索尼的创新企业文化

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1、索尼企业文化1、索尼的愿景 通过创造的产品改变人们的生活和行为的方式是索尼的目标。索尼不只研究开发新技术和新产品，索尼同时也是娱乐公司，能为大众制造快乐和感动。索尼永远为引领人们进入最新最好的生活方式而努力，用附加了情感价值的产品带给人们无限的娱乐享受。2、索尼的核心价值观梦追求完美：追随美好梦想的探求之心永无止境 索尼是“造梦”的公司，始终矢志不渝为创造一种全新的娱乐生活方式而努力，想别人想不到的事，做别人做不到的事，并尽力使索尼的每一件产品都臻于完美。愉打动每个人的心灵：激荡彼此的心灵，分享快乐和感动 在五十余年的发展历史中，索尼一直坚持不懈地追求全新的技术和独树一帜的设计风格。“打动每个

2、人的心灵”是他们的梦想，索尼希望通过他们创造的每一款前所未有的产品与全世界每个人分享生活的惊奇、喜悦和感动。创求新创异：孕育丰富的创造力，不断孵化新的惊奇 索尼一直对“变化”非常敏感。回顾历史，在时代和人们价值观发生变化的时期，索尼总是能把握变化的先机，创造出“世界第一”、“世界最小、最轻”的划时代产品。索尼对最新技术永远止境的追求和在产品设计方面长期以来沉积磨练的独特灵感使他们对把握时代脉搏充满自信。 21世纪人类即将进入宽带网络时代，时代的变革将对人们的生活方式产生不可估量的影响。索尼面向宽网时代提出了“无所不在的价值网络”的概念，以“无所不在”（随时随地连接网络）为核心，索尼产品将完美地

3、链接在一起。在宽网时代为人们创造全新的生活方式是他们今后最大的挑战。 对于不断发展变化的索尼来说，企业文化的灵魂“求新创异”将是他们惟一永远不变的信念。3、索尼的人才进念：索尼城堡是人修建的 虽然索尼公司大了，时代变了，但以“建立自由豁达的理想工厂”这一理念为基础建立起来的人事管理制度一直延续至今。索尼从创建之初就一直倾注力量遵循量才用人的原则来启用人才。只有那些能够发现自己的能力，并找到适当工作的人，才能够真正发挥出自己的实力并得到成长。 索尼提倡教育，并不是把人集中在教室里上课，而是根据“在实际工作中，以过多次反复实践，提高人的能力”这一思想，让新人在实际中锻炼。索尼对于新进公司的职工或者

4、中途变动工作的人都坚持进行职业培训。 关于组织机构问题，索尼没僵硬、固定的想法，而什么国籍、毕业于什么学校、是何种学历。盛田昭夫说：“人人都在创造力，只不过很少有人懂得如何应用。”如何去激发部属潜在的创造力非常重要。盛田昭夫的做法是：为员工设定目标。为了达到这个目标，员工们会变得创意不绝。管理者的任务是制定出目标，并鼓励部属全力以赴，追求至善至美。4、索尼的管理经营理念全球本土化 索尼所奉行的全球本土化即全球化（Globalixation）+本地化(Localixation)。索尼从命名之初，其发展目标就是进军全世界。20世纪80年代，盛田昭夫提出日本、美国、欧洲、东南亚各个地区都具有全新的发

5、展目标，必须使索尼公司实现本土化生产，而且这种本土化生产必须建立在索尼公司向全世界发展这一目标之上。同时，索尼公司逐渐实现了管理的本土化，公司在当地录用的社长也不断产生。主要表现在以下几个方面：让索尼的员工成为国际人才跨国筹措资金在市场附近设立工厂生产方式的融合全球化与本土化同步发展外国人担任公司领导人研究与开发实现国际化品牌形象第一 正如当初创造SONY这个商标及公司名称时所描述的蓝图一样，索尼通过积极的国际市场开拓和多元化经营战略，大大加强了企业的品牌形象。特别是盛田昭夫在索尼向海外拓展之际表现出来的先见之明和果断性，为索尼作为一个“国际化企业”赢得了很高的声誉。 索尼立足电子领域，又不断

