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1、培 训 计 划为了能够有效使用和正确操作本系统，我单位将对用户指派的人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作，培训方式包括室内培训和现场培训。我公司负责对受训人员进行考核，直到考核通过为止。（1） 对使用人员进行操作培训，内容为： 系统概述，包括系统的构成和功能。 系统操作程序（常见故障的排除）。 现场操作实习。（2）对系统管理人员进行技术和系统维护培训： 系统概述，系统原理。 系统各部件的检查，系统的调整和维护。 系统和部件的故障排除。（3） 其它必备的常识知识售后服务体系和承诺措施一、质保期：本项目质保期自系统建设竣工，验收合格之日起一年，服务期内不收取任何费用。质保期过后，我们为项目
2、提供终身技术服务。二、售后服务：1、我公司所供设备会同时随货提供全部设备的产品说明书、合格证、检测报告等资料。2、我公司保证在维修地点能提供足够的备件，满足项目的维修需要。同时我公司保证接到故障通知即时响应，24小时内到达现场，如未能在48小时内完成修复工作，提供备用件进行替换。若我司未能按时响应或确认不能按时到达，甲方可以选择第三方进行维修，所需费用由我公司支付。三、保修服务计划：l 我司承诺对所有设备终身维护，售后服务期过后只收零配件成本费；l 质保期内，每三个月免费对系统作全面检测，并作记录归档；l 质保期外，每六个月免费对系统作全面检测，并作记录归档；l 终身现场响应时间为2小时以内；
3、l 质保期内，到达现场2小时以内，系统恢复时间6小时内完成；l 质保期内，平时任何时间均有人员值班、待命，为业主提供7*24小时“随传”服务，保障系统的正常运行；l 所有配件常年提供备货；l 提供随机维修仪器和工具；l 提供咨询、培训及定期上门服务。在以后系统升级时，为甲方提供义务咨询服务。在征得甲方同意，双方签定工程合同的基础上，承担升级工程施工的任务。四、备品备件：我们在维修中心常年备货，保证系统维修的快捷。五、保密措施：我们承诺在维修过程中对业主和监控系统的相关信息保密。相关施工人员签署保密协定，决不泄露有关工程资料等机密。六、售后服务原则：主动、及时、有效、满意。1)、主动：我们的专门服务人员将实行定期主动与客户联系（一般时间为一个月），了解客户的最新使用情况并实施统计，并根据客户的需求提出良好的建议。2)、及时：对于客户遇到的一些意外出现的问题，我们在得到维护消息后，一定在4小时以内到达现场解决问题，保证在最短的时间内恢复使用。3)、有效：有效的解决问题是我们的标准，更是我们技术力量的体现，这也是我们最坚实的后盾。4)、满意：我们的努力最想得到的就是客户的满意。客户的满意也正是我们追求完美的动力。
