绩效指标数据管理制度

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1、绩效指标数据管理制度1目的 为明确绩效指标数据的搜集、整理、利用的职责，规范绩效指标数据的搜集、整理、利用的方式，保证绩效指标数据提供的及时性、准确性、完整性、有效性、可验证性，维护员工对绩效指标数据的公平、公正的认知，保证绩效考核的高效、可信，特制订此制度。2适用范围 XX公司绩效管理指标库所明示的所有指标的搜集、整理、利用的全部过程。3名词与术语3.1 战略数据 企业发展战略以及相应的战略目标实施行为的数据，如年度销售额、人均利润率、新产品利润贡献率；3.2组织数据 反应组织整体状况的相关数据，如产品市场占有率、员工满意度、员工流失率；3.3职位数据 其一是在履行职位职责时所产生的绩效相关

2、数据的记录，比如个人的出勤率、个人销售额等；其二是基于工作分析对履行岗位职能所需要的条件加以规定并需要员工去达成的数据；3.4业务流程数据 用以表达流程效率的相关数据。通常习惯于从时间、质量、成本、风险四个方面来考虑。例如平均配送周期、平均生产周期、有效工时比例、破损率等数据。流程数据是组织绩效数据的核心；3.5供应链数据 用以表述供应链工作过程与结果的数据。交货周期、订货满足率、供应链响应时间、总物流管理成本、外购件库存天数；3.6定式接收 定时、定点地以固定的方式接收已经备案的固定提供者呈交的文件资料；3.7载体 记录工作缘由、过程与结果的各种纸质、电子档、照片、录影（像）、录音、磁盘、实

3、物。如各类表单、记录、既要、通知、决定、账册、卡片等；4内容与要求4.1管理责任4.1.1人力资源部负责指导、督促、奖惩相关部门对绩效指标数据的搜集、整理、提交、利用。并负责最终保管所有绩效指标数据。并负责对绩效指标数据的稽核、验证，组织对绩效指标数据的修正；4.1.2各部门按照绩效指标库所明示的“数据来源”、“数据提供部门”的规定履行搜集、整理、提供绩效指标数据的职责；4.1.3各系统、各部门领导按照绩效指标库所明示的“考核周期”、“考评者”使用绩效指标数据；4.2管理原则4.2.1 定责化 固定绩效指标数据的管理部门、管理者的管理责任。不得随意变更；4.2.1 流程化 绩效指标数据的诸项管

4、理工作按照规定的流程进行；4.2.3客观性 严格按照规定的数据来源搜集绩效指标数据，据实取数并利用；4.2.4关联性 绩效指标数据是各类绩效的真实记录。数据结果以及形成数据的组织能力、行为过程不仅与以往的历史要映照，而且各相关数据之间要有合理的逻辑关系；4.2.5 清晰性 所有的绩效指标数据必须确切无歧义。无论是理解或是使用都是唯一性的；4.2.6及时性 绩效指标数据所有管理环节都有时间限制，必须在时限内完成；4.2.7实证性 所有绩效指标数据的管理过程是在被严格控制、可以被验证的流程中进行的； 4.2.8保密性 绩效指标数据只会按照固定的流转程序被管理。其流转过程流程之外的人既不参与也不被告

5、知；4.3管理方法4.3.1搜集 4.3.1.1由绩效指标数据提供者负责搜集。数据提供者为部门的，由部门负责人负责指定数据提供人并在人力资源部备案；4.3.1.2 搜集方式为定式接收；4.4.1.3绩效指标数据的提供者4.4.1.3.1战略数据、组织数据、职位数据、业务流程数据、供应链数据由绩效指标分类明细表（附件1）明示的提供者提供；4.4.1.3.2绩效指标分类明细表的变更根据实际工作情况而定。变更由各部门提出，人力资源部审核后报总经理批准后执行；4.3.2整理4.3.2.1数据提供者（人）负责整理绩效指标数据载体；4.3.2.2按照“类别时间”的分类层级进行分类整理；4.3.2.3数据整

6、理时如发现数据载体、数据在形成者、记录方式、结果等方面有违本文“4.2管理原则”的规定，应在一个工作日内向数据监督者通报；4.3.3保管4.3.3.1数据提供人必须及时、完整、系统、安全地按照档案资料管理规定将记录原始数据的所有载体保管在固定位置；4.3.3.2数据提供人向考评人提供数据时，必须同时提供数据载体。而同时绩效指标数据载体便即时视为移交给考评人；4.3.3.3考评人在完成绩效面谈后的二日内将绩效指标数据载体移交人力资源部；4.3.3.4人力资源部指定专人及时、完整、系统、安全地按照档案资料管理规定将绩效指标数据载体最终保管在固定位置；4.3.4提交4.3.4.1每月5日（遇节假日顺

7、延）由绩效指标数据提供者将数据与载体提交给考评者。数据监督者参与移交； 4.3.4.2提交方式为填写绩效指标数据移交单（附件2）；4.3.5利用4.3.5.1考评者严格按照绩效指标数据移交单所移交的数据进行相关绩效数据的计算；4.3.5.2利用时对数据或数据载体有疑问的，按照“4.4异议处置”的规定处理；4.3.5.3考评者在利用完数据后，必须在一个工作日内向数据提供者、数据的形成者（被考评人）通报利用结果；4.3.6异议4.3.6.1异议提出4.3.6.1.1 考评者在收到绩效指标数据后的二个工作日之内，以绩效指标数据异议书（附件3）向数据提供者、监督者书面提出异议。过时视为无异议；4.3.