6、超越电子领域开展多元化经营，不断向新领域打挑战。作为“做别人所未做”的“挑战型企业”，索尼的品牌形象被不断强化。全世界的人一听到“SONY”便能想起来的“面孔”索尼的品牌形象，正是长期的有形无形的企业活动中逐步确立起来的。大贺说：“SONY这四个字母是我们最大的财产。然而，品牌形象为什么会变得如何之高？我们需要反思和整理，这将成为索尼今后的行动指南和经营方向。”索尼品牌形象的基本特点：创新多元化大胆开创梦想愉悦独特原创全球化环保意识优秀的企业公民值得信赖的革新的受人尊敬的客户满意度乐于做一只金豚鼠 每个企业都有自己的特色，索尼最有特点的地方是不断创新，无论是在技术上还是在管理上。索尼取得成功以

7、后，很多企业纷纷仿效索尼的产品。于是，一家日本的杂志说索尼像一只在实验室里做实验用的金豚鼠，言外之意是说索尼总是做牺牲品。 索尼投巨资去开发一个新的技术，成功的话会有许多企业分享它的成功，失败的话则独自承受。但当时的创造人井深大先生却说这是给索尼的赞誉。世界上要有新的事物就得有新的技术，就得有人做“金豚鼠”，象征创新精神的“金豚鼠”概念就成了索尼追求的目标。增强环保意识，做优秀的企业公民 通过坚持不懈地追求全新的技术和独树一帜的设计风格，不断求新创异及创造新的生活方式，索尼实现着人们的梦想，并为建设一个环境优良的社会而不懈努力。 索尼充分认识到全球环境保护问题是21世纪人类面临的最重大挑战之一

8、。通过不断的技术创新和新产品开发，索尼为实现环境的可持续发展做出积极贡献，并把环境作为企业管理的重要内容之一。良好的生态环境和经济发展是相辅相成的，充分认识到这一点，公司为提高生态效应做出了中长期规划，同时加强了环保产品开发，并积极参与了多项环保活动。有效的环保、健康及安全的环境管理系统是索尼环保工作的基础。切实把环保理念融入其生产及业务活动中，合理保护及利用地球上有限的资源。通过多种方式的环保努力，索尼实践着作为优秀企业公民的责任，为实现环境的可持续发展而不懈努力。5、索尼的服务理念 在不断提升标准化、网络化、科学化的服务体系基础上，提供真正贴近顾客、满足顾客真实需求的人性化服务同样是索尼不

9、懈追求的优质服务目标。 索尼长期以来一直致力于为全球消费者奉献与其产品同样卓越的优质服务，其先进的服务理念和管理体系为整个产业界创立了新的标准。索尼努力倾听顾客的声音（Voice of Customer，VoC），加深与顾客的互动交流，以开创业界“五星级”服务标准为目标，为高科技、高标准的索尼服务再添人性化内涵。 从1999年起开始实施的“e化”管理项目每年都有持续的提升与更新。 建立一个以顾客的声音为核心的整合平台，寻求以最快的速度将顾客的声音及时反馈到生产、市场、销售等相关业务环节，从而通过问题的改善最大限度地实现顾客满意。 为更加真实全面地了解广大顾客的心声，索尼服务开展了一系列提高服务

10、质量，更新服务管理的活动，其中包括对超过20%的维修用户进行电话回访及用户调查，回访数量每月可达6000余户。真实地“倾听顾客的声音”，使我们切实了解了用户对索尼服务质量的第一手反馈，以便于进一步改进与提升。 通过全方位、多层次、多渠道地增强与顾客的互动与交流，索尼将更全面贴近顾客，带去真正满足顾客需求、达成顾客期望的满意服务，为索尼服务品牌的持续提升再添辉煌。6、索尼格言索尼全心全意歌颂生命的盛典我们让第一个想像变为现实我们的产品让人耳目一新，精神振奋我们的创意总是意味着惊喜，从不令人失望我们的发明简单实用，让人一见倾心我们的成果并非生活必需，却又难以割舍超越逻辑，出人意表我们勇于追逐无限的

