《中国移动集团业务合作代理商管理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动集团业务合作代理商管理办法（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 集团业务合作代理商管理办法中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司集团业务合作代理商管理办法（V2.0）集团大客户部2009年3月目录1总则31.1目的31.2概述31.3集团业务的定义31.4集团业务的内容41.5集团业务的发展前景41.6集团业务拓展计划42合作模式42.1集团业务合作代理价值链组成方式42.2集团业务合作代理价值链中的角色及其职责52.3集团业务合作代理价值链中各方的收益52.4厦门移动的权利62.5厦门移动的义务62.6代理商的权利62.7代理商的义务73申请与退出73.1代理商的资质要求73.2代理商的业务能力要求73.3申请材料83.4代理商资质评估83.5代理商终
2、止合作管理83.6终止合作的程序94日常管理104.1代理商编号管理104.2代理商工号管理及权限104.3代理商服务的集团客户范围与要求114.4代理商业务签约与受理流程124.5代理商宣传管理144.6代理商服务设备要求154.7代理商服务的基本要求154.8客户投诉处理流程154.9其他管理内容165酬金管理165.1集团业务的酬金定义及相关要求165.2酬金内容175.3酬金结算流程206考核评估206.1定义206.2对代理商的考核内容206.3代理商在合作期间的业务合作唯一性规定216.4代理商在开展业务合作过程中需要注意的事项216.5代理商奖惩226.6代理商的分级管理227附
3、则23 1总则1.1目的为促进中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司（以下简称厦门移动）集团业务的全面开展，规范业务合作中各方的行为，保证各集团业务合作代理商（以下简称代理商）在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用厦门移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个集团业务市场有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，营造厦门移动、代理商、集团客户多赢的合作模式，特制定本管理办法。1.2概述1、本管理办法是厦门移动与各代理商合作，拓展集团客户和集团业务时应遵循的基本原则和具体业务流程。2、本管理办法中所指的代理商是指与厦门移动直接合作的集团业务合作代理商。3、本管
4、理办法只涉及厦门本市的集团业务管理，不涉及厦门市以外的集团业务。4、本管理办法为对业务拓展过程中业务模式管理的基本要求，厦门移动保留在具体业务管理办法中对本管理办法部分条款的调整。5、本管理办法的解释权和修改权属厦门移动，根据业务发展需要和上级管理政策调整等需要，厦门移动有权对本管理办法进行修改和补充。1.3集团业务的定义集团业务指通过中国移动通信集团的网络，向特定群体（政府、企事业等单位或机构）提供的通信产品和服务。代理商仅限于在归属地（即在厦门市区和集美、海沧、同安、翔安等指定区域）开拓业务，为集团用户提供个性化的业务方案，丰富移动服务的内容，稳定用户群。1.4集团业务的内容厦门移动可以提
