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1、文职人员任职资格标准文员队伍是公司人员组成中负有特殊使命的团体，文职人员工作在公司的运作 中起着不可或缺的作用，作为专业队伍中的一支独立小分队，有其独特性，并且在 公司任职资格工作中承担了开路先锋的作用，为了使文员工作有章可循，提高工作 绩效，并不断向新的目标努力，特制定本标准。文员任职资格分类文员任职资格标准根据文员的工作职责分为基础和助理两大类标准。按达标程度分级：标准类别对应行为标准等级对应级别助理类五级高级助理四级助理基础类三级高级文员二级中级文员一级初级文员文员资格认证申请条件：基础类：从事文员工作；或有志从事文员工作，且通过文员应知应会考试的其它人员。助理类：获得基础类文员高级文员
2、资格；在助理类文员岗位工作。文员资格获得条件：基础类：满足相应的行为标准认证要求，并且满足其它基本条件助理类：满足相应类别的行为标准达标要求，满足其它基本条件，并且获得高级文员资格 文员任职资格标准结构：标准组成行为标准基本条件单单元元单元其它-绩效经验素质职责要素要素必备知识行为标准细则基础类文员任职资格标准：一、基本条件1、职责部门文档管理部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。部门内外流程上下接口的协调工作。根据要求制作文件。部门会议（学习、培训）的会务工作。部门办公物品（日常办公用品，固定资产）的例行管理。各项规章制度在部门的执行、协助部门领导进行部门计划的制定与跟踪 部门文
3、体活动组织及部门宣传工作、部门6S例行管理。主管交办的其它事务。2、素质敬业精神：在期限内准确保质完成工作。 服务精神：满足内外客户的工作需求。细 心：对自己的工作有警觉，发现并避免错误。团队精神：支持团队决定，与团队成员分享相关信息，在必要时提供帮助。沟 通：正确表达并获得理解和支持。逻辑思维：发现问题基本关系，根据重要性分出任务轻重缓急。保密：严格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。3、经验学历：大学专科以上，专业不限。工作经验：对应文员的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作经验的要求。资格行为标准达标程度工作经验高级文员基础类三级华为文员经验18个月以上中级文员基础类二级华为文员经
4、验12个月以上初级文员基础类一级华为文员经验3个月以上4、绩效资格绩效表现要求高级文员B以上中级文员B以上初级文员C以上5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩在华为工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响四、基础类文员任职资格行为标准第一单元：提高流程的工作效率要素组织你自己的工作A、运用适当的工作方法，最有效地利用时间B、使自己的工作和同事的工作协调一致C、最大限度地控制材料的浪费D、根据既定的工作程序开展工作 要素开发自我提高绩效A、确定和认可个人改进目标B、准备和认可一项自我改进的实施计划C、实行与复审个人改进计划要素维护工作环境以辅助工作流程A、保持工作环境整洁安
5、全B、向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法控制的工作条件 要素维护安全和稳定的工作场所A、监督和维护工作场所的安全B、努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失C、维护工作场所内人员、物品和信息的安全【第一单元要素必备知识范围】 时间管理知识 组织个人工作的方法 与上司、同事沟通的技巧和协作方法 社会公布的火警、匪警、急救等电话号码以及公司火警及安全管理部电话号码; 告警系统的操作方法、灭火器材的使用方法等 初步的护理知识：烧伤、电伤、中毒等的处理上报紧急情况的方法及流程公司及部门的安全、保密制度第二单元：培养有效的工作关系要素创造并保持与其它员工的有效工作关系A、对属自己职责范围内的同
6、事们的要求立即行动起来，给予合作B、将相关信息迅速准确地传递给同事C、实现目标如有困难应礼貌地向相关人员请求帮助D、讨论、解决影响工作关系的各种冋题或者迅速地上报给相关人员E交流和提供帮助的方式方法应符合同事的需要 要素 问候和帮助来访者A、 迅速礼貌地以公司规定的接待礼仪接待来访者并明确他们的需要。B、给来访者提供的恰当、符合公司要求的信息C、按照接待流程要求，引导来访者到目的地D、礼貌地解释迟延或不能提供帮助的原因E、如遇自己职责之外的情况，上报给相关人员进行处理F、根据来访者的具体情况、要求及公司的实际情况满足来访者者的要求【第二单元要素必备知识范围】公司的接待 礼仪及规范 公司有关来访
7、人员参观的规定保密制度 防范泄密的方法技巧 公司的组织结构及各部门业务分工和办公位置第三单元 信息管理要素 处理入局及出局通话A、以机构认可的礼仪迅速清晰地对来话作出反应B、正确识别来话方，并准确地记下其要求C、在自己的职权范围内回答询问或将询问提交相关人员D、正确拨打自己的或代别人拨打出局电话E礼貌地获取和检查相关信息F、迅速准确地将相关信息传递给相关人员G、迅速将通讯设备故障上报给相关责任部门H、若需要，根据机构的规定记录通话要素 收取、整理并分发邮件A、根据机构要求的程序收取邮件B、在既定时间里根据要求整理邮件C、在规定的时间里将邮件分发相关人员D、分发中若出现无法避免的延误情况，应立即
