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1、营销人员具备的性格由营销工作的特殊性决定，营销人员也要具备某些特定的性格，否则便无 法与形形色色的客户打交道，无法顺利地完成营销工作。营销人员应具备以下几 种性格：一、热情 热情是营销人员性格的情绪要求。营销人员要富于热情，在业务活动中待人 接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与你的感 情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。热情也要把握好度量， 过分的热情会使人感到虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起一道心理上的防线。二、开朗 开朗的性格表现为坦率、爽直。具有这种性格的人，能积极主动地与他人交 往，并能提高交易成功的可能性。三、温和 性格温和的营销人员乐意与
2、别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切， 容易同别人建立亲近的关系。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，受人轻视， 不利于交际。四、坚毅 与其他工作相比，营销活动具有更大的难度，营销人员实现业务活动目标总 是与克服困难相伴随，因此营销人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅 力，才能找到克服困难的办法，才能最终获得营销活动的胜利。五、耐性 营销人员是连结企业产品与顾客之间的桥梁,因而不免会遇到公众的投诉, 被投诉者当作出气筒。这时营销人员如果没有耐性，就会使自己的组织或客户、 雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉 的公众当作“出气筒”的时候，最好是迫使自
3、己立即站到投诉者的立场上去。只 有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利地解决矛盾。 营销人员在日常工作中，也要有耐性。要既做一个耐心的听者，对别人的讲话表 示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而丝毫没有 被强迫的感觉。六、宽容 在营销过程中，营销人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你 的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别 人就会感到你是个有气度的人，从而尊敬你，这样你就会增大成功的几率。七、大方 营销人员因为业务需要而要参加多种社交活动，这种活动对营销工作的成败 有很大影响，所以一定要讲究姿态和风度，做到
4、举止落落大方，稳重而端庄。不 要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。 坐立，姿势要端正；行走，步伐要稳健；谈话，语气要和气，声调和手势要适度。 惟其如此，才能使人感到和你合作是可以放心的。八、幽默感幽默感是指营销人员应具备的有趣或可笑而意味深长的素养。营销人员应当 努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够使人们觉得因为有了你而兴奋、 活泼，并能使人们从你身上得到启发和鼓励。返回目录营销人员具备的工作能力要成为一名出色的营销人才，你首先要对自己有个客观而清醒的自我认识， 评估出自身素质与能力的优点与不足之处，从而为自己的努力与发展指明前进的 方向。 认识自我的
5、目的是为了提高自我，因而认识自我要建立在正确的基础上，否则便 无法为提高自我提供依据。如何才能准确地认识自我？不妨从以下几个方面开始 实施。有些营销人员有较深厚的营销理论知识，却在具体的营销过程中少有成就，甚至 连连受挫，这便是因为他们的工作能力欠佳，难以将理论与实践进行有机结合， 因而营销人员提高工作能力是非常重要的。营销人员具备的工作能力有以下方 面：一、把握市场的能力要成为一名出色的营销人员，就必须客观地认识市场，建立正确的市场经济 观念。市场经济观念涉及许多方面的认识和判定。比如，怎样理解合法和违法， 企业人员管理和模式化管理分别有什么好处，契约及契约道德的问题。我们讲忠 诚，对谁忠诚
6、？是对企业忠诚，还是对个人忠诚。在市场经济中，要求忠于契约， 什么是契约？这些问题不弄清楚，营销人员的工作就无法有效地开展。又比如理解竞争及适应竞争与公平的问题。一个人追求什么？对市场的态度 如何？这都将成为你能否成为出色营销员的影响因素。还有，在市场经济中，是 追求公平还是追求适应？市场每个人的条件各不相同，公平是规则上的公平，而 不是条件上的公平。比如参加体育比赛，只能说规则是公平的，但是运动员自身 的素质，运动员的训练条件，本身是不可能做到完全一样的。这只能说大家是不 同的，有不同的条件，但是规则一致，然后竞争。作为推销员，如果你过多地要 求公平，你会发现你根本无法在市场上生存。二、决策
