意程度的一项重要工作，搞好行风评议有利于促进纠风工作各项措施的落实，有利于推动医院的改革与发展。随着城镇职工基本医疗保险制度即将全面实施， 医疗机构改革的深化，要求医院必须降低医疗成本，改进服务作风，提高服务质量，为患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务，才能提高竞争力。实施医改后，群众可以任意选择医院就诊，而服务作风好、医术精，服务水平高，收费合理的医院必定是市民的首选医院。虽然，近年来，我院通过大
6、力加强职业道德建设，强化全院职工以病人为中心的服务意识，医院的整体服务水平逐渐提高，但离社会对我们的要求仍有距离。 6 月份，市卫生局对我院门诊、住院、出院病人进行了行风问卷调查，医院也通过召开特邀社会监督员会议、住院病人座谈会，发放病人问卷调查等形式，广泛听取了群众意见。同时，全院各科室根据行风评议“五查五看 ”的要求，对本科室、部门的行业作风现状进行了自我评价。通过自查自评与群众评议，查摆出我院在行业作风方面存在的问题与薄弱环节主要有： 医院药品收入占业务收入比例超过指标，门诊人次诊疗费用与住院病人人次平均费用下降幅度不大。按照上级的要求，从 6 月份起，门诊人次费用与人均住院费用要在去年
7、的基础上下降 3%，药品收入占业务收入比例须下降至 45%以下。我院的药品收入占业务收入比例虽较去年有了较大的下降，但距 45%的标准仍有距离，药品比例高，药费支出大必然导致门诊人次平均费用与住院人次平均费用高，群众反映的 “看病贵 ”问题就难以解决； 少数医务人员服务意识不强，服务态度生硬，解答问题不耐心，没有做到详细解释病情和介绍治疗方案，引起病人的反感与误解，使一些不该发生的投诉，由此而引起。 病人看病、交费、取药等候时间长，群众感到不方便； 有些医疗制度不落实或执行不严，服务质量上存在问题，医疗纠纷时有发生； 从问卷调查反馈的意见看，仍存在收受红包现象，虽然这只是个别人所为，但影响到医院的声誉； 在医疗收费方面，有的检查、治疗收费项目名称不准确，易引起病人的误解，电脑收费网络的某些系统仍有缺陷，易发生数量和频率录入的误差，影响到收费的准确性等。这些问题不解决必然影响到医院的信誉与满意度，影响到实现让群众能用比较低廉的费用得到比较优质的医疗服务这一卫生改革的总体目标，也影响到医院的效益，制约医院的深化改革与发展。群众对我们不满意，病人就会流失到其他医院，没有病人，医院就没有效益，没有效益就谈不上发展，更谈不上提高。因此，行业作风状况直接关系到医院的生存与发展，加强行业作风建设是医院在竞争中生存和发展的需要。
