城管执法投诉工作总结

城管执法投诉工作总结 XX年是***飞速发展之年，也是***城管执法局组建新队 伍、推进新实践、 展示新形象、 开创新局面的一年。 在市委、 市政府的领导下，我局以邓 ** 理论和“三个代表”重要思想 为指导，以实现市第九次党代会提出的“三大战略”目标为 契机，认真贯彻落实依法治市基本方略，紧紧围绕开创与建 设*** 现代化大城市相适应，具有 *** 特色的城管行政执法新 体制、新机制、 新理念这一中心， 致力夯实基础， 稳步推进， 锐意创新，坚持依法行政、文明执法，各项工作取得了突破 性进展，为 *** 城管执法工作揭开了新的篇章。 城市管理单靠城管执法部门是远远不够的，关健在于形 成良好的城管执法社会氛围。为此，我们高度重视执法宣传 教育工作，通过新闻媒体、咨询服务、对外、公益广告等多 种互相交流、理解的渠道，发动广大市民和社会各界积极参 与到城管理中。 （ 一） 多措并举，营造氛围。市、区执法局组建后，及时 成立了由局领导挂帅的对外宣传教育小组，建立起信息员网 络及与新闻媒体的“互动”联络机制。采用多种形式营造氛 围，促进城管行政执法工作的开展。上路执法前，我们与市 委宣传部、禅城区政府和 *** 电台、电视台举办了 “共同维 护美好家园—— *** 城管与市民心连心”的“城管”活动， 充分听取市民的意见，让市民参与决策，把群众对城管工作 的愿望与要求融进城管执法的实践中，拉近了与市民的距离。 正式挂牌上路执法当天， 与市政府新闻办联合组织省、 市 40 多家新闻媒体举办了新闻发布会，并在挂牌仪式后组织媒体 对执法人员上路巡游展示形象活动进行了系列报道。 （ 二 ） 借助载体， 广泛宣传。 在市、区局两级网站开设 “政 务动态”、“网上办事” 、“投诉咨询” 、“专项整治”等十多个 栏目，创办执法《简报》等，同时印制大量的宣传单张由一 线队员上门派发，并投入 5 万多元制作了四套城管法规公益 宣传广告片，分别在 *** 电视台和五区有线电视滚动播出， 开辟了报刊宣传专栏，联合《 *** 日报》在民生版定期推出 《共建美好家园》栏目，采取以案说法的形式向广大市民宣 传和普及城管法律知识，形成了以电台、电视、报纸和自办 《简报》、网站、传单为载体的多层次、多渠道、全方位宣 传阵地， 针对不同时期的中心任务， 将执法职能、 方针政策、 城管法规、执法程序和处罚标准等内容向全社会进行广泛的 宣传教育。 （ 三 ） 方式多样，贴近群众。上路执法的第一个月，我们 在适应期开展了“宣传教育月”活动。市、区执法局分别在 市、区主要街道、广场设置宣传咨询站点，向广大市民派发 《致广大市民的公开信》和城管执法宣传手册，发放各类宣 传资料 10 万多份，接受市民咨询近万人次。在省、市新闻 媒体组稿 700 多篇进行法制宣传 ; 利用电台、网站与市民直 接对话，提供执法咨询和服务，年底我局被市委、市政府评 为“民生报道最佳互动单位” 。设立投诉电话和投诉信箱， 办理市民投诉 ; 9、10 月份，通过报纸、网站组织了“华法杯”城管法 规知识有奖竞赛活动，共收到答卷 5000 多份，在抽奖与咨 询现场，市民踊跃，气氛热烈，收到较好的宣传效果。 开展相对集中行政处罚权工作，队伍是基础，始终不逾 地抓好队伍建设，是搞好行政执法的关键。我们把队伍建设 放在极其重要的位置。首先确立了“建一流队伍，树一流形 象，创一流业绩”的建队标准，其次确定了“头年打基础， 二年见成效，三年上水平”的近期目标与努力方向。为锻铸 一支“政治过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务至 上”的文明执法之师，我们着重抓了三个方面工作： （ 一 ） 抓构建，规范行政管理。根据市委、市政府的统一 部署，按照“精简、统 一、效能”的原则，我们有步骤、分阶段地抓好局的构 建工作。 1、扎实抓好筹建准备工作。一是认真调研，促进市及 禅城、三水、高明区执法局的筹建。