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1、数码城楼层管理程序1、 目的：通过对卖场的日常管理进而确保卖场能顺利运营。2、 范围：适用于卖场内所有入驻厂商即租柜客房客户。3、 主要职责：31管理部主任负责各项管理制度的制定。32管理部楼管负责各项制度的执行。4、 定义：无5、 作业内容：51流程图：无52对租柜客户的服务与管理：521楼管负责管理所有与客户有关的文件资料及表单。522楼管定期每周拜访一次各客户，了解各客户的销售情况以及对我卖场原意见和建议。523楼管每日负责统计各租柜客户的营业额等相关营业数据。524依照相关规定规范卖场租户的经营行为，协调解决经营中的问题，确保卖场的整体经营形象。53卖场内保安人员负责维持卖场秩序，相关
2、作业参见“保安作业办法”。54管理部相关工作人员负责处理日常消费者投诉事件，具体依“客户投诉作业管理程序”。55管理部楼管负责配合企划促销/行销专案执行。551企划部的企划及创意制定后，如需管理部配合，登记于“厂商活动所需资源表”上，提前通知管理部进行协调配合，如发现问题及时协调解决。552管理部负责提供需要使用之展示器材。553管理部对企划部提出的配合事项落实具体人员。554企划案执行过程中，如原定计划发生变更，企划部应及时通知管理部。56管理部楼管负责各厂商客户进柜、撤柜及装修的手续办理工作。561各厂商客户进柜、撤柜时双方填写“柜位交接表”应保证柜位内所有设施完好。562租户撤柜时应填写
3、好“承诺书”，以确保各租户商在退位后售出商品如发生质量问题，仍由其负责修理。563各租户如需柜位内装修，应到管理部楼管处填写“装修申请单”，得到确认后方可施工。57管理部相关工作人员负责各柜位的日常招商工作。571管理部相关工作人员负责接待有意入驻厂商客户，并在“意向登记表”上做好记录，相关作业参见“合同评审程序”的招商专项。58管理部机电维修人员负责卖场相关机电设备、设施的维护，具体作业参见“机电维修作业办法”。59收租作业：591管理部权责人员于每月下旬根据合约确定各租户收取租金的日期。592根据合约，管理部具体负责人核对租金。593管理部相关权责人员填写“付款通知书”，由楼管发放到每个租
4、户柜位并签收，通知租户把租金交至财务处。594对没有按时付租金的租户，发放“催款通知书”。595继续跟催，最终落实。510楼管的相关作业应留下记录，并依照“档案管理程序”予以归档。1每日工作流程月未总结电缆、租金收取情况的汇总交电缆给供电局（25日）电缆的收取（11-20日）电缆的计算4天（6-10日）租金的收取每日工作流程楼管每月、每天工作流程配合厂商促销活动厂商联系协调处理主管交待事项客户投诉质量处理18:00开始清场双休日未营业商家的统计如有违规，应先拍照存证，再视情况予以劝告或开罚单检查厂商是否准时开门营业检杳灯光、设施及清洁楼面巡视（每天四次）楼面巡视（每天四次）AM855大门迎宾A
5、M8:45上班打卡兴义金都数码城楼管巡场记录表 日期： 年 月 日时间：9:00卖场情况时间：11:00卖场情况时间：14:30卖场情况时间：16:30卖场情况楼管签字：兴义金都数码城巡场内容表项目检查内容处理办法协调部门处 理 权 限楼管楼管组长管理部主管店长室管理1营业时间开始后，厂商是否已开门经营2厂商经营时卷帘门是否全部打开3厂商有否占道堆放物品4厂商是否擅自占用公共区域做广告和宣传活动企划部5厂商是否有乱张贴POP企划部6有无厂商对其他厂商造成影响7卖场内是否有乱发传单8厂商灯箱是否开启、灯管有无损坏机电组9商场的照明情况机电组10商场的温度情况机电组11中央广播系统的效果机电组12
6、卖场外摊点的情况13厂商有无制造噪音14厂商经营的商品是否有违犯国家规定15厂商经营是否违犯合同和不符合商场规划16厂商是否有私下转让的行为安全消防17各种标识牌、消防指示牌是否完整、明确无误18保安分布、仪表仪态保安组19配电房等关键位置的安全情况保安组、机电组20消防通道是否通畅机电组21公共用电开关、监视系统、消防设备是否完好22厂商有无乱拉接电线保安组23公共区域是否有污渍、纸屑、烟头、杂物等机电组清洁其他24卖场外场公共卫生情况保洁组25卖场外场公共卫生情况保洁组26卫生间清洁保洁组27软件区及厂商有无反动、淫秽的内容出售和展示28听取厂商意见、批评和建议店长室29拜访厂商（至少每个厂商一次）商情部立即处理；当天处理；促请共他部门
