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1、客户管理系统毕业设计(论文)任务书姓 名学号 专业班 级指导老师职称题 目客户管理系统设 计 任 务主要设计内容:一.要求系统具有以下基本功能:1.管理登录;2.客户管理:客户信息管理和客户流失管理;3.服务管理:包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等;4.统计报表:客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析等;5.基础数据管理:数据字典管理和查询产品信息等;二.系统设计根据客户管理系统的要求具备功能进行系统设计,选择软硬件技术开发平台,并按照软件工程的思想,进行系统分析,设计编程和调试工作三.毕业设计的撰写:将所做的开发工作总结成文,不少于10000字。要 求分析
2、了解客户关系系统的要求,设计系统功能,选择软硬件技术开发平台,学习并掌握相关的软件开发技术,按照软件工程的思想,进行系统分析,设计编程和调试,完成设计开发工作。参考文献1Chris Todman .支持CRM的数据设计.北京:机械大学出版社,20042杨婕 .客户管理.北京:中国言实出版社,20043肯伯内特 .核心客户管理系统.哈尔滨:电子工业出版社,2004 4客户关系管理.北京:中国人民出版社,2002 5李小圣.如何进行客户管理系统.北京:北京大学出版社,20036宿春礼.客户管理制度.上海:经济管理出版社, 20037文慧智.CRM客户关系管理系统.山西: 山西通信科技出版社,20038萨师煊,王珊.数据库系统概论.北京高等教育出版社,2006进度安排1.第一周、二周:指导教师举行开题报告,学生查找、收集资料。2.第三周第六周:论文设计。3.第七周:指导老师进行论文中期检查。4.第八周第十周:论文的设计及修订5.第十一周:论文定稿.6.第十二周:学生交稿、指导教师评定。7.第十三周:毕业生进行论文答辩。指导教师意 见指导教师签 字系主任签 章