11、未知才华横溢的思想在这里自由撞击一切都会觉得可能我们欣赏与众不同的思维，最异想天开的主意都可能是成功的开始创造力，是我们哲学的精华我们把握机遇，我们超越期待我们让心中有梦者展开梦想的翅膀7、索尼管理的关键词汇理想工厂全球本土化触动人们心灵的产品数码梦想无所不在的价值网络8、索尼开发新品的18条定律 索尼的成功不仅在于它有十分完备的生产体系，而且还在于它强大的市场开发能力。盛田昭夫指出了索尼开发新产品的18条定律。不做客户似乎想要的东西，而做能帮助客户的东西。 客户现在似乎想要这种东西，但他们的想法很快就会改变，而且还会想要别的东西。我们的工作不是紧追着客户想要的东西，而是预先假造出能给客户带来

12、方便的东西，并提供给他们。不是从客户的角度而是从自己的角度制造产品。 在索尼，很喜欢AV机器、喜欢得不得了的人很多。这样的人，因为自己策划、自己设计，什么样的产品好，他们自己应该最清楚。因此由于自己喜欢这样的东西，所以去做，这样行了。 随身听也是这样。最坏的情况是：“这个没能卖出去，没办法。用公司的钱做了一个金属模型，就我自己一个人享受不也很好吗？”抱着这橛的想法，做出了随身听。这就是从自己的角度制造东西。自己都觉得恶心的产品，别人是不会花钱买的。产品开发不是他人的事，制造产品的人自己都不想要的东西，别人没有买的道理。型号、成本的标准是由必要性和必然性决定的。制造新产品的时候，竟然说“从我们公

13、司的实力来看，可以做到这一步”，“这样很好，以此来计算和决定产品的型号与成本，是完全错误的。开始的时候，定下清楚明白的设想和适当的目标比什么都重要。从这里出发自然而然地也能决定型号和成本的标准。根据不同情况，成本有不得不减半的时候。如果成本要削减50%，把原来的设计重新减半了。但是，如果这儿削减3%，那儿也削减3%，不管出发点在哪里，大家都会失去干劲。” 如果对零部件厂家说：“对不起，能不能降3%给我们？”“哦，是吗？知道了。”然后，谈话结束了。采取这样的做法，绝对造不出好产品。市场也许是成熟的，但产品是没有永远成熟的。 经常听营业部和销售部的人说：“这个市场趋于饱和，产品卖不出去。”然而，无

14、论市场怎么饱和，如果推出真正便利的东西，大家还是会买的。电子地图（用在汽车上）、手握式游戏机都让人觉得“啊，这个东西有用”，“这个很有意思”，因此获得了极大成功。的确，这个市场或许饱和，但不存在产品也饱和的事。无论什么时代，受欢迎的产品总是一个接一个地登场。不能做的理由是能做的根据。 部下常在盛田面前列出不能干的理由，因为他们想，有这么多清楚有序的理由，能说出有水平的理由，即使是大将也会改变主意的。然而，不但不支改，反而会想，不能干的理由这第清楚，如果把它们都解决了不就行了？不能做的理由弄清楚了，它就成了能做的根据。“赶快做出新产品”胜过“做好产品更便宜”。 现在的时代，采取“好东西更便宜”的

15、做法，就会被时代抛到后面。如果落后了，就会受到致命的伤害。只能遵守“赶快做出好产品”的宗旨，才能跟上时代发展。改良产品的长处，市场份额就会扩大。 比如，曾经有一种叫LP的产品，是很不错的产品，只是有一个弱点，就是太大了。于是，解决这个问题，做成了只有12厘米的CD，就可以装进收录机了，用于车里的音响也行，携带用和小型CD机也能使用，于是产生了全新的市场。 另外，随身听这一产品，具有小型化的长处，但因为随身地拿来拿去，跑步的进修容易产生速度混乱的问题。索尼对这一点进行了改良，减少了振动。慢跑时也可以使用，扩大了消费群体。绞尽脑汁，就会产生新的附加值。 在进行商品化时，做成什么样的东西，在产品计划阶段，不绞尽脑汁弄清楚到底追求什么形象是不行的。在这里，你所费的脑筋，都会体现在附加值上，最终产品能卖出较高的价钱。这比懒于动脑筋，待产品完成后再设法降低成本，效果会更好。降低成本比不过策划的智慧。 例如，策划磁带收录机时，说到底是追求磁带录音机的技能。是