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1、亿鸿达电话销售管理系统亿鸿达招生管理系统思 远 科 技 有 限 公 司Forewell Information Co.，Ltd亿鸿达招生管理系统是思远科技集多年的电话管理及客户服务管理开发经验，专门针对教育培训行业开发的电话招生管理系统，其功能全备、使用高效、操作简单、管理科学、运行稳定，必将帮助用户大大提高工作效率和销售业绩，降低运行成本。一系统特点1. 稳定可靠：采用成熟稳定的电话交换机加语音盒的硬件配备方案，每个坐席都有单独的语音盒，系统对服务器的依赖程度降低，保证了服务器的相对稳定性。即使服务器出现故障，每个坐席还可以照常接听和拨打电话，不会对业务带来致命性影响。而且，坐席可以灵活扩充
2、，保证了投资的长期性。相对于集中式的板卡方案，本方案的稳定性和灵活性都有明显的优势。2. 销售流程化：根据销售过程，把学员分为储备学员、潜在学员、意向学员、试听学员、正式学员、结业学员和无效学员，业务员每天可根据状态进行试听学员的跟进意向学员的回访潜在学员的联络储备学员的开发这条流水线进行销售联络，在每一阶段的学员中，系统会自动根据回访曲线显示当天应该回访和联系的学员，整个销售有条不紊地，使得销售有序高效。3. 服务准确：来电即弹出学员基本信息和相关课程信息，对陌生号码可以显示google和百度查询结果，使服务更加高效和个性化。4. 联络高效：高效的联络方式整合，学员的电话、短信、邮件、QQ、
3、MSN、信件等都在同一个界面上，轻点鼠标即可和学员以任何方式联络，支持短信邮件群发、批量拨打电话，非常高效方便，大大提高工作效率。5. 灵活方便：有完整的学员信息管理及多达二十个自定义信息，可以适应不同阶段学员的变化。支持模糊查询和组合查询，记住学员任何一个细节都可以查到对应的学员，使学员资料成为可以发掘利用的宝贵资源。联系人显示字段可以自由选择，显示顺序可以自由设置，更加切合用户个性化需求。6. 智能回访：根据心理学遗忘曲线设计的回访曲线，而不只是固定周期的回访设定，到了设定的回访日期，系统会自动提醒用户进行学员的回访，使得回访更加科学化和高效化。7. 活动提醒：根据计划设置活动，到时系统自
4、动弹出提醒，轻点鼠标就可以马上联系学员。智能回访提醒加上活动提醒，使得每个用户的工作步入系统推动的高效有序的轨道，大大提高了工作效率。8. 管理科学：独特的绩效管理，实现绩效的排名，激励员工斗志；并可以根据员工、部门、时间等进行销售额、创建的学员数、电话量、回访率等查询统计，使得销售管理数字化、科学化。9. 信息全备：灵活的课程管理，班级管理、收款管理，帮助学校全方位管理学员信息、更好地服务学员。10. 数据安全：权限管理可以细化到模块、学员和具体操作，并具有数据库备份管理，保证学员资料和数据安全。11. 升级保证：软件硬件均为本公司开发，保证了服务的及时性，并为日后系统的升级改造提供了保障。
5、二系统功能1. 学员资料管理：可对联系人资料进行添加、编辑、删除、分组、查询等操作。联系人资料包括基本信息和自定义信息，自定义信息支持20个自定性属性，联系人信息界面如下图，点击下图中圆圈所圈图标，即可进行电话拨打、短信发送、QQ聊天，邮件发送。n 分组：用户可自动设置分组组别，可多级分组，如下图所示：n 查询：点击“查询”按钮，在弹出的窗口中输入任意资料，都可以查询出相对应的学员资料。n 导入导出：学员资料支持EXCEL表格导入导出，如下图所示：学员资料录入后将以列表的形式在主界面右边分页显示，用户可选中学员列表 ，右击鼠标对其进行“全选、快速分组、拨打电话、添加工作记录、发送短信、修改跟进
