物业管理服务百问百答

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1、物业管理服务百问百答1. 交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物 业费、预收水费200元，详情请参考入伙通知书。2. 如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房 时按入伙通知书的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退 少补）、6个月物业费、预收水费200元。3. 我们小区属于哪个派出所管辖？答：*派出所。4. 我们小区属于哪个居委会管辖？答：*委会。地址：*，咨询服务电话*。5. 为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部

2、分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交 费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是 保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的 服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服 务中，在资金运转上无后顾之忧。6. 小区围墙为什么这么矮？答：a）住宅小区围墙高度标准基本一致；b）围墙设计有安全和透绿等标准；c）小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。7. 为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了 25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。8. 你们小区高层公摊23%左右，公摊面积

3、包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算 公摊。9. 小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。10. 每户电表容量是多少？答：40A/8KW11. 小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。12. 交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a）业主可自行办理；b）业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。13. 交房后，如果隔几年过来装修，物业费怎么收取？答：a）若业主不装修并且不入住的情况下，第一年按照物业费的70%来收取

4、；第二年无论是否装修，是否居住，均按全额收取。14. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：a）管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费 用；b）共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c）绿化管理养护费；d）清洁卫生服务费；e）安全防范服务费；f）物业管理企业办公和社区活动费用；g）物业管理企业固定资产折旧费；h）利润；i）税费。15. 从什么时间开始计收业主的物业服务费？答：销售合同中已明确开发商订立的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时 开出的入伙通知书上的时间起计收物业服务费。16. 以什么面积收取业主的物业服务费？答：我

5、们以实际面积（房产证上标明的面积，未办理房产证按房屋实测面积）收 取物业服务费。17. 物业服务费收费定价依据是什么？答：物业服务费标准是在房屋销售前经过招投标程序确定的，并在物价局备案后 实施。制定物业费收费标准，会考虑到当地经济发展水平、周边同类型楼盘物业 费标准、物业服务项目和标准，人工成本等多种因素。18. 入住后物业服务费应该如何缴纳？答：已入住的业主可以通过多种方式交纳物业费：a）到物业服务中心现金或刷卡交纳；b）通过转账方式交纳，转账时请标明楼栋号、单元号、房号、所交费用类型、 业主姓名等信息，并电话告知物业管理服务中心，物业管理服务中心号码为 81719877；c）如果由于工作

6、或其它原因可以要求物业人员上门收取，业主可以通过物 业管理服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。选择物业人员上门收取 物业费时，请您核对物业工作人员的身份，索要物业服务费收据。19. 能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要物业上门收取，业主可以通过物业管理服务中 心的电话或与您的物业管家提前预约时间。20. 为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合 同约定的各项费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。21. 业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。但业主委员会可以请有关审计部门进

7、行审计。22. 室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢 固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整 体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按 规定悬挂在统一位置。23. 空置房是否可以不交物业服务费？答：不可以。依据武汉市物业管理条例，房屋交付使用前（含当月）所发生 的物业服务费用，由开发建设单位承担。房屋交付使用后所发生的物业服务费用, 由业主承担，但房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按百分之七十的 比例承担物业服务费用。24. 售楼时的承诺没有兑现，业主可以不交物业服务费吗

8、？答：不可以。售楼时给业主的承诺，业主可以与营销中心协商处理，协商不成， 按合同约定方式处理。25. 有的业主不交物业服务费，这对其他业主有影响吗？答：有影响。因为物业管理服务工作的正常开展是需要业户交纳的物业服务费来 支撑的，如果有业户不及时足额交纳物业服务费，势必会给物业公司的管理运营 经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益。26. 小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？答：不可以。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及政府相关职能 部门提供给业主的服务产品。上述相关设施配套问题，应由地产保修中心或政府 相关职能部门解决，物业公司可协助业主反映问题。27. 车辆

9、停泊服务费是多少？答：车辆停泊服务费为96元/月（小车蓝牌），144元/月（大车黄牌）。28. 业主想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？答：收费。业主在收房时已经配有三张门禁卡，需要增加的业主可以到物业公司 办理，制卡工本费为30元/张。29. 商铺的水电费是否同住宅相同？答：不相同，这是供水公司和供电公司决定的，水分为居民用水、非居民用水和 特种用水，详询96510；电分为民用电和商业用电等，详询95598。30. 物业管理包括哪些服务？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。我们为业主提供高品质的公共 性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理 垃圾及小区

