高档物业管理方案

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1、高档物业管理方案高档物业管理方案 前 言 “悠悠_外滩”_房地产实业有限公司慧眼独具在这高新荟萃、人杰地灵之宝地开发具有科技、生态、健康、文化特点的综合性楼宇_广场。 _房地产实业有限公司坚持“优质开发优质管理”的原则向社会公开招标选聘物业管理企业对_广场实施优质管理服务为业主创造良好的生活环境。 _物业管理有限公司从公司实际出发充分发挥人才优势和集团支援优势坚持“用心”理念提供高品质物业管理服务让_广场的业主家安、心安。 第一部分综合说明书 1.1 公司概况： 本公司是一家注册资金50万元三级资质的专业物业管理企业。公司现有员工80余名大、中专以上学历人员占员工总数的35%各类职称人员占员工

2、总数的23%在管和协议管理着滨江区55万平方米的住宅小区。公司实行董事会领导下的总经理负责制采用直线职能管理模式。公司组织制制完善设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门直接为业主提供多项日常服务形成了一个条块结合的管理网络。 公司组织架构图 1.2 管理业绩： 管理业绩是本公司此次竞标的最大障碍我们成立到现在还刚满五个月所接管理的都是我们_集团开发建设的楼盘。但我们不满足于现状积极参与物业管理市场竞争坚持走“市场化、专业化”的发展之路。

3、并把人才队伍建设放在首位分别从中国物业管理行业发展成熟的上海、广州两地邀请具有丰富（五年以上）物业管理经验的人才加盟本公司。公司在成立之初就导入ISO9000质量认证体系提高公司的专业化水准并重视自己的弱项把技术要求较高的工程维护和绿化维护两项分别承包给具有国家二级资质的_建设集团和_园林公司。 1.3 管理优势： “尺有所短寸有所长“我们的优势在于： 一、人力资源 公司初创人员全部来自_、上海、广州三地的品牌物业管理企业有丰富的物业管理经验和服务理念公司集合所有员工的智慧和经验形成了一套有“_”特色的物业管理理念和操作程序。 二、 集团依托 “_”集团领导非常重视物业公司的成长在公司成立大会

4、上提出了“投入百万打造_品牌物业形象”的口号。 三、 各子公司支援 集团各子公司在集团领导的号召下纷纷从人力、技术、物资、资金上支援本公司帮助我们成长。 1.4 总体思路： 1.4.1 坚持“一个中心” l 坚持“以客户服务为中心”的质量管理原 则通过各种信息渠道（如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望有针对性的向客户提供各种服务以满足客户的需求。 1.4.2 倡导“两个体系” l 人才是公司进行物业管理服务的基础。公司 倡导“培训”体系走一条“精挑选严训练”的人才队伍建设之路练就精兵强将实施专业化、规范化的管理。 l 公司倡导“沟通”体系以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨形成一

5、种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。公司通过员工例会制度、金点子工程、内部通气会、有话大家说等多种沟通渠道了解员工的需求并尽力解决员工的后顾之忧同时也让员工了解公司的工作计划和目标使员工能全身心的投入到工作中去以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。 1.4.3 理顺“三方关系” l 通过各种宣传手段让住户了解本公司和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务同时通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法以理顺公司和住户之间的关系赢得住户对本公司的信任和支持。 l 倡导“沟通”体系理顺员工与公司之间的关系。 l 理顺与开发商、相关政府部门的关系。

6、1.4.4 实现“四赢目标” l 通过公司员工的努力住户的支持相关方的配合最终实现“住户享受好服务员工实现自我价值公司赢得相应利益相关方获益”的“四赢目标”。 1.5 三年规划： 公司成立一周年接管面积突破50万平方米 导入并通过ISO9000质量认证体系； 公司成立两周年接管面积突破80万平方米创建一个以上_市优秀示范小区（大厦）企业取得物业管理二级资质； 公司成立三周年接管面积突破100万平方米创建一个以上全国物业管理示范小区（大厦）初步形成企业规模效应和品牌形象抢占滨江区物业管理服务制高点。 第二部分 主要管理人员资历 第三部分 物业管理策划方案 3.1 _广场物业概况 l 地理位置：

