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1、您好！珠海格力电器股份有限公司成立于 1991 年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体 的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。 为了能更好地为您推出新的产品及提供让您满意的服务，我们特拟此问卷，耽误您宝贵的时间。感谢您为 我们的工作提供宝贵依据。谢谢您的参与！1. 您家庭或者单位是否有购置空调 *A.有 B.无2. 您家庭或者单位中使用的是哪些品牌的空调A.格力B.美的C.格兰仕海尔D.E.三菱F.奥克斯A.是B,无其他G.您家庭或者单位中是否使用或用过格力空调？ *请在此您现在使用的空调是在什么地方购买的 *A.大型电器连锁
2、店（如：苏宁，国美）B.空调专卖店C.综合超市电器商行D.网上购物E.您是基于什么理由选购格力空调呢？ *A.朋友介绍B.之前有用过，觉得质量好C.电视广告D.推销员推销F.互动促销您觉得该空调的质量令您满意吗： *A.十分满意B.还不错，但没有广告中的所说的质量过硬C.一般不满意D.您对该空调售后服务的质量评价 *A.十分满意B.基本满意C.不满意您觉得现空调市场（含格力）售后服务仍存在哪些不足 * 多选题A.上门维修人员服务态度不佳效率差B.C.费用较高（超出保修范围）D.安装及维修技术E.其他：请注明您觉得格力空调仍有哪些方面需要改进： * 多选题A.外观设计B.质量C.售后服务D.广告力度E.价格偏高F.其他:请注明在您购买空调时，最注重哪个因素: * 多选题价格A.产品性能（如静音、节能等）B.C.品牌D.售后服务E.外观设计其他:F.请注明您是否知道格力空调掌握“核心科技”这一事件: *A.不清楚B.在广告宣传中有听说过，但不了解C.十分清楚您觉得厂家推出什么活动可以吸引到您购买空调: * 多选题低价促销A.延长保修B.C.定期上门清洁及维护D.其他:请注明您会否向您的朋友推荐使用格力空调: *A.B.不会C.看情况您对格力空调的整体评价的分数是（含质量、销售人员态度、售后服务质量等，满分 100）: *10090-9980-8970-7960以下
