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1、信息网络人员绩效考核电脑部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式1办公自动化建季/年度办公自动化建设目标达成数设目标达成率 100%办公自动化建设目标总数2电脑系统季/年度电脑系统正常运行时数 100%运行完好率电脑系统标准运行总时数3电脑设备维护季/年度电脑设备维护保养及时次数保养及时率电脑设备计划维护保养 100%总次数4故障处理及时率季/年度故障处理及时数量 100%故障总数5信息档案完整率季/年度信息档案完整数 100%信息档案总数6电脑采购季/年度按时完成的采购数量 100%计划完成率电脑采购计划总量7电脑培训季/年度电脑培训完成总课时数 100%计划完成率电脑培训
2、计划课时数资料来源电脑部电脑部电脑部电脑部电脑部电脑部电脑部网络部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源1信息化建设季/年度信息化建设目标达成数 100%网络部目标达成率信息化建设目标总数2网站开发建设季/年度网站开发建设计划完成量网络部计划完成率网站开发建设计划总任 100%务量3网络维护及时率季/年度网络维护及时的次数 100%网络部网络维护总次数4系统运行完好率季/年度网络系统正常运行的总时数 100%网络部网络系统标准运行总时数5季/年度考核期内发生网络系统受到安全威胁,并网络安全性对企业造成一定影响的次数网络部6网站用户满意度季/年度对客户进行随机调查的网站
3、满意度评分网络部的算术平均值7系统和网络故季/年度故障处理及时的次数 100%网络部障处理及时率故障的总次数电脑部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位电脑部经理部门电脑部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作15%考核期内部门工作计划完成率达100%计划完成率2办公自动化建15%考核期内办公自动化建设目标达成率在%设目标达成率以上3电脑系统15%考核期内电脑系统运行完好率在%以上运行完好率4部门管理15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内费用控制5电脑采购10%考核期内电脑采购计划完成率在%以上计划完成率6故障处理及时率10%考核期内故障处理及时率达到%
4、以上7电脑设备完好率5%考核期内电脑设备完好率达到% 以上8信息档案完整率5%考核期内信息档案完整率达到% 以上9部门协作满意度5%考核期内相关协作部门的满意度评分达到分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分电脑设备完好率电脑设备完好率 =电脑设备完好数 100%电脑设备总数考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：网络部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位网络部经理部门网络部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作20%考核期内部门工作计划完成率达100%计划完成率2信息化建设15%考核期内信息化
5、建设目标达成率在%以上目标达成率3网站开发建设15%考核期内网站开发建设计划完成率在%以计划完成率上4部门管理10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内费用控制5系统运行完好率10%考核期内系统运行完好率在%以上6网络安全性10%考核期内受到网络安全威胁次数在次以下7网站用户满意度5%考核期内客户满意度平均评分在分以上8系统和网络故5%考核期内系统和网络故障处理及时率在%障处理及时率以上9部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分部门协作满意度相关部门对网络部提供的网络系统服务的满意度评分的算术平均值考核指标说明
6、被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：信息网络人员绩效考核方案受控状态方案名称信息网络人员绩效考核方案编号一、考核目的为了加强对信息网络人员绩效考核工作的指导、监督与管理， 保证绩效考核工作能顺利、有效地进行；提高员工队伍素质，优化人员结构，保持活力和竞争力，特制定本方案。二、考核分类信息网络人员的绩效考核分为季度考核和年度考核两种。（一）季度考核季度考核的主要内容是本季度的工作业绩和工作表现（工作表现主要体现在对企业文化的认同上）点是工作业绩的考核。（二）年度考核，重年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作表现（工作表现主要体现对企业文化的认同）和工作能力，重点是工作能力
7、的考核。三、考核小组成员按照公司绩效考核制度的规定，设立绩效考核小组。小组基本成员为人力资源部经理、信息部经理、网络部经理、绩效主管及部门内部其他考核人员等。其具体职责划分见下表。考核小组成员职责划分成员具体职责 负责本部门考核工作的整体组织及监督管理部门经理 负责检查、审核、调整本部门各级考核人员的考核评分结果 负责处理本部门的关于绩效考核工作的申诉 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚 负责帮助员工制定季度工作和考核标准部门内部各级考核人 负责所属员工的绩效考核评分 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进建议 负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导 负责对各部门绩效考核
8、过程中述职、面谈、考核评定、审核调整、汇总等环人力资源部节的监督与检查 负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉 负责每季度对各部门考核工作情况进行通报 负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚四、绩效考核工作主要流程绩效考核工作主要流程如下图所示。绩效考核计划制订员工述职报告绩效考核评定与员工绩效面谈审核调整结果汇总员工申诉考核结果的应用绩效考核工作流程图五、绩效考核各环节的具体要求（一）绩效考核计划制订 信息网络人员每季度首月5 日前，制定本岗位“季度计划/考核表”，同时递交上季度的“季度述职/考核表”，一起报直接上级 每财年第一季度首月20 日前，根据部门年度规划和“岗位责任书
9、” 制订本岗位 “年度工作计划书” 。 直接上级对季度或年度主要工作任务、考核标准、 权重、资源支持承诺及参与评价者等项内容进行审批，并在进行季度绩效面谈时，反馈审批后的“季度工作计划/考核表”。（二）员工述职报告每季度或自然年度结束后，所有员工对照“岗位责任书”和“季度或年度工作计划书”，先自我评价实际业绩完成情况、工作表现和能力等方面，将该季度或年度工作完成情况向直接上级、部门主管领导或季度、年度考评小组成员进行述职并提交书面述职报告。各部的述职工作要有计划，提前安排，保证质量。（三）绩效考核评定 绩效考核的主要考核依据为被考核人的“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”和该员工的实际业绩
10、、工作表现和工作能力。 直接上级在被考核人自评的基础上，对被考核人进行考核评分。 在业绩考核项目中，考核内容、标准严格按“岗位责任书”、“季度或年度工作计划书”执行，考核等级如下表所示。考核等级表等级定义摘要大概比例A杰出在各方面工作中都有非常突出的贡献30%实际绩效显著超过计划预期B良好在主要工作中都有比较突出的成绩50%实际绩效超过计划预期C尚可在主要工作中有一定的贡献，无明显失误10%实际绩效基本达到计划预期D不佳在各项工作中都无突出表现，存在不足之处7%实际绩效未达到计划预期，但差距很小在各项工作中都无突出贡献E拙劣实际绩效距计划预期有较大差距3%工作中有明显的不足和较大的失误 部门各级人员的季度考核评定要求于下一季度首月15 日前完成，并汇总到部门总经理处。 年度考核评定要求于下一年度2 月 25 日之前完成并汇总到年度考评小组处。（四）绩效面谈 直接上级领导需在考核过程的有效时间内组织与每一位被考核员工进行绩效面谈。绩效面谈主要为肯定成绩、指出不足并提出改进意见，帮助员工制定改进措施并反馈下季度“工