8、报告相关人员E邮件地址书写明了、正确，信函内附件附着牢固，发现丢失，立即上报 F、根据需要进行登记要素 信息系统的建立与信息维护A、根据公司的规定使用合适的软件或方法建立信息系统B、及时准确地将新信息输入信息系统C、根据公司的规定处理过期的信息D、当原数据不完整或不合法时，向适当人员请求处理办法E用公司规定的方法对有责任维护的公共信息系统进行维护 要素 信息接收与传送A、以合适的途径接收所需信息B、在指定的期限内，选择最适当的方式正确并准确地传送信息到指定部门、指定 人员C、根据公司保密要求，及时提供重要信息给有权知道的人员D、及时矫正或汇报出现的错误信息，尤其对数字信息要素 信息查找与恢复A
9、、使用计算机软件选择有效的查寻方法查找数据信息B、重要数据信息及时备份并选择合适的恢复手段C、理解信息需求并确定和索取信息来源D、保护信息和设备不受损失要素 信息系统的安全与保密A、保护所建立的信息系统B、信息传递过程中的保密与安全【第三单元要素必备知识范围】 公司电话接听的礼仪电话记录方式 公司基本组织结构、主要产品和各部门业务职责公司内外常用电话号码传真、EMAIL NOTES使用方法适用范围： SAP系统； Notes 系统（ 114 号码查询系统、 IP 地址登记 ） Netscape 地址本及收发邮件； 部门业务客户通信系统； 用于各种业务的查询网址； 邮件群组； 固定资产库； 部门
10、员工信息库； IP 地址库； 办公用品库；员工培训信息库；考核记录；本部门人员通讯联络信息库。 丢失信息的恢复方法；文件压缩及备份方法； 信息的查询与检索方法；数据的验证方法；IT的求助程序 第四单元：文档管理要素 用现有的文档系统存储信息A、迅速将信息按顺序存储在正确的位置B、存储的资料是完整和安全的C、正确进行信息分类D、向适当人员询问信息分类的疑惑E信息定位系统应及时更新、准确并且是按照规定方式的要素 从现有的文档系统获取信息A、迅速找到所需信息，并将信息传递给正确的人或位置B、信息提供如果延迟，应予以通知，并要礼貌地解释延迟原因C、准确记录、及时更新获得的信息，并按要求的形式呈现D、识
11、别丢失或过期的条目，并遵循正确步骤将其找出【第四单元要素必备知识范围】文档检索系统信息存储方法信息分类文档基本分类路径产品开发文档管理规范 公司及部门行政文件的分类标准 存储顺序的分类：字母顺序、数字（序列号）、主题、地理（域）、时间（年代）等 按不同顺序方法，对文档进行排序的技能文档基本分类路径公司及部门行政文件的行文规范和分类标准 文件发放的过程和原则文档存放的原则公文保密制度防止泄密的措施第五单元：根据所提供的材料制作并演示文本要素 根据所提供的材料，利用适当工具制作所要求的文本A、理解制作文本的要求B、根据所提供的书面（手稿）、录音或口述材料，利用适当的工具或软件，按要 求将文稿制作成
12、适合展示的形式C、识别、检查并校正文中的错误及不确定之处D、排版符合公司或部门规定的风格E按要求整理原件和复本并保存按照要求核对、整理并分发所完成的原件及复本;F、保持信息的安全与机密G、在指定期限内完成工作，如不能按期完成，须及时、准确地汇报理由要素 复印A、制作的副本符合要求的数量和质量B、材料浪费被控制在最低限度C、副本按要求进行校对D、文件页张应依要求加以封装，封装要整洁、安全【第五单元要素必备知识范围】公司及部门行政文件的行文规范编制页码号封装方法机构有关安全和保密的政策 复印机操作指导及卡纸处理方法第六单元 办公设备管理 要素 根据需求申购办公设备A、监控各类办公设备的日常使用情况
13、B、根据需求，申购办公设备C、跟踪申购请求的执行情况要素 领用办公设备，建立资产台帐A、及时查询到货信息B、领取及发放办公设备C、建立资产台帐，及时更新数据 要素 办公设备的日常管理及盘点A、及时处理资产的转移、清退、报废B、维护各类办公设备的正常使用状态C、定期盘点，根据公司要求处理盘点结果 【第六单元要素必备知识范围】部门的申购流程规定公司的紧急申购流程申购电子流的使用方法5S管理网上到货信息的查询方法部门关于领货流程的规定常用设备的相关信息 公司固定资产管理规定 部门关于资产转移、清退、报废的规定 固定资产查询系统的使用方法第七单元 会务工作要素 会议前准备A、明确会议目的及指示，确定相
14、应的会议事项B、准备的各项资源应配合会议的时间及需求C、准备满足个人特殊需要的设施D、利用有效的渠道通知与会人员会议的时间、地点、议程等事项; E确认与会人员准时到会要素 协助会议进行A、检查会议所需的各项资源正常运作B、根据会议议程确保会议如期进行C、为与会人员提供及时准确的会议信息D、灵活有效的处理意料之外的事情E根据需要对会议的重要内容及决策进行记录并整理F、对无法的处理的事情应及时汇报至会议总协调人处 要素 会后整理A、对会议使用完毕的物品进行清理，结算费用B、根据要求整理会议相关资料C、确定是否需要根据会务情况进行总结并提交相关部门D、保持信息安全和机密【第七单元要素必备知识范围】 公司与会议有关的管理与财政规定 个人角色与安排 会议议程准备方法 有关会议设备准备的安排 资源获取的渠道 及流程 会议准备不充分的后果 资源的安全 及保密措施 物品维护使用规定（设备、资料） 会议记录的技巧 食宿、交通安排技巧 信息保管及传递的技巧 公司安全 及保密的措施 费用结算的 流程 归档的相关
