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1、全院应知应会目录一、医院文化1、医院宗旨、愿景、使命、与目标及功能任务是什么？2、医院医院核心价值理念是什么？3、医院文化建设的内容、形式及措施有哪些？二、医院管理1、预约诊疗的方式有几种？2、预约挂号流程是什么？3、医院质量与安全管理有哪些重点内容？4、创建“平安医院”的具体要求是什么？5、与医院员工岗位相关的法律法规有哪些？6、市中心医院的主要应急预案有哪些？7、市中心医院紧急事件应急简易流程是什么？8、无烟医院的相关内容是什么？9、火灾分为几类？10、消防安全“四个能力”的内容是什么？11、消防安全三懂三会的具体内容是什么？12、火场疏散自救时应注意什么？13、怎样使用灭火器？14、火灾
2、事件处理的原则是什么？15、投诉管理的主要内容是什么？16、医德医风的相关制度主要内容是什么？17、院务公开的主要内容是什么？18、患者的权利和义务主要有哪些？19、卫生部关于医务人员“八不准”是什么？20、医院行业十项纪律是什么？21、什么是“三重一大”？22、我院“三重一大”公示的渠道有哪些？23、我院“三重一大”近期公示的内容有哪些？24、医保政策公示内容及公示地点是什么？25、基本医疗保险“三个目录”的名称及要求是什么？26、职代会的组织原则和职权是什么？27、我院如何进行绩效分配？28、职工参加学术活动、培训班、进修费用如何报销？28、医生发现传染病病人需要住院怎么办？30、传染病报
3、告程序是什么？30、结核病病人在哪就诊和住院？32、科技成果的鉴定和申报的条件是什么？33、医疗安全（不良）事件定义是什么？34、医疗安全（不良）事件上报途径有哪些？（）35、医疗安全（不良）事件分级要求及报告原则是什么？（）36、医疗安全（不良）事件上报时限有哪些？（）37、如何处理医疗安全（不良）事件？38、医疗器械不良事件定义是什么？39、如何上报药物不良反应？三、后勤保障1、信息系统故障应急处理程序是什么？2、临床科室如何申报物资需求计划？3、临床科室如何申领医疗耗材？4、临床科室如何申领急需物品？5、临床科室如何借用病房加床? 6、临床科室为何有时不能及时收到申领物品？7、停电的应急
4、程序是什么？8、停水、泛水的应急程序是什么？9、水、电、暖故障报修、排查、处理流程是什么？10、电梯故障的应急程序是什么？11、市中心医院的主要后勤保障服务电话有哪些？四、医疗设备及器械1、医疗设备出现紧急情况时怎么办？2、医疗设备发生故障时怎么办？3、集中供氧如果出现管网管道漏气的情况怎么办？4、负压系统故障怎么办？5、如何申请购置医疗设备？6、医院医疗设备应如何管理？7、医学装备三级管理中使用部门如何进行管理？8、医疗设备应急替代程序是什么？9、医疗设备应急调配流程是什么？10、医疗器械、设备安全风险因素有哪些？11、如何预防医疗器械、设备安全风险? 一、医院文化1、医院精神、宗旨、愿景、
5、使命与目标及功能任务是什么？（1）医院精神：崇尚厚德仁术，共载生命重托。（2）办院宗旨：以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会。（3）医院愿景：成为豫晋陕黄河金三角地区，区域性领先的具有三级甲等医院规模和水平的现代化医疗中心。（4）医院功能任务：一是医疗服务。承担及周边地区危急重症和疑难病诊治任务。有足够的医疗服务辐射能力；承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急救援任务；开展心理卫生门诊服务和支持、指导社区医疗、护理、康复医疗服务。二是教学科研。承担高等医学院的临床教学和实习；承担二级医院技术骨干的临床专业进修任务；承担省级科研课题。三是业务技术指导。履行对下级医疗机构技术指导职责，完成对口支援
6、工作。四是预防保健。开展健康教育。承担市卫生局交办的预防保健任务。（5）使命：科技创新，服务大众（6）目标：2013年目标：力争实现 “三级甲等综合医院”奋斗目标；圆满完成“十大指标”、“优质医院”创建等各项工作任务并获得好的名次；使医疗质量进一步加强，专科建设和技术创新取得突破，医院改革稳步推进，经济和社会效益显著提高。2、医院核心价值理念是什么？医院核心价值理念：患者至上、真诚关爱3、医院文化建设的内容、形式及措施有哪些？（1）医院文化建设的内容及形式：通过开展“创先争优”、开展“三好一满意”、“优质护理服务”、“平安医院”建设等形式，开展医院文化建设。（2）医院文化建设的措施：提炼医院宗旨、愿景、医院精神，设计院徽，创作院歌，建立乐团、篮球队、足球队、乒乓球队，以及开展全员拓展训练，同时还对个人荣辱与医院兴衰间利害关系的剖析，对医院发展道路和远景规划的教育活动，培育和激发员工的责任心、使命感和主人翁精神，使医院文化建设内涵更加丰富，形成强大的凝聚力和战斗力。二、医院管理1、预约诊疗的方式有几种？电话预约：3118141，118114。现场预约：门诊大厅总服务台、各楼层分诊处、医生诊室。网络预约：http:/