10、环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的 公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。如 果业主需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成 本费用。31. 开锁公司，是否可以随便进入小区？答：不可随便进入小区，本小区采取全封闭式管理，除业户外，外来人员不可以 随便进入小区。开锁公司经业主同意，在物业公司登记后方可进入小区开展业务。32. 装修房子为什么要办理装修申请和接受物业公司的检查？答：武汉市物业管理条例第六十一条，业主或者物业使用人装饰装修房屋的， 应当事先向物业服务企业登记。物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意 事

11、项告知业主或者物业使用人。物业服务企业应当加强物业管理区域装饰装修安 全事项的巡查，业主、物业使用人应当予以配合。另外，在您装修过程中，物业 公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气 栓阀等公共设施的处理办法。33. 突发性的停水停电，业主询问时应如何回答？答：如果是物业管理区内故障，告知业主：“维修人员正在尽全力抢修，恢复时 间待定。”尽量安抚业主的情绪。如果是供水公司、供电公司故障，及时联系人 供水、供电公司核实停水电原因、预计恢复供水电时间，根据供水、供电公司的 说法答复业主咨询，并告知业主可拨打96510或95598咨询。34. 在维修会对业主生活产生影响

12、的项目时应采取的措施？答：对于影响到业主正常生活的计划内维修项目（如需停水、停电、停梯等）， 项目部会合理安排时间，减少对业主生活的影响，客服部会提前发通知告知业主， 工程部会在工作现场悬挂警示标牌。非计划内维修项目，客服部会及时发通知告 知业主，工程部和安保部会在维护现场做好警示围护措施，并尽快恢复正常。35. 有业主询问其它业主的电话电话时应该怎么做？答：业主档案是保密的，当有其他业主需要询问时，我们应该礼貌的拒绝，并向 其解释我们的业主档案是保密的，不经业主允许不能向其他人提供。36. 物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们会为小区业主举办丰富多彩的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛

13、球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将会提 前通知业主。37. 具备什么条件就应组建业主委员会？答：根据武汉市物业管理条例符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会 会议，成立业主大会：（一）专有部分交付使用的建筑面积达到建筑物总面积百分之五十以上;（二）首次交付使用专有部分之日起满两年且交付使用的专有部分建筑面积 达到建筑物总面积百分之二十以上。业主总人数在二十人以内且经全体业主一致同意，决定不设立业主大会的， 由全体业主共同履行业主大会和业主委员会的职责。由业主大会选举产生业主委员会。38. 业主如何投诉？答：业主可以通过多种方式进行投诉。业主如果要投诉个别管理、

14、服务人员时， 请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可以通过电话、 书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。39. 有偿服务如何进行维修？答：客户服务中心收到业主的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。业主室内 维修由业主自备零部件，物业工程维修部收取人工费，维修之前，请业主在工程 维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修 意见。倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或 向客户服务中心进行投诉。如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取 零部件的成本费。40. 物业是否可以替业主出租出售房屋

15、？答：可以。有需要的业主可在物业服务中心登记房屋出租信息，物业服务中心将 协助业主尽快将房屋出租出去。41. 小区内的监控系统，可以随便提供给业主查看吗？答：不可以。监控室属于物业管理区域内重要设备房，任何人不可随意进入，公 安人员可凭介绍信和工作人员工作证到物业管理服务中心填写调看监控申请 表，经审核同意后方可调看。建议业主遇到意外情况，及时拨打110寻求帮助。42. 物业是否对噪音施工有限制？答：有。周一至周五，上午9： 0012： 00，下午14： 0018： 00。周六周日及 法定节假日禁止噪音施工，只能从事无声作业。43. 如房屋内出现工程质量（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？答：按照合同要求，本单元已具备各项交接条件。如存在不足，将由地产维修部 负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不 影响房屋的交付。44. 物业管理企业收取停车管理费的，在停车管理中应承担何种责任？答：物业管理收取停车费，属于车辆停放服务费，不承担车辆保管义务。请锁好 车辆、关好车窗、贵重物品随身携带，如发生意外情况，请及时拨打110或保险 公司电话寻求帮助。45. 小区内发生车辆损伤或车内物品被盗事件，物业有责任吗？答：没有责任，物业管理公司只提供