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1、职工医院推进“ORM”管理情况汇报深入推进“ORM”管理精心打造服务品牌进入20_年我院以“精细管理深化年”活动为契机以培育医院文化建树“不求最大只求更好”的管理理念为先导；以提高服务质量打造“雷厉风行精益求精”的工作作风为重点；以规范医疗行为提升职工素质为根本；以增强竞争优势实现医院的可持续发展为目的按照矿关于实施“ORM”管理的有关文件要求紧密结合医院自身实际精心研究科学把握注重实践凸现实效有力推动了医院整体工作上水平、创局面。12月份实现收入120万元杜绝了医疗事故和医疗差错医院文明形象有了新的提升。我们的主要做法是：一、学习文件领会精神提高全院职工对实施“ORM”管理目的意义的认识认识
2、是行动的先导。矿“精细管理深化年”动员大会召开后我们利用各种会议和政治理论学习日认真组织全院干部职工学习矿关于开展“精细化管理深化年”活动的安排意见、关于实施“ORM”管理打造质量效益型矿井的意见和有关文件精神结合当前医院改革发展所面临的形势和任务大讲实施“ORM”管理重要性和必要性大讲实施“ORM”管理的对企业发展的现实意义大讲实施“ORM”管理对医院管理创新、制度创新、技术创新和服务创新的重要作用让全体职工深刻领会实施“ORM”管理的深刻内涵和精神实质。同时我们从培育服务理念入手印发了“ORM”管理相关知识的学习资料100余份制作宣传图版25块强化宣传营造氛围引导职工正确认识管理与质量、管
3、理与效益、管理与安全、管理与服务的关系。通过学习真正使职工的思想统一到了医院改革任务上真正使职工的力量凝聚到了医院发展稳定的目标上。二、找准力点明确任务大力实施目标管理“ORM”管理是我矿精细化管理的延伸和升华是企业管理的创新是一套系统、庞大、科学、严谨的管理体系为把它植入医院管理工作中去产生明显效果在实施“ORM”管理过程中我们坚持了“五项原则”：即全员参与的原则；培养理念与规范行为相结合的原则；考核与奖惩相结合的原则；管理与服务相统一的原则；联系实际注重实效的原则。管理的目的是提高生产力、提升效益。医院实施“ORM”管理就是要围绕着“质量、安全、效益”医院这一中心工作作文章。为此我们确立了
4、实施“ORM”管理的“六项目标”：一是进一步建立和完善各项管理制度和工作标准形成事事有标准处处讲标准人人用标准的工作局面；二是实施对每个人、每件事、每一天、每一处、每个环节的全面控制管理达到“时时有监控处处有奖惩”“日事日结日高”的目的；三是安全实现零事故、零差错、零投诉杜绝医疗纠纷；四是医疗服务质量进一步提高患者满意度达到95以上各项质量指标达到“一级甲等”医院标准要求；五是职工思想素质、业务素质、道德素质、文明素质、健康素质进一步提高确保职工无违法、无违纪、无违章现象的发生；六是医院经济效益水平、创收能和整体文明形象持续攀升矿区职工的卫生健康水平不断提高。同时我们将压力层层传递将目标层层分
5、解落实到科室个人使人人头上有指标人人肩上有担子人人为医院发展做贡献。三、量化标准细化考核大力实施“ABC三卡”管理标准是衡量工作绩效高低、服务质量优劣的尺子。首先我们根据自身实际制定了43个工种和岗位的岗位工作标准明确各自的工作量、工作质量、材料消耗和“6S”行为养成。各科室根据自身的工作特点制定了科室考核标准使软指标硬化、硬指标量化形成刚性的定额使之更趋于精细更易于操作并以此作为A卡考核标准。按照逐级管理的要求医院在以往考核制度的基础上按照全面精细的要求分专业、分岗位、分工种进行整理然后找出标准不高、责任不明的制度进行了修改完善制订了医院“ORM”考核制度及对各科室的考核标准作为B卡考核标准
6、。形成人人有标准事事有标准时时有标准处处有标准的管理体系。其次将17项“ORM”管理的规范、制度汇编成册印制了职工医院“ORM”管理机制汇编下发职工遵照执行。三是针对“ORM”管理标准要求高工作要求细责任要求严的实际我们量化标准强化责任加强了对“ORM”考核工作的领导成立了“ORM”管理领导小组院长、党支部书记任组长各科室负责人为成员具体负责对每个科室的工作情况的检查考核同时下设5个考核小组3人为一小组每一小组设组长1名成员2名按标准、按规定每天组织对B卡的考核。为了防止考核工作流于形式、走过场我们明确了每一个考核小组的职责区分不同专业各有考核重点并注意把职工的注意力吸引到提高服务质量改善服务
7、态度上来。对每一名职工、每一天的考核由科室负责人具体组织实施。考核结果与三工并存、动态转换挂勾与职工工资奖金分配挂勾与先进科室、明星职工评比挂勾激励先进鞭策后进形成有效的竞争激励机制极大激发和调动了广大干部职工工作的积极性和创造性。四、规范行为提升素质大力实施“6S”行为养成“6S”行为养成是提高职工素质提升医院文明形象的重要措施和有效途径。因此我们将根据杨村煤矿职工道德行为规范条例、杨村煤矿职工“6S”行为养成的实施细则按照22个要素结合自身实际制定了医务人员“6S”行为规范49条具体标准和考核办法进一步规范了岗位文明、行为文明和语言文明杜绝了不文明现象的发生；进一步强化了职工文明素质的养成
8、和“三德”、“三观”的正确树立促进了业务技术水平、服务质量的不断提高。五、扎实作风解决问题大力实施走动式管理按照“ORM”管理的要求我们根据管理人员管理的范围遵照定时、定岗、定标的原则确立了管理人员走动管理的次数、时段、区位、责任等标准现场巡查纠错达到无死角、无缺漏的全过程全天候流程控制。规定院领导每月深入科室时间不少于30；各科室负责人对所管理的区域每周走动管理不少于一次。发现问题及时加以解决对科室或医院内部解决不了的问题需要按规定逐级汇报协调解决确因客观原因一时解决不了需要没有说明原因以及解决的办法实现了反馈问题与查处责任闭合。另外按照“ORM”管理的要求坚持做到“日事日结日高”即对当天发现的问题当天公开剖析查找原因、分清责任及时采取措施进行处理防止问题积累确保标准落实和目标实现。同时对工作中的薄弱环节进行整治使职工每天工作都有新的进步科室和医院工作都要有新的提高。具体操作中要求科室负责人要定时或不定时对现场进行巡查、复审将现场发现的问题、处理措施及结果等及时填写在看板上。如果在看板上不能连续发现问题就要提高工作的目标值以此推进工作不断上水平、上台阶。 第 页 共 页
