《2023大学生话务员实习报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023大学生话务员实习报告（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023大学生话务员实习报告2023大学生话务员实习报告。中国结合网络通信(简称“中国联通”)于2023年10月15日，由中国网通(集团)和中国结合通信(前称“中国联通”)合并而成。合并重组后的中国联通，是中国一家通过其控股公司分别在纽约、_、上海三地上市的综合性电信运营企业。他的口号诠释是：“让一切自由连通”。 “让一切自由连通”表达了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进展联络和获取信息的功能需求。“让一切自由连通”表达了中国联通将致力于通过现代通信与信息效劳满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们
2、更高层面的精神需求，表达公司的品牌价值。“一切”表达了“广泛”，“自由”表达了“顺畅”，“连通”表达了“和谐”。“让一切自由连通”充分表达了中国联通将以现代化的通信与信息效劳报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原那么，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营挪动通信业务、国内和国际固定 通信、宽带多媒体通信与增值业务、Ip 业务、以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成局部。目前，中国联通已经在全国建立起一支专属效劳于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越效劳，体验，用户
3、首选”为愿景，致力于成为国际的宽带通信和信息效劳提供商，为客户提供个性化、全方位的、一站式的专业通信解决方案。假设说“个人大客户”与传统群众市场还有一定的相容性的话，那么，集团客户市场与群众市场就完全是两个根本不同的领域，集团客户市场无论是客户主体、推广方式、产品特征、效劳管理、运营管理等诸多方面都与群众市场有着本质的不同。目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进展工作，假设整体思路还是沿袭群众市场，整体管理、营销、效劳和运营的形式还是脱胎于群众市场或个人大客户营销效劳形式的话，不管如何优化都不会行程高效明晰地形式，如何努力最终都将陷于迷惑，这也正如“刻舟求剑”没有什么两样，舟已行矣而剑
4、不行，求剑假设此，不亦惑乎?而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，找到了实习单位中国联通公司绍兴县分公司。刚进公司时，主管就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着自己的性格比拟外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了信心。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以每天很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司
5、每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今天，很快乐;我今天，士气如宏;我今天，充满信心;我今天，坚持二十访;我今天，真的很不错;我今天，一定会成功。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经历，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我更加理解了联通公司和他们的产品。培训中，师傅向我分析p 了联通的市场分布的根本情况：我们所在的大学大局部用的是挪动，二者的比例是30%/70%，在这样的情况下，经理就告诉
6、我们：不要灰心，挪动的市场虽然大，但是想要再开拓就比拟难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比拟大的空间，资费相对又比挪动优惠，如今是3G时代，联通的3G网络与挪动、电信相比，是比拟有优势的，要用自己的优势去开拓市场。终于经过一个星期，培训完毕了，我即将面对是走出去，开展自己的客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理准备，还是很难走好这一步。前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将挪动和电信的客户开展成我们联通的客户。师傅告诉我，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用业务过程中常遇到的问题，反
7、映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适宜他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户开展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去开展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣传单页，并记下有意向的客户联络方式，刚开场我很紧张，因为假设单单只是发名片那还简单很多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找时机跟客户交流，让客户理解我们的产品，理解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到
8、了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然没有成功，但是这也是我自己的进步，我心里还是很快乐的。刚开场没成绩时，师傅就抚慰我们，做销售出现这种情况很正常，千万不要气馁。接下来的每天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单成功，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的鼓励和教诲，让我受益匪浅。 经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个根本的理解，也同时对自己的适应才能有了个根本的评估。首先，我学会了许多与别人交流的技巧。人类有一个共性特点：当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排挤，假设这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很乐意承受。这就是常说的“交往以对方为中
9、心”。这样一来，谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说的永远不一样，而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，可以说一些客户感兴趣的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消除了陌生感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时可以理解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联络并尽可能为客户解决问题。虽然短短的两个月下来，我还不能很好地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的。更重要的是我觉得自己的心态更成熟了
10、。信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于困难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。假设对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当一个营销人员要去说服一个客户前，必须先彻底说服自己，否那么结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能胸有成竹的表达产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，如今大多数情况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门拜访，下走市场。我也不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与_，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的困境时，能更沉着地应付。理论让我们成长，我也从理论中有所收获，
11、做事要注重细节，即使很小，就像我的这次理论的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶尔，必须具备各种良好的素质，心理抗压才能也很重要。【以下为赠送相关文档】实习报告扩展阅读大学生话务员实习报告经历两个月的消费实习终于完毕了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还
12、经常总结经历教训,不断进步工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中慎重小心,进步工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深化的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次消费实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了很多学习期间无法理解的社会经历,这对我来说是很珍贵的.这次实习我总结了以下几条经历,在以后的生活中假设我能吃透这些经历,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于考虑,不断改良工作方法,进步工作效率.公司的日常工作都会比拟繁琐,而且几天下来也会比拟枯燥,就是需
13、要你多动脑筋,不断地想方设法改良自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,进步工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于考虑在工作中是很重要的,在考虑如何进步工作效率的同时,自己也可以学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比拟喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,假设动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,进步工作效率.就比方我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进
14、展邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开场我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探究后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进展了优化,进步了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来进步自己的工作效率,使工作进程进步了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相比照拟内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的缺乏.比方在刚开场实习的几天内,我比拟怯生,和办公室的几位同事
15、打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不理解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的缺乏,面对沉默不语的为难,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,理解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开场能和大家愉快的交流,就是出于自己的在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是承受别人的帮助已完成工作.因此你
16、不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不理解以及专业知识的不熟悉,只可以在领导的安排下进展一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思费事我,我就主动承当他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了别人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响别人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假设有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开场理解并