5、供移动交换网络、短消息平台、GPRS承载平台、语音接入平台和移动定位平台以促进集团业务的开展。通过上述平台可以向中国移动通信集团客户提供各项集团业务，即作为全业务代理商，代理的业务包括：集团VPN业务、集团彩铃、集团短信（MAS和ADC）、会议通、信息通知、手机邮箱（MAS和ADC）、财信通、集团数据专线和集团语音专线、小区短信、企业网站、BlackBerry、校讯通、企业随E行等业务（目前暂规定以上业务，其他业务开放将由厦门移动进行后续安排）。1.5集团业务的发展前景移动电话的普及和个性化，可以向特定的人群及时可靠的发送和交流信息，在移动通信网络上开发集团业务有着其它通信系统无法替代的优点。
6、中国移动经过多年的建设，拥有规模庞大、覆盖良好的移动通信网络，优良的网络质量和覆盖成为中国移动企业形象的重要组成部分，而庞大的用户群将有效的提高信息传播的效果和价值。1.6集团业务拓展计划随着集团业务服务内容的丰富，厦门移动将根据集团业务拓展计划，为各代理商营造良好的商业环境和平台，通过多赢的合作模式吸引更多代理商的加盟。代理商可以充分的发挥各自的优势和关系网络，积极寻找和创造更多的商业应用机会，推广集团业务，为集团客户提供移动信息化应用解决方案，实现集团的降低成本、提高效率和提升形象，带来更多的经济效益和社会效益。2合作模式2.1集团业务合作代理价值链组成方式厦门移动代理商集团客户厦门移动以
7、其拥有的网络平台为基础，根据集团客户的普遍性需求，自行或委托开发商进行开发、形成通用性的产品，为业务的实现提供坚实的保障。代理商通过自身优势，经厦门移动委托授权在集团客户中进行市场推广和销售，厦门移动给予代理商宣传、技术培训等方面的支持，在推广过程中，代理商负有反馈客户需求，并提供相应的客户服务的责任。根据业务所涉及的技术要求，部分业务需要代理商能够有一定的技术基础和经验，并能承担一定的维护工作，但部分特殊的技术故障，则由厦门技术人员或者与厂商人员协调处理。2.2集团业务合作代理价值链中的角色及其职责1、厦门移动的职责厦门移动是整个价值链的倡导者、组织者和协调者。厦门移动提供各项集团业务，并在
8、业务结算和宣传推广等方面提供积极的支持和适当的鼓励。同时厦门移动也将从集团客户权益的角度出发，监督代理商在推广和销售过程中的各个环节，以及相关的服务工作，确保整个链条的顺畅运作和良性发展。2、代理商的职责代理商需要充分发挥各自企业的优势和关系网络，积极寻找和创造集团客户商业应用机会，扩大集团客户的用户群体，提升业务的使用量。3、集团客户集团客户是指包括政府部门、企事业单位、社团、协会等有组织的群体组织。集团客户包括集团中的成员，主要包括集团（单位）内部员工。2.3集团业务合作代理价值链中各方的收益1、厦门移动通过网络和技术平台获得通信费和增值业务的服务费。2、代理商负责推广集团客户和业务获得相
9、应的酬金回馈，酬金回馈按照相应的分成比例执行。3、集团客户应用各项集团业务和解决方案，可以加强集团内部沟通、提高办公效率和提升社会形象等，从而获得经济效益和社会效益。2.4厦门移动的权利1、厦门移动有权对代理商根据考核办法定期进行考核，并根据考核结果对代理商实施相应的奖励和处罚措施。2、为保障大多数移动客户的利益，厦门移动有权根据网络情况，对网络和流量进行调整。3、厦门移动有权要求代理商提供包括客户发展情况、客户分类、客户使用情况等数据的报告，并对代理商的服务质量进行监督。2.5厦门移动的义务1、厦门移动将随着集团业务的服务内容的丰富，实施集团业务拓展计划，整合提升集团业务，为各代理商营造良好
10、的商业环境和平台。2、厦门移动作为集团业务的组织和管理方，应随时监测市场的变化，对集团业务的推广和发展做出规划和引导。3、厦门移动有责任提供其完整的通信平台系统，并负责保证信息在厦门移动网络传输的稳定和畅通。4、厦门移动有责任向代理商提供与拓展业务相关的技术指导。5、厦门移动每月向代理商提供相应的用户拓展情况和业务量等统计数据，作为合作双方结算的核算依据。6、厦门移动对代理商提供的数据进行保密，未经同意不得向其它代理商或其它机构披露。2.6代理商的权利1、根据双方的合作协议，开展合作业务并获取相应的收益的权利。2、代理商可根据自身的情况申请多种业务的代理推广。3、代理商可获得相应的业务和技术支
