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1、员工满意度调查访谈方案一、访谈目的了解公司政策、管理制度、文化、人际关系等内部因素对员工满意度的影响。了解外部社会、环境等因素对员工满意度的影响。了解其他可能对员工满意度产生影响的因素。二、访谈准备1、背景资料搜集（1）所属单位产业情况与组织机构变化沿革（2)所属单位人员基本情况与工作特征2、访谈内部试测对人力资源部与办公室4名员工进行访谈,梳理访谈提纲。三、访谈对象相关所属单位领导班子、中心经理、班组长与一般员工四、访谈方式1、重点访谈2、焦点团体访谈五、访谈组设置访谈组设主谈、辅谈、记录3人.六、访谈计划访谈单位访谈时间访谈人数公司直管干部所属单位直管干部班组长一般员工访谈试测3月21-2
2、443月28246103月29246103月30246103月31246103月28246104月7246104月8246104月10246104月11246104月12246104月1325815机关灵活安排68已离职人员灵活安排55小计284571132合计276七、访谈提纲访谈目介绍.了解被访谈人的工作部门、工作岗位信息。1、你觉得公司现在发展怎么样?你觉得公司发展跟你个人的关系有哪些？2、你认为自己工作量的大小如何？工作上面临什么困难？3、你觉得你们单位员工的士气如何？对你而言你在职业发展上有什么目标吗?达成目标的障碍有哪些?4、你和你的直属上级沟通怎么样?如果你在工作中遇到了困难，主
3、管会及时给予你相应的指导吗？5、你觉得什么样的工作会使你非常满意？你对现在公司的情况满意吗？6、你如何看待工作和家庭的关系？现实和期望有哪些差距？7、你觉得自己需要提升吗？如何提升?公司是否为你提供了许多培训和学习机会?这些培训是否正是你所需要的？对培训有哪些想法？8、说说你对于目前的工作，最满意的3个方面在哪里？最不满意的3个方面在哪里?还有其他方面想说吗？访谈要点与提示1、 营造良好的访谈氛围 访谈需要在有一定私密性的封闭空间开展，如个人办公室或小会议室。 访谈时尽量避免坐在被访人的正对面，应选择一定角度的侧坐。 感谢被访者，解释访谈的目的及时限 营造良好氛围，增加好感 说明访谈记录 保证
4、严格保密 态度友好2、访谈技巧（1）四种提问的形式 假设性提问:问受访者在某种特定的情况下会如何做。以“如果你会怎样？”或“假设”开始. 激将性提问：如果受访者的回答很中庸，很敷衍，这个时候需要刺激受访者从新的角度重新回答问题.如“有些人认为失业者是由于自身的原因才失业的,你怎么认为? 理想设定性提问:让受访者描述一下自己理想的情形。如“你想像中的培训计划应该是什么样的？”“你认为中国梦应该是怎么样的？”“你认为公司怎么做才能使员工更满意？” 解读性提问:用预先假设性的导语说明背景然后寻求受访者的回应。“你能说公司合并对你的工作产生了怎样的影响吗？与你的预期有何不同？”(2）追问：当被访者的回
5、答不清楚、不完整或不合乎题目的意思时，需要访谈员紧接着提出一些问题，已获得满意的回答.需要进行追问的情况: 需要进一步弄清问题的来龙去脉时 被访者的回答自相矛盾,无法自圆其说 被访者的答案不够完整 被访者的回答过于笼统、不具体 访谈员没有听清回答，或没能准确及时记录下来时 访谈员需要了解更多细节,使谈话更深入时 追问常用的表达方式：“刚才您提到的可以说的更详细些吗、“关于，您认为还有什么具体的措施吗”、“您刚才所说的是的意思吗。追问的重要原则：尽可能用被访者自己的语言和概念来询问。(3）避免落入典型的访谈陷阱 双重问题 关联性问题 导向性问题 尖锐问题（4）有效地聆听 用关键词总结听到的信息
6、从长篇大论中搜集到有价值的信息 注意潜台词 找出没有用语言表达的线索 不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实(5）有效聆听的障碍 主观印象打分 喜欢争辩 猜测对方想法 个人感情因素 对方讲时考虑下一个问题（6）鼓励被访谈者 打消被访者的顾虑 畅所欲言 表示投合默契 认可/表扬4、结束访谈 总结要点 提出最后一个开放式问题 就下一步工作达成共识 为今后进一步提问留有余地 谢谢被访谈者开场白：您好！ 首先感谢您抽出时间和我进行这次访谈，我这次访谈的主要目的是想收集一些关于您公司员工满意度的想法。您知道今年公司尤为重视咱们员工对公司的满意度情况，为了有效提升员工满意度我们想了解您对此有没有什么建议和
7、想法。您可以放心,我们访谈的目的就是了解员工的真实想法,了解了这些之后才能帮助公司做进一步的政策安排和决策。您所说的话我们只做研究分析用并不会针对个人，同时我们会严格保密不会让其他看看到。不知道我把访谈的目的讲明白了没有。有没有哪些是我没有说到的，您想了解的？好，如果没有了,我们现在开始可以吗?结束语:感谢您参加这次访谈，我这边会把大家反映的几个主要问题及时向公司反馈,在我们部门能力范围内争取在今后的工作有所改进，再次表示感谢！访谈提纲访谈目介绍。了解被访谈人的工作部门、工作岗位信息。1、你觉得公司现在发展怎么样?你觉得公司发展跟你个人的关系有哪些？2、你认为自己工作量的大小如何？工作上面临什
8、么困难？3、你觉得你们单位员工的士气如何?对你而言你在职业发展上有什么目标吗？达成目标的障碍有哪些？4、你和你的直属上级沟通怎么样？如果你在工作中遇到了困难,主管会及时给予你相应的指导吗？5、你觉得什么样的工作会使你非常满意？你对现在公司的情况满意吗？6、你如何看待工作和家庭的关系？现实和期望有哪些差距？7、你觉得自己需要提升吗?如何提升？公司是否为你提供了许多培训和学习机会？这些培训是否正是你所需要的？对培训有哪些想法？8、说说你对于目前的工作,最满意的3个方面在哪里?最不满意的3个方面在哪里？还有其他方面想说吗？9、你觉得影响员工满意度的因素有哪些?你觉得影响员工满意度的外部因素有哪些?比如说社会环境、经济环境、油价等.你觉得低油价是如何对员工的满意度产生影响的？除过薪酬因素外你觉得低油价是怎么对员工产生影响的?10、很多员工在满意度调查中提到了公平，你是如果理解这个公平的?11、你觉得产业的重组合并对员工满意度有影响吗？是怎么影响的？