7、能力决策能力是指根据既定目标认识现状，预测未来，决定最优行动方案的能力； 是管理者的素质、知识结构、对困难的承受力、思维方式、判断能力和创新精神 等在决策方面的综合表现。营销人员的决策能力要从以下几个方面进行提高。1、拓宽知识面? 既要掌握自然科学、社会科学和管理科学的一般知识，又要掌握一定的交叉性、综合性学科的最新知识。营销人员的综合才能来源于广博的知识，知识面狭窄，就不可能有较高的才智。2、提高政治素养? 既要较全面地了解党和国家的大政方针及政治、经济、 社会发展等一般情况，又必须掌握马克思主义的基本原理，懂得社会发展的客观 规律，有战略眼光。只有这样，营销人员的决策才能建立在实事求是的基
8、础上。3、培养创新精神? 营销人员在具体工作中必须开阔思路，勇于变革，在变革中善于发现新问题、新趋势，并能随机应变。进行非程序化决策、特殊决策尤其需要创新精神。4、养成严格的科学态度? 尊重科学和事实，敢于坚持真理，唯实不唯上，勇于拿出自己的科学营销方案。5、养成虚心求教的精神? 戒骄戒躁，虚怀若谷，不耻下问，从善如流。三、组织能力营销人员的组织能力是指为完成某项营销任务而编制、管理、指挥、调整、 教育有关人员的能力，是业务人员必备的重要能力之一。在丰富多样的业务活动 中，工作量最大的就是组织工作。不仅各种会议和各项活动需要组织，而且为组 织创造良好的人事环境，培养组织成员的“凝聚力”和“向心
9、力”，提高组织成 员的素质，也离不开组织工作。营销人员在组织一次营销活动时，如果不具备一定的组织能力，势必会忙得 焦头烂额，结果仍把活动搞得一团糟。组织能力比较强的业务人员，计划意识都 较强，考虑问题也比较周全，在开展一项活动之前，先做好详细的计划，对活动 的时间、地点、经费、工作人员、应邀代表、内容、形式、进程以及意外情况的 处理等，都能考虑到，从而保证活动按照既定的目标和要求有条不紊、有声有色 地进行，取得显著效果。四、宣传推销能力宣传推销能力是指营销人员从宣传、推销本企业的产品入手建立产品信誉及 企业信誉，进而促使人们购买其产品的能力。表现在以下方面：1、有效利用举办展览会、展销会和消费
10、者讲座等办法，使消费者掌握企业产品的优点和特点。2、借助新闻报道，权威人士评论，及时消除某些顾客对本企业产品存有的 某些疑虑，使他们迅速恢 复甚至进一步增强对本企业产品的兴趣。3、善于利用人们对社会时尚的敏感，刺激和开发消费者对新产品的潜在购买欲望，创造新的消费习 惯。在产品的销售由卖方市场向买方市场转变时，不断培养和增强宣传推销力能，是营销人员一项迫切的任务。提高对宣传对象（消费者）的分析、测量能力，是营销人员提高宣传推销能力的前提和基础。五、创造能力创造能力是指善于运用新的内容和形式来完成工作任务的能力。开展业务活 动既要遵循一定规律，又不能限于固定的模式，应该随着社会的发展，环境的变 化
11、和工作的需要不断地对其内容和形式进行新的创新、补充和完善，使之更为丰 富，更能满足市场的要求。这种能力一般表现为：具有探索和发现问题的敏锐性 和预见性；具有一个概念取代若干个要领的统摄思维能力，不断产生新的较深刻 的思想和观点；善于把主观意识同客观实际相结合，从而得出新的及更为科学的 解决问题的方式。六、信息传播能力信息传播能力是指为建立、推广企业及产品形象而熟练运用各种传播渠道的 技术。是营销人员应具备的一种综合性能力。为此必须掌握以下知识和技巧：1、掌握信息传播规律。包括信息传播的控制、信息的内容、信息传播渠道、 信息的接受者，以及信 息传播的效果等要素在内的传播系统理论，并要 将这些理论
12、知识与业务的传播实践结合起来。2、善于运用新闻媒介。业务工作最经常运用的传播渠道是新闻传播工具。 这就要求营销人员熟悉与 本地区有关的国内外各种新闻传播工具及新闻 机构，如大小报纸、期刊杂志、通讯社，广播电台 电视台等，与他们搞 好合作关系，为他们提供新闻资料，尽可能多地运用新闻传播工具为本组织 服务。3、善于运用其他传播渠道，如组织内部的广播、刊物、黑板报、闭路电视 电影放映，以及包括展 览会、展销会在内的各种会议和专题活动等，利 用这些途径和场合把精心编制的各种信息传播给 有关的公众。七、调查研究能力调查研究能力是指通过对客观事实进行深入了解后，能够比较充分地掌握有 关客观实际的历史、现状
13、和发展趋势，并在大量占有第一手材料的基础上，从中 获得某些规律性的认识，用以指导客观实际的能力。这种能力要求运用自身的主 观能动性认识客观事物，并得出客观有效的相关结论。调查研究的能力主要包括：1、计量统计能力 即能够对自己调查研究的对象进行数据整理、计算、分析 和推理的能力。2、观察预测能力 即能够运用常规的预测理论，对所调查的事情做出客观、 系统、精确的观察和预测的能力。八、预算控制能力较强的预算控制能力要求营销人员脑子里要有数字，懂经济、懂财务，能估算你的营销工作能完成哪些利润指标，进而做出准确恰当的相关预算。也就是说营销人员脑子里要时时刻刻有一本账，这本账就是预算。每天要对着账本看，自己完成了多少，别人完成了多少，下一步如何运作，这是用预算控制的。
