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1、创业计划大赛策划书 项 目 名 称 ：_家政女王_创业团队（个人）：_唯独团队_日 期：_2012/4/22_参赛 学校 名称：_四川师范大学_参赛者组长联系电话：_13540377066_参赛者电子邮件：__保 密 承 诺本创业策划书内容涉及本参赛项目的商业秘密，仅对评审专家和有投资意向的投资者公开。本企业请求评审专家和投资企业项目经理收到本创业策划书时做出一下承诺：妥善保管本创业策划书，未经本参赛者同意，不得向第三方公开本创业策划书涉及的商业秘密。目 录第一部分 策划书摘要2第二部分 产品/服务3第三部分 行业及市场情况5第四部分 组织与管理7第五部分 营销策略9第六部分 运营计划10第七
2、部分 融资说明第八部分 财务计划第九部分 风险评估于防范第十部分 项目实施进度备查资料清单 第一部分 策划书摘要宗旨及商业模式本公司的宗旨是至善至美 追求卓越本公司是一家处于创始阶段但是极据发展潜力的公司。家政女皇公司的法定经营形式是合伙公司，法定地址：标明主要营业地址。本公司提供下列商品：家庭卫生打扫、婴幼儿看护、膳食营养、家教、高级管家、家庭专业医用护理、大型项目商业保洁等本公司处于创业阶段，在市场上的竞争对手肯定是有的，例如佳美佳家政公司、爱君家政等，但是，他们大都以单一的保洁、家政服务为主要业务。因此，本公司可以在提供家庭卫生打扫、婴幼儿看护等一般服务的基础上，增添膳食营养、家教、高级
3、管家、家庭专业医用护理、大型项目商业保洁等高级服务，在发展普通阶级的同时，充分发掘各大白领阶乘层，打造一个全方位发展的公司。同时，家政服务的发展与城市经济的发展紧密关联。就成都地区而言，成都市是中国西部发展快速且是西部第一大城市，虽然现在市场上已经出现了部分家政公司，但是可以看到的是，在家政服务这一块上，它的发展前景是巨大的。现在家政女王公司处在创业阶段，需要在前期投入部分资金进行技术的培训。为实施我们的计划，我们需要5万，用于下列目的： 聘请专业的技术人员对本公司的服务人员进行不同的训练；前期的宣传、办公费用；建立完善的服务系统，一边跟好的管理公司人员和客户；我们的服务内容：传统家庭卫生打扫
4、婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等高级家庭专业医用护理膳食营养高级管家家教（小学、初中、高中等）大型大型项目的商业保洁目前，我们急需解决的问题是如何更快速更好的打开我们的服务市场，毕竟，市场上已经有了部分的家政公司，他们已经先于我们打开了部分市场。但是，市场的发展潜力是巨大的，我们公司将以报纸宣传、进入社区宣传和网络宣传等方式进入市场。本公司在提供家庭卫生打扫、婴幼儿看护等一般服务的基础上，增添膳食营养、家教、高级管家、家庭专业医用护理、大型项目商业保洁等高级服务为了保证本公司所提供服务的优质优良，对于本公司的各种服务人员，公司将建立一个专门的培训部门，聘请专业人士对他们进行专业化
5、的培训，之后就会采取以老带新方式对后进员工进行再培训，淘差选优，以保证质量，因此我们公司的发展潜力是巨大的。市场定位（目标市场）：以普通阶层的开发为主，大型企事业单位的合作为辅。在提供优质服务的基础上，跟踪管理好售后服务方面，并进一步开拓高级家政服务市场。竞争：我们直接与佳美佳展开竞争。但是本公司将以培训、淘差选优的方式对公司内部进行管理。首先，要对进入公司的人员分类进行培训，留下优秀的人员。然后，公司每月将对客户进行电话回访，就此对公司的人员进行一个评级，这个评级将影响年终奖金。接着，每三个月，还将对公司人员再次进行培训，以保证质量。最后，年终时，将对公司整年的运营进行一个综合的评价，同样的