为促进相对集中行政处 罚工作在我市全面铺开，局长关天安带局班子成员多次赴禅 城、三水、高明区调研，积极与各区政府沟通，反复商讨筹 建计划方案，确定机构框架。二是选好配强中层干部，严格 招录公务员。 按照公开、 公平、公正的原则， 通过竞争上岗， 局党组选拨了 6 名能力强、素质高的中层干部安排到科 （ 室） 领导岗位。同时，严格依照程序和标准，面向社会公开择优 招录了 15 名本科以上学历执法人员。三是周密计划，严密 组织执法人员进行封闭式培训，保证执法队伍的基本素质。 2. 不断完善正规化管理制度建设。为全面规范内部管理 和执法行为，筹建工作初始阶段，我们把建立健全各项规章 制度作为一项重要工作来抓，从岗位职责、行政管理、后勤 保障、考核办法、廉政建设、办案流程、过错责任追究到格 式化法律文书等方面建立了 50 多项规章制度和规范性文件， 以规范内部管理和行政执法行为，做到每一项工作都有制度、 有程序、有标准。市、区执法队伍做到统一处罚程序、统一 处罚标准、统一法律文书、统一执法标志。制度的确立为我 们开展日常工作和加强执法管理提供了有力保障。 3. 落实与有关部门的职能交接。在市政府的统一协调下， 我们与公安、工商等有关职能部门密切联系和沟通，积极宣 传我们的工作职能，理顺好业务移交的衔接工作。经反复协 商，多次论证，制定了职能移交方案，于 4 月份完成了有关 职能划转和案件移交手续，为保证执法职能的划转到位，依 法行使相对集中行政处罚权打下了基础。高明区局在实践中， 及时与规划、建设等部门建立了审批备案制度，加强了部门 协同，提高了执法效能。 （ 二 ） 抓班子，强化组织功能。建局伊始，我们就明确了 局领导班子自身建设准则，以全面提升局领导班子整体水平 和决策能力，鲜明地提出局班子自身建设准则“四个以” ： 即以严格的制度管理人，以满意的评价衡量人，以成功的事 业激励人，以纯洁的感情团结人。要求班子成员以身作则， 牢固树立“打铁先得自身硬”的思想，为全体执法人员树好 榜样。局党组书记、局长关天安同志于 XX 年 7 月上任后， 边熟悉工作、进入情况，边抓协调、促启动，为市、区执法 局的筹建启动废寝忘食的工作， 树立了“班长”的良好形象， 充分调动了全体人员的积极性。市、区执法局两级领导班子 始终带头抓好政治理论与业务知识的学习。一方面，开展科 学发展观和“三个代表”重要思想大讨论，明确新时期下的 城管执法工作是伴随着相对集中行政处罚权制度的推行孕 育而生，进一步加深对邓 ** 理论、“三个代表”重要思想、 科学发展观精神实质的领会和理解，不断更新观念，努力增 强政治鉴别力和政治敏锐性 ; 另一方面，针对开展相对集中 行政处罚权这一新生事物， 班子成员坚持在学中干、 干中学， 切实加强对相关法律法规和业务理论知识的系统学习，并注 重结合工作实际，正确处理严格执法与文明执法的关系，深 入研究思考城市管理领域一些亟待解决的深层次问题，积极 探索城管行政执法与建立长效管理机制的新思路、新方法， 正确引导，科学决策，使城管执法工作始终依贴依法行政的 轨道。同时，我们还及时建立市局领导挂点联系制度，对局 班子成员深入到执法一线搞调研、 摸情况、 抓沟通予以规范， 要求局班子成员下基层调研时间每周不能少于一天。一年来， 我们坚持哪里有困难， 哪里就有领导的身影， 越是矛盾繁杂， 越是艰难险阻，领导越是冲锋在前，整个班子集中精力想事 情、抓事情、做事情，使城管执法改革创新不断取得突破。 （ 三 ） 抓教培，增强综合素质。为把执法队伍锻铸成全面 过硬的文明之师，各局党组织始终把提高执法人员素质作为 重要工作来抓，坚持内强素质，外树形象，在实践中提升综 合素质。主要采取三项措施： 1. 抓好思想道德教育。我们始终把队伍的思想政治建设 放在首位，坚持主流教育、正面引导，开展经常性的思想道 德教育工作，培养队员爱岗敬业、吃苦耐劳、严守纪律、乐 于奉献的思想品质和政治觉悟。