11、持。4、代理商对合作过程中另一方违反管理规定的行为享有投诉权。5、代理商可根据企业自身情况提出变更合作和退出合作的申请，但要符合本管理办法规定的程序。2.7代理商的义务1、 代理商有义务接受厦门移动的考核；2、 代理商有义务按照厦门移动的各项规定执行，接受厦门移动对代理商管理的各项监督；3、 代理商有义务接受厦门移动对集团业务内容或酬金的各项调整，以及其他方面的调整。3申请与退出3.1代理商的资质要求1、代理商需在厦门市工商行政管理局注册并已在厦门市税务局办理税务登记手续，申报时还需提供当年有效营业执照年审记录。2、代理商必须在近三年无被政府相关部门通报等相关不良记录，具备良好的信誉和客户资源
12、。3、代理商申请单位注册资本需在人民币30万元或以上，许可经营范围应涵盖所申请业务。4、代理商必须为有意参与厦门移动集团业务市场的拓展，愿意长期合作并承担风险。5、对于拥有优势集团客户资源，具有完善的业务代理合作商业计划的申请单位，在引入时予以优先考虑。6、代理商必须拥有开具本单位服务类发票的资格，并在酬金结算中出具相应的发票。3.2代理商的业务能力要求1、熟悉厦门当地市场，具备良好的社会基础和关系网络，与企业、事业机关、社会团体等密切的联系和良好的关系。2、具备较强的销售管理能力和业务拓展能力，以及有良好的财务状况。3、有着敏锐的洞察力，能够较好的把握集团客户的需求，并协助其形成完整的服务业
13、务模式。4、申请集团业务时，代理商应具有提供服务和售后服务的能力，并建立相应的管理体系，能够为集团客户提供必须的后续服务。3.3申请材料代理商向厦门移动集团大客户部营销服务室提出合作申请时，须提供以下资料：1、集团业务合作申请表；2、工商营业执照原件和复印件；3、企业资质及过往经历，企业主营业务介绍等资料；4、企业发展计划书，包括企业在集团业务代理的优势，业务拓展方案和目标等；5、企业用于拓展集团业务的员工（姓名、手机号码）。3.4代理商资质评估1、 经营的市场范围、主要业务类型、经营地点与客户群的距离；2、 市场开拓的潜力、优势及能力；3、 财务状况和综合管理能力；4、 合作态度与诚意，以及
14、提供服务和售后服务的能力；5、 市场形象及信誉度。3.5代理商终止合作管理代理商终止合作分为以下三种情形，根据不同的情况做不同的管理，具体如下：1、代理商在合作期间违反本管理办法的相关规定，并且情节较为严重者，厦门移动将直接取消与代理商的合作，并将提前一个月通知合作的代理商，从取消合作次月起不再结算任何酬金，视情节的严重保留追加罚金的权利。2、代理商在合作期间也可申请终止合作，从取消合作次月起不再结算任何酬金。3、合同到期双方或者其中的一方不再续约，如代理商发展的业务分成时间尚未到期，则还可继续结算业务的酬金，直到业务分成时间截止。4、根据本管理办法的分级管理规定，如持续两年被评为D级代理商，
15、则进行淘汰处理，代理商所发展的客户移交给客户经理或者其它代理商继续提供客户服务，如代理商发展的业务分成时间尚未到期，则还可继续结算业务的酬金，直到业务分成时间截止。3.6终止合作的程序1、代理商根据企业自身情况的变化，可以向厦门移动各经营单位负责人提出终止业务合作的申请，代理商必须提前三个月向厦门移动提交终止合作的申请。2、集团大客户部营销室受理并核准代理商的终止合作的申请。3、集团大客户部营销室对代理商提出终止申请后，需要指定各经营单位负责人负责跟进该代理商负责的客户，同时确保代理商移交的资料真实、完整和有效，以便确保服务的持续进行。4、在提出终止业务合作申请后的2个月期间，每月酬金暂停发放，2个月后，集团大客户部营销室确认双方已经办理完成移交工作后，并经领导确认后，方可支付此期间的所有酬金。5、对严重违反本管理办法和相关办法、以及国家相关法律法规的