6、，对于表现优秀的人员以资鼓励。这样，在提高服务人员积极性的同时，也提高了服务的质量。除此之外，我们的确具有竞争优势，这是因为我们的产品服务多种多样，服务质量好，售后服务佳充分满足各种市场需求。资金需求：我们正在寻求5万元的贷款方法寻求资金支持，这笔资金用于聘请专业技术人员对公司人员进行专业培训，使他们具有专业性的服务质量。我们采用利润分红等方法，在2年之内偿还这笔贷款或投资。资金筹措方法：关于资金筹措方法，必须能让投资者清醒地了解站在你的立场上的想法，尤其是目前国内企业或企业家不了解国际融资方法，这点特别重要。假如你把他（或她）弄得很尴尬，或使用难以操作的方法，你将走入死胡同。你必须提供一个快
7、速敏捷高效的融资环境。第二部分 产品/服务本公司拟投资的产品是属于第三产业的家政服务，具体包括：家庭保洁、婴幼儿看护、家庭专业医用护理、家教、膳食营养、高级管家等。家政服务业产生的背景：实际上，“进人家庭、帮助别人料理家务的人员”并不是现代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很早就出现了。其最初的产生大概可以追溯到原始社会后期，在部落战争中战败者成为胜利者的奴隶(这也就是为什么在过去的社会中，佣人总被视为下人的原因)。以后，奴隶制虽然消亡了，但家庭的形式越来越完善，并且在人类生活中地位越来越重要。因此，为家庭服务、帮别人料理家务的人就成为社会中不可或缺的角色。历朝历代、古今中外无不如此。但是，家
8、政服务发展成为一个产业，并有严格的行业标准和工作规范，不过是近现代的事情，它是人类社会工业化和现代化的结果。实际上，在国外没有我们所说的“家政服务员”、“家政服务业”这样的名称和概念。发源于美国的家政学是一门以人类家庭生活为研究对象的科学，它研究的目的是要从精神和物质两个方面提高人类家庭生活的质量。虽然家政学的产生是现代社会人类试图改善家庭生活、提高理家水平的结果，而且从它产生之日起，就是一门应用性很强的科学，但是“家政学”与“家政服务”完全是两回事；家政“ Home Economics ”是一个学科的名称，不是我们所说的料理家务。 在产业领域中，服务业被称为第三产业，这个相对于传统的农业和工
9、业而言的新兴产业在20世纪60年代以后得到了长足的发展。目前，在发达国家中，从事第三产业的人员已占全部从业人员的60以上。以家庭及其成员为主要服务对象的家政服务业是第三产业的重要组成部分，它所提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、儿童，到筹办婚礼、代人购物、送餐上门、房屋维修等等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便。中国家政服务行业已经步入加速发展阶段。中国已经进入人口老龄化阶段，现在年轻人的工作压力越来越大，同时由于现在独生子女较多，所以结婚后就是两个年轻人赡养四个老年人，压力大，而且精力与时间都是力不从心，受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们的预测。分
10、析指出，目前家政服务已经从奢侈消费变成一般消费，越来越多地走入了寻常百姓家。在这种情况下，国家和各地也纷纷出台扶持家庭服务业健康发展的政策。但调查显示，当前家政市场依然存在人员少缺口大供不应求、服务质量低技能低，供不适求、收费乱且价格高等问题。有一个高效放心的现代化企业管理型的高级家政服务公司是社会所迫切需要的。自改革开放以来，随着我国体制建设力度的不断加大，特别是沿海先富裕起来的地区，通过经济建设的快速发展和生活水平的不断提高，以市场经济为主导的社会主义新型体系的逐步建立，人们的思想观念才有了全面更新，思想意识有了新的增强，我国的家政服务行业才真正有了长足的发展。经过二十多年的努力，目前我国
