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1、物业员工个人述职报告物业员工个人述职报告范文（精选 5 篇）指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走，回顾这段时间的工作，取得的收获不是一星半点的，是 时候抽出时间写写述职报告了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编帮大家整理的物业员工个人 述职报告范文（精选 5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。大家下午好！很荣幸能参加公司今年的述职大会，感谢公司，也感谢在座的各位。这是我进公司三年来，第一次 参加公司述职大会。也许，在公司在座前辈面前三年并不代表什么，但是对于我来说，人生第一份工作 做了三年，有着很深刻的意义。三年，我从刚出校门的懵懂，进而收获了人生初期最重要的工作和社会经验，接受了社会对我的
2、第 一次塑造。尽管是物业管理科班出身，但是，公司才是真正意义上让我了解并掌握了物业管理专业知识 再次感谢公司，也感谢各位领导及同事对我的帮助和支持，藉此机会我衷心的说声：谢谢你们！我将一如既往的做好自身的本职工作，也希望在今后的工作中能继续得到大家的支持和帮助。总结 过去，我们才能更好的展望未来，现在，我将就本人在 xx 年的工作做以下陈述：一、在凤凰城主管期间的工作在凤凰城担任客服中心主管一年多时间，我很荣幸能够带领这支优秀的管理员团队，我从他们身上 感受到了对工作的热情和执着。我们一起经历过各种困难，一起分享成功的喜悦。从他们新入司参加物 业工作，到现在很多人成长为和我一样的主管，我很荣幸
3、，我也在和他们一起成长。在这里，我想说的是，在部门内部，部门主管对于人才的培养具有很大的影响。作为一个基层管理 者，首先需要培养员工的不仅仅是专业技能和工作技巧，更多时候我们要让他们树立自己的人生规划和 职业规划，因为员工不会一辈子是员工，有了目标和机遇，他们就会成为和我们一样的管理者，甚至若 干年后成为我们的领导。因此，管理者眼光，不仅仅要将他们看成有潜力的公司员工，也应该看到他们 是社会上一个优秀的人才，无论他们将来是否成为公司的生力军，我们管理者的职责就是将他们培养成 社会的人才。二、在左岸主管期间的工作xx 年夏天我有幸到左岸管理处工作学习，在此期间，也是我后来工作的一大转折。时值公司
4、准备 导入ISO9001国际质量管理体系认证，我有幸与另一位同事参加质量体系的内审员培训，回来后参加 公司在左岸“贯标”的试点工作，从一开始体系文件的编制到之后的试运行阶段，我们全程参与其中，并 且对整个体系的运行和检查有了更深层次的认识和了解。 ISO9001 质量管理体系，它的运行过程中规范 了企业各项工作的流程，具备完全可操作性，是目前十分优秀的企业管理工具，公司一直以来追求更高 层次的管理模式和管理思路，提升企业服务水平和管理水平，而“贯标”无疑是我们面前一次难得机遇。 而针对集团公司在后来提出顺应时代和行业的发展，整合物业公司与置业公司有效资源，促进房产销售 与物业服务同步进取的思路
5、，我们导入ISO9001质量管理体系促进企业高水平发展与卢总在11月份物 业公司员工会议上提出的物业公司要打造“全国一流”物业管理企业的目标不谋而合。时运与机遇都已经 具备，我们相信在置业公司的大力支持和帮助下，全公司导入质量体系管理将会给物业公司的未来发展 展开一个全新的画卷。三、未来的计划我目前的主要工作是推行 ISO9001 质量管理体系的运行和监督以及参加公司对新员工的培训和发 展社区文化方面工作。在我未来的工作计划中，我将以推行 ISO9001 质量管理体系的运行和监督为重 点，协助领导建立全公司的质量管理运行体系，我将在体系运行过程中每月初定期及不定期对各管理处 体系的运行情况做相
6、关调查，并在体系运行过程中不断根据实际，完善体系的实际内容，使之更加契合 我们的服务工作，真正意义上发挥出体系对我们工作的指导作用。培训方面，综合管理部制定了全年培训计划，统筹全公司师资，我们将在 xx 年完善公司培训体系， 针对入司新员工及部分主管或以上级别进行针对性培训工作，重点将是在工作方式方法及工作思路上做 培训内容，以期能达到提升服务水平的工作。社区文化方面，综合管理部意欲在 xx 年让伟星社区文化发展进入一个全新的领域，不仅仅是针对 我们的客户群，同时，也将积极开展公司内部的员工活动，加大社区文化的影响力和员工团队建设，并 最终实现业主与员工的双满意局面。我们始终坚信，物业公司在集
7、团公司指导下，置业公司的大力支持下，伟星物业终将实现从优秀到 卓越的跨越，我们的明天就是全国一流甚至是世界一流，我的述职报告完毕，谢谢大家！从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让 我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工 作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能 够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责， 所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各
8、部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工 作中所出现的问题。通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面 都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了 培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求 就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求 的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时， 我给自己制定
9、了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出 入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重 新审视了工作模式和本项目的工作标准。在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受， 对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前 提下提升工作效率，对
10、布置的工作限时完成。安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班 时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间 必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门 禁台。禁台。按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上 传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇 到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让
11、其有时间将各自花盆移走，同时对参加清 理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全 程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的 安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所 以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈， 在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点 滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、
12、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各 方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的 信任和支持。时光荏苒，我到XXX管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下， 按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总 结如下：一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了
13、“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、 一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访 ; 处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作 中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、 不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够
14、以正确 的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游 刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位; 第三，对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一 来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。 第四
15、：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因： 一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话 先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽 量做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面， 努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了 解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数 ;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理， 团结一致，勤奋工作，形成良好的部门
16、工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合 能力。我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值 造，力争取得更大、更优异的工作成绩。来到大成郡项目已经一年时间了，回首过去一年部门的工作，我们在物业公司，物业服务中心领导 正确领导下，各部门大力支持配合下，充分调动员工积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐 患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通。一年来处理突发事件 12起，抓获偷盗施工 材料人员1起。重大节日消防安全检查 4次，消防宣传日1次。经过一年的积极探索和部门员工的不 懈努力，我们在安全文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足，具 体总结如下。（一）、内部管理1、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流动较大，为了不影响部门工作正常和运行。在物业 公司及物业服务中心的领导帮助下，根据各专业人员特点，及时