两级执法机关都及时建立了 政治学习与思想教育制度，制定了年度教育计划，明确具体 的教育内容和时间，重点围绕世界观、人生观、价值观，城 管执法的地位、 作用与前途， 行政执法的宗旨、 理念与目标， 以及讲大局、讲拼搏、讲廉洁、讲奉献等专题，利用每周例 会、每月小结的定期工作讲评和专题学习日、报告会、演讲 会，向大家灌输大道理，培养良好的思想道德品质，树立以 人为本、执法为民理念。同时通过大力宣扬好人好事，树立 先进典型，引导大家养成和展现良好的精神风貌，顺德区局 积极参与了 “青年文明号” 创建活动， 有五个中队获得区 “青 年文明号”称号，南海区局组织进行了“青年岗位能手”竞 赛活动，增强了队员的责任感，为完成好城市管理行政执法 工作，奠定了牢固的思想基础。 2. 抓好岗前培训和在职短期复训。凡新招录和调入人员， 上岗前都必须参加为期一个月的全封闭式正规培训。年内， 市局共组织了两期培训，由于组织严密，要求严格，课程安 排合理，学习内容全面，完全过军事化生活，广大学员都有 经受重大考验之感。通过培训既磨炼了意志毅力，又掌握了 执法知识和技能，为培训后上路执法打下了基础。上路执法 后，各区局结合自身实际还组织了多次短期复训， 其中南海、 顺德区局分别组织进行了中层领导及骨干的领导管理能力 培训，收到明显效果。 3. 重视业务能力提升。为帮助执法队员迅速提高业务水 平，市、区两级执法局采取了一系列措施，通过以老带新、 以会带训、 互相走访观摩、 每月固定的学法日和案例分析会， 以及召开专题研讨会、经验交流会、组织执法专项检查、编 写《执法必读》指导实践等途径，一项一项抓落实，一步一 步求提高， 收到了较好效果。 在参加市组织的 “天伦杯”《行 政许可法》有奖知识竞赛中获得了第一名的好成绩。从全市 开展两次执法案件检查结果看，总体效果令人满意。 在南海、顺德区先行成立行政执法局的基础上，一市三 区执法局 3 月 3 日的挂牌运作，标志着我市全面实施相对集 中行政处罚权工作正式启动，成为我市城市管理发展历史上 的一个重要里程碑。这一举措对提高执法效能，提高城市管 理质量，提高依法治市水平发挥着决定性作用。截至 11 月 底，一市五区执法局共受理群众来信、来电和来访 4,0013 件，平均每天 166 件 ; 立案查处市容环卫、市政公用、城市 规划、城市绿化、工地噪声和饮食服务业污染、无照商贩、 乱占道等方面的行政处罚案件 3,6874 件，劝导教育各类违 法行为 35,0480 件。办理人大议案 15 件、政协提案 30 件。 工作中，我们以“群众满意不满意”为标准，从市民群众反 映强烈的“热点” 、“难点”问题入手，全面履行职责，深入 开展了市容环境的整治。 （ 一 ） 群众反映的问题及时抓。全市五区执法局按管辖地 域分别设立了群众投诉受理电话 20 多个，实施 24小时值班 ; 节假日，各局领导亲自参与值班。对群众的投诉，值班队员 和领导都及时安排备勤人员赶赴现场处理，一时不能处理的 都能耐心解释，及时给予回复，办结后还派专人回访，征求 意见，做到了事事有落实，件件有回音。挂牌后的头三天就 接处群众投诉电话 518 个。截至 11 月底，受理群众来信来 访投诉达到 2，7210 宗，结案 2， 4119 宗，办结率为 %，群 众满意率超过八成。对群众投诉的一时难以解决的重点、难 点问题，局领导予以高度重视，亲自过问、督办，许多时候 还直接组织，一抓到底。在有关部门的协助下，调查处理了 “金太阳西餐厅” 、“茗香咖啡经典”和“南桂园酒家”等 9 家市民投诉多年的油烟、噪声扰民案件，协调处理了顺德大 都村焚烧垃圾大气污染投诉，牵头组织整治了涉及禅城、南 海区的环湖花园后侧外来人员乱搭窝棚养猪污染环境的投 诉。各区的理诉工作也非常得力，如高明区局协调各职能部 门全力解决了群众多次投诉的城中村养猪污染环境问题。由 于行动及时，措施强硬，各项理诉受到了市民的赞扬，树立 了执法队伍的良好形象。 （ 二 ） 重点难点的问题集中整。市、区