7、（l） 物业类型： _广场共有10幢呈行列式布局的高层、小高层楼宇是集住宅、商场、写字楼、酒店式公寓为一体的综合性物业。 l 总占地面积：45332平方米 l 总建筑面积：133001平方米 住宅面积：70000平方米写字楼面积：17000平方米酒店式公寓面积：7100平方米商场（商铺）面积：16000平方米 l 绿地率：42.24% l 公共设施设备及公共场所： 屋顶水箱4只；生活水池1个；消防水池2个；配电房3间（一只专变两只共变）；电梯44部（西子奥的斯）；消防控制中心2间；综合布线控制是电信机房3间；水泵房3间；集水井36个；A、C有中央空调（约克主机）；摄像监控系统；可视对讲系统；电

8、子巡更系统；地下车位479个地上临时停车位40个； IC卡车库管理系统。 l 户内配套设施： 有线电视；PDS综合布线；预留管道煤气接口；可视对讲系统；一户一表（水、电、双路供电）。 3.2 编制依据 _市物业管理条例 _市物业管理收费实施办法 全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则 _广场物业管理招标文件 _广场物业管理招投标答疑 国家及省市有关物业管理政策法规 3.3 _广场物业管理整体设想及策划 3.3.1 _广场物业项目认知 n _广场是_房地产投资集团投资开发建设的房产 n _广场所处位置既是未来发展繁华的区域又是文化的社区、自然的景区具有独特的居家资源优势。发展商精心研究消费者居

9、住需要、时代特征和建筑发展趋向提出了科技、生态、健康、文化的开发思想以超前的理念对_广场进行高水平规划注重人、建筑、自然与时代的和谐并以简单化的设计风格、多元化的楼型、生态化的设计理念创造性地实现了_广场的人居开发模式满足新时代人们对居住、商务新的需求。 n 为使_广场的物业管理与科技、健康、文化简单化、多元化、生态化的房地产产品定位相适应满足新世纪人们亲近自然寻找自我、营造自由家园的需求作为_广场的物业管理单位必须要正确认知和深刻把握科技、生态、健康、文化的这一开发模式的核心内涵设计出以科学的管理方式、多元化的服务形式来营造_广场全新的物业管理模型以满足业主居住健康的要求多元化的个性需求生态

10、化的归宿需求。 3.3.2 _广场物业特征理解 智能化 _广场作为高新区的时尚家园其设计与建筑体现出现代建筑理念与现代科技理念。首先体现在现代科技技术在房产中全面应用自动监控系统、可视对讲系统、电子巡更系统、小区管理网络系统（以物业管理软件为平台）通过对现代科技的充分利用为小区的现代化管理提供方便为业主的生活提供快捷的服务。 简单化 简约、通透、硬质酷感是建筑设计师的设计理念主要体现在浅色的外墙委婉流畅的顶部轮廓整洁统一的窗体设计显示出_广场明晰的建筑风格：“做减法式的建筑” 生态化 _广场建筑设计的出发点就凝聚着“生态、绿色、健康、文化”的特点。生态保护是二十一世纪人类关注的主题绿地、自然景

11、观的营造必然成为日后_广场物业管理追求的主题。 多元化 _广场共有10幢小高层含科研办公楼、会展中心、展销用房、居家办公楼、专家公寓是集办公、居住、会展为一体的综合性物业。物业类型的多元化要求配套设备设施、配套服务的多元化。我们根据社区不同消费群体的需要提供不同层次的高品质、高质量的服务。充分利用_广场各类资源为业主提供最大的便捷、享受。 3.3.3 _广场物业管理的基本理念 _广场作为_集团_公司奉献给_市民的21世纪高水平的小康居住、商务典范面对这样一个一流地理环境、一流设计、一流监理、一流施工的高档居住、商务的项目必须要有专业的人员、超前的服务思想融入到该项目的管理及服务才能达到开发商的