11、的家政服务行业已初具规模。1. 本公司与其他同行业相比，具有先进的管理技术和齐全的管理方法，保证使顾客在服务中能有百分之百的满意度和对本公司有百分之百的放心度。我们家政公司销售的商品是“服务”，家政服务的特殊性在于服务人员进入到用户家庭生活中，同服务对象建立一种相互信赖的关系，因此服务人员的人品价值（如善良、诚实、忠厚、热情、责任心）越高，其服务的附加值也就越大。我们以培养员工的综合素质为主要的前序工作，使员工在工作过程中能得到顾客的信赖和支持。同时给与我们高水平的评价，使公司的品牌信誉得到最大的反响。 我们家政公司经营同时存在着普遍较大的风险： 第一， 来自服务人员的风险，例如服务人员因为培
12、训不到位，使用户的人身及财产受到损失； 第二，来自用户的风险，例如用户虐待、伤害服务人员，使服务人员的合法权益受到侵害。这两方面的风险，家政服务公司都要依法承担相应责任。因此家政服务公司应充分意识到风险，在具体的操作过程中防范风险，研究各种措施预防、规避和处理风险。 当前家政服务公司管理模式，目前通行的家政服务公司管理模式主要有中介型和员工制。所以我们公司会时时注意防范风险隐患的发生，同时又会在生存中求发展，与时共进，关注各种细微的变化，打造精美品牌的全方位的家政公司。随着入世后经济和社会日新月导的快速发展，世界经济一体化的不断推进，我国家政服务行业受到了前所未有的挑战。这主要表现在：一是家政
13、服务行业的专项法律条款还存在空白。无法可依现象已成为制约家政服务行业发展的主要瓶颈；二是家政服务行业无政府主义状态在很大程度上阻碍了家政服务的发展。没有一个真正能起到协调、指导和监督作用的协会或联盟等相关机构对家政服务行业进行有效的专项管理，使家政服务在进行有偿服务时所引发的各种隐患、矛盾、纠纷甚至是安全等重要问题都没有相关的直接部门进行解决，只能靠双方内部消化，造成了许多悬而未决的遗留问题；三是家政服务市场秩序混乱。小规模的、个体的、没有名称的、不具备竞争实力的，甚至连家政服务的基本能力都不具备的等等，都在家政服务市场中乱冲乱闯、乱拼乱杀，他们大多都没有一个清晰、明确而又完整的家政服务理念，
14、没有使人信服的信誉度和知名度，没有具体实施方案和战略方针，没有长远发展规划，更没有站在全球经济一体化的高度将我国的经济发展、社会发展与家政服务发展有机地结合起来看问题，条块分割、结构松散、内容单调、服务粗浅、级别单一、素质不高等现象是目前家政服务市场的真实写照；四是新型的家政服务概念和内涵没有得到确立或确认，有效的家政服务市场体系没有真正建立。首先，许多人不清楚家政服务到底包括家庭服务的哪些方面和项目，不明白家政服务在我国的社会发展和人们的社会活动或社会生活中到底能起到多大的作用；其次，多机构，重层次、单一性的团体或个体在重复哄抢家政服务市场份额，我们如果将家政服务市场比作是一块蛋糕，那么，家政公司、社区服务中心、个体家政、单个的家庭有偿服务者、专业或综合的家电维修单位及个体，等等，都在分享这块蛋糕，就像蚂蚁啃大饼，却没有一个能将其全部拿下或能绝对占据主导地位的；五是人们的思想观念还有待提高，思想意识有待加强。不少人依然有这样两种想法，即：家政服务就等于为家庭打扫卫生，做做小工，搞搞家教而已；家政服务职业就是比其他行业低下、卑微，家政服务人员就是比其他人要低人一等。有的人不愿在家政方面进行投资，他们往往认为花钱给别人做还不如自己做，一来节约了开销，二来也保证了质量，还可以使人放心。可久而久之，一方面因人的各种忙碌而搁置了家庭服务，使家庭