6、人、添加联系活动”等操作，如下图所示：n 全选：即选中当页所有联系人资料。n 快速分组：可对联系人进行批量分组。n 修改跟进人：管理员可使用此功能给员工分配学员资料，员工可使用此功能将自己的学员资料转交给其他同事，支持批量操作。2. 学员联络 学员联络均在主界面上进行，非常快捷方便。 联系人主界面 联系人的联络方式均直接显示在页面上，管理员可以在“系统设置”根据需要选择要显示的字段，还可以调整字段的显示顺序。n 拨打电话：鼠标点击联系人电话即可马上拨打学员电话，并同时显示联系人详细资料，用户可选择配戴耳麦或提起话筒与学员进行通话。支持批量电话拨打，可将任意一组学员添加到批量拨打任务里，由系统自
7、动一个一个自动拨打。未拨通的电话还可以设置提醒时间，如5分钟后再提醒您是否继续拨打。n 来电弹屏：学员来电时，系统自动弹出学员的详细资料及所有通讯记录，并可输入通话记录，界面如下图所示：n 发送个性化短信：选中要发送短信的联系人，点击发送短信，即可弹出发送短信的窗口，如下图所示，系统可自动添加学员的姓名及称谓到短信的内容，让学员收到的短信内容里都有称呼。输入短信内容后，点击确定即可发送短信，可同时支持多个号码发送。n 点击联系人的QQ/MSN或者邮件地址即可马上和联系进行即时通信或者发送邮件。3. 联系记录：包括电话管理和短信管理，自动记录所有来去电话和短信记录，该记录也存储在每一个联系人的联
8、系记录模块中。n 电话管理：系统自动记录所有来去电记录，自动录音；并支持智能查询，如下图所示：录音查听：使用组合查询功能，查询到相应的电话记录，双击“播放”，即可弹出音频播放程序播放该录音，如下所示：n 短信管理：自动记录所有发送的短信，同样支持智能查询。4. 收款管理：用于管理每位学员缴费、欠费情况，交款记录等。n 行动管理：可针对每个联系人建立与其约会的时间安排等等，到时间系统会自动提醒，如下图所示： 点击“开始联系”即可回到联系人的主界面，就可以方便地进行电话、短信、QQ/MSN、邮件等联系了。5. 服务反馈：可以非常方便的记录学员反馈的建议或者投诉信息，相关人员处理后可将处理结果输入进
9、来并选择“结束该服务”，帮助企业有效了解学员的意见并及时处理，并对服务的改进及服务水平的提高有明显的帮助。所有反馈的信息按时间顺序列出来，重要程度、处理结果一目了然。6. 系统管理n 权限管理：可根据需要设置不同的角色，不同的角色赋予不同的权限，每一位员工都可有对应的唯一权限，如下图所示：n 用户管理：可给每个员工分配不同的ID、密码并赋予不同的权限，每个员工用自己的ID登录系统、进行操作。n 曲线管理：管理员可根据学员的遗忘曲线，给用户设置回访提醒曲线（不是固定周期），到期自动显示待访标志，使学员的回访工作高效及时。注意：表中的数字是指本次回访和前一次回访之间的间隔时间。n 销售话术管理：可
10、以上传电话销售相关的销售/服务知识，以备销售人员实时的查看相关知识，实现知识共享，提高团队的服务品质。n 数据库备份恢复：可对所有数据轻松地进行备份和恢复操作。7. 课程管理 可将所有课程在系统里分类管理，可对课时、教授的老师、学费等进行管理。8. 绩效管理：系统自动统计将所有员工打出并接听的电话数、建立的意向学员数、收集到的市场信息数、业务成交金额，回访率等，管理人员可随时进行查看，帮助管理层及时了解员工的工作情况。可以按照时间段，查看不同的员工，不同部门的绩效情况和具体的销售及回访等记录，如下图所示：三系统架构图每个坐席都配备电脑并安装亿鸿招生管理系统客户端及USB语音盒，所有的员工可使用自己的用户名和密码登录客户端系统，录入、管理学员资料并进行软件拨号、耳麦通话、短信群发等操作，学员资料、来去电记录、录音都存储服务器电脑的数据库中，管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都可查看所有员工的工作情况。11思远科技实业有限公司FOREWELL INFORMATION CO.,LTD