12、设计理念要求。物业管理不仅是房地产开发的延续和完善而且有利于树立开发商的形象加快其楼宇销售的进度同时也有利于维护单个业主的利益达到保值增值的目的。_物业管理公司作为一家新的公司并没有太多的管理业绩可以弦耀但我们有_集团作强大后盾、凭借来自广东、上海多年物管专才的加入完全有能力、有实力、有信心承担起_广场的物业管理工作。一旦我公司获得_广场的物业管理权我们将充分发挥我司的人才优势、管理优势与集团公司的技术优势、规模优势进行资源互补把_广场建设成为体现现代城市风采和催生现代文明的摇篮使之成为中国高尚住宅、商务楼宇物业管理的典范。 针对_广场物业管理的各个要素我们进行了精心地研究和分析在充分了解发展

13、商的开发理念、项目的特点及未来业主的构成上精心策划_广场的物业管理模式即“人性的、个性的”并以此确定我们的整体构思和管理策划思路。 （一）立足诚信原则通过“用心发现用心服务”理念来提供“人性化、个性化”的物管模式。 “用心发现用心服务”是我们_物业的企业理念和服务追求。 企业理念内涵： u 坚持以社会效益、生态效益为主经济效益为辅的经营理念倡导“用心发现用心服务”作为基本的服务理念。用“心”去听、用心去感觉、用心去发现业主对服务需求。 u 用“心”去做；是指用新的观念和新的思想去理解业主新的需要并一丝不苟、实实在在做好每一项工作做好每一项服务。不断用心去提高服务的质量与品质。 u _物业服务人

14、员通过用“心”与业主交流了解其生活、居住、精神、文化的需求并为业主提供细致、亲和的服务改善和提升业主的生活品质达成业主与业主之间、业主与服务人员之间业主与环境之间的高度和谐。 u 我们以业主的实际需要为前提用“心”设计出多元化、多层次的服务项目制定出高标准的服务质量目标、详细的服务标准并落实服务内容的实施。 （二）提供个性化服务全新演绎“家”的概念 我们将设客户（业主）服务中心提供个性化、 多元化服务。小区内将有专人处理和安排各项服务组织和引入各种社会服务。提供家政服务、商务服务、送餐服务、维修服务、法律咨询、金融服务等给业主以广泛自由选择的机会与权利使服务更加有个性。 入住前向业主提供家居装

15、修设计我们将从早晨为业主提供MORNING CALL服务白天提供钟点工服务、送餐服务、洗衣服务下午可设四点半学校进行全程管家服务；我们还可为你进行安排酒店入住、机票代订、会议安排等商务活动。只要你有需求我们必将尽力满足。让业主足不出户尽可享受全方位的人性化、个性化、多元化的服务。极力营造一个富有归属感、幸福感、自由感的家园。 _广场作为时尚住宅区的经典之作其配套服务必定要体现出其根本时尚特色因此要求物业管理公司在提供服务时必须要根据业主的实际生活需要来开展各种形式的特色服务要求服务人员综合素质高能够及时了解业主的各种现实需要和潜在需要用全新服务理念和管理理念去提供优质高效的服务。 3.3.4 _广场物业管理的前景目标 _广场作为时尚家园的代表作其管理模式与管理目标要求社会化、专业化、规范化、系统化。对_广场物业管理的前景我公司充满信心我司承诺_广场的管理目标是： 紧扣“智能化、简单化、生态化、多元化”的人居开发理念建立并实施“人性的、个性的”的物业管理模式为客户营造一个21世纪经典家园。 确保客户的满意度和提高发展商的信誉度并不断超越客户期望为管理目标自接管_广场之日起按ISO9000体系标准管理小区、按星级标准实施物业管理在一年内树