8、6.1.1.2部门领导、员工可以在绩效面谈时现场提出异议。以填写绩效面谈表（附件4）相关内容为据。现场不提视为无异议；4.3.6.1.2异议接收4.3.6.1.2.1数据提供者、监督者无权拒绝接收异议；4.3.6.1.2.2异议的接收以签收绩效指标数据异议书、签字的绩效面谈表为凭；4.3.6.1.3异议处理4.3.6.1.3.1绩效指标数据提供者、监督者接收到异议后，必须即时反应。不能当场答复的，必须给予时限在2个工作日之内的答复承诺；4.3.6.1.3.2牵涉到绩效指标数据的修订的，绩效指标数据提供者、监督者必须合议异议，并共同在绩效指标数据异议书、绩效面谈表上签署意见；4.3.6.1.3.

9、3绩效指标数据提供者的意见为异议处理的最终意见；4.3.6.1.3.4异议的提出者拒绝服从异议裁决的，可以按照“4.4.5验证”的规定申请验证。随后进入验证程序；4.3.7验证4.3.7.1绩效指标数据的形成者、提供者、监督者、考评人有权对数据提出验证申请；4.3.7.2申请验证者在有证据已获知绩效数据利用结果的1个工作日之内填写绩效指标数据验证单（附件5），交给人力资源部申请验证；4.3.7.3人力资源部在接到绩效指标数据验证单的1个工作日之内给予申请人是否同意进行验证的答复；4.3.7.4申请验证的数据限额为2个/人/月；4.3.7.5验证方式4.3.7.5.1验证职责 数据提供者、监督者

10、负责验证载体的真实性；数据监督者、人力资源部负责组织相关部门、岗位验证数据的真实性；4.3.7.5.2 载体有原始单据形成者的签名的，视为载体真实；4.3.7.5.3载体无原始单据形成者的签名的，但有其直接上级领导签名并有相关部门、岗位人员签名作证的，视为载体真实；4.3.7.5.4载体必须为本公司统一配发或明文认可的；4.3.7.5.5其它任何形式一概视为载体无效；4.3.7.5.6载体无效则数据无效；4.3.7.5.7载体有效时，方可以继续验证数据的有效性；4.3.7.5.8数据验证的依据为公司各种文件以及各相关部门、岗位的表单记录；4.3.7.5.9数据验证的结果由数据监督者以绩效指标数

11、据验证单的形式通知申请人。同时，验证结束；4.3.8修正4.3.8.1数据经过验证后，由验证的负责者、监督者决定是否需要修正；4.3.8.2以填写绩效指标数据修正表（附件6）的方式修正数据；4.3.8.3绩效指标数据修正表原件由人力资源部保管；4.3.9.关联联动4.3.9.1绩效指标数据监督者负责就数据的修订向相关部门、人员征询意见； 4.3.9.2绩效指标数据监督者负责就数据的修订原因、修订依据、修订结果向人力资源部进行通报；5此制度由人力资源部制订并管理；6此制度自公布之日起实施。附件：1. 绩效指标分类明细表（附件1） 数据类型部门战略数据组织数据职务数据业务流程数据供应链数据市 场

12、部新增大客户数量客户满意度工作目标计划执行度订单价格运输费用执行订单金额培训频次大客户拜访频次处理问题的闭环度订货满足率重点产品销量核心员工保有率预案采纳度客户抱怨解决率市场占有率货款收取率客户信息完整性订单执行率销售收入增加率5S达标率市场信息有效度客户咨询及时回复率新市场销量比重营业费用比率客户联系频次售后服务及时到位率员工绩效达标率投诉处理率 技 术 部 新产品销量贡献率产品申报手续完备率获得证书技术创新降本工作目标计划达成率新产品研发通用化率设计方案评审通过率工作目标计划执行度技术研究课题申报数量新产品研发标准化率完成研发课题数量创新指标达标率专利申报数量新产品工艺策划齐备率工艺投诉问

13、题闭环度小批验证通过率技术知识管理质量达标率开发成果验收合格率客户抱怨解决率部门人均提案数技术变更及时率产品策划数量命题改善项目完成率项目设计差错率立项评审通过率创新贡献等级工作目标计划达成率通用化率优秀提案率研发降本目标达成率标准化率设备月度统计报表工艺降本达成率样机评审通过率新技术应用研发过程现场技术服务支持及时率资源准备策划工作质量达标率设备技术重大创新方案设计及时率量产资料输出达标率工时定额合理度投诉处理率设计缺陷引起的批量质量事故设备保养维修计划制订专项研发计划完成率核心员工保有率设备完好率技术标准化计划完成率安全达标设备巡检通报产品改进工作目标达成率试验事故发生次数月度安全事故项目

14、设计完成率员工绩效达标率工时定额降低率技术方案量产率设备保养计划完成质量工艺文件齐备有效率培训频次计 划 部 计划排程有效率培训频次工作目标计划执行度客户抱怨解决率外协交付及时率有效计划产量比率均衡化生产率计划数据统计报表完整率成本目标达成率有效计划产量利润贡献率考核到位率认真履行职责外协成本控制总装齐货率投诉处理满意度质量整改项实施关闭率核心员工保有率上级领导安排工作服从率月度降本计划执行达标率员工绩效达标率不配合工作次数关键过程质量控制抽检达标率月度5S问题整改、固化达标率重大创新次数设备保养计划执行一次交检合格率投诉处理率生产计划数量、品种达成率影响计划达成问题闭环度安全生产月度工序质量控制实施达标率工艺纪律执行率（标准作业）投诉解决率员工队伍稳定质量整改计划完成率5S检查达标率工作目标计划