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1、总 目录第一章公司简介1、公司介绍2、会所简介3、组织架构第二章 会所投资加盟1、社区会所2、商务会所第三章会所筹备1、会所经营场所2、会所功能设计3、会所装修4、营业设备工具产品筹备5、经营管理人员筹备6、开业准备 7、开业促销活动 8、正式开业典礼第四章会所经营管理标准及流程1、经营环境管理2、设备设施工具管理3、产品物料营业及库存管理4、会所营业推广5、会所销售管理6、客户接待管理7、综合咨询服务8、综合检测服务9、美容美体服务10、健康理疗服务11、健康养生服务12、商务休闲服务 13、主题活动组织与管理14、会所配套服务管理15、会员回访及档案管理16、会员投诉管理 17、员工绩效考
2、核管理18、会所质量管理19、会所财务管理20、常见突发事件应急管理第五章会所与公司联动机制1、订货及物流2、员工管理培训3、促销活动4、会员管理服务5、财务报表6、经营管理监测及分析7、巡回服务支援8、日常联络沟通机制9、重大事务协调处理机制10、奖罚处理机制第六章 常用附件1、会所加盟合同2、场地租赁合同3、装修施工合同4、装修施工验收审核表5、员工招聘信息登记表6、会员申请表7、会员章程8、会所服务价目表9、客户来访及预约登记表、10、贵重物品寄存登记表11、会员档案信息登记表、12、客户回访登记表、13、客户优惠审批表14、员工签到表15、每日营业财务报表16、物品采购申请表、17、设
3、备设施维护保养登记表18、产品物料库存登记表、19、环境卫生维护及巡查登记表20、月经营财务报表分析弗布克中小企业精细化设计全案系列中小企业管理流程精细化设计全案配套光盘宗虎 红梅编著目 录第3章中小企业战略规划流程精细化设计633 职能战略规划流程精细化设计7331 市场营销战略规划流程7334 人力资源战略规划流程834 流程配套工具精细化设计9342 企业总体战略规划书9343 业务单元战略规划书10344 战略规划调整报告（模板）11第4章中小企业技术研发管理流程精细化设计1442 技术研发决策流程精细化设计15424 技术研发计划制订流程1543 技术研发实施流程精细化设计16433
4、 技术研发计划调整流程1644 测试评价管理流程精细化设计17441 技术研发成果测试流程1746 流程配套工具精细化设计18462 技术创新管理办法18463 研发项目任务书（大纲）24464 新产品测试报告（大纲）25第5章中小企业采购管理流程精细化设计2752 采购计划和预算流程精细化设计28521 采购计划管理流程28522 采购计划编制流程2953 采购谈判和验收流程精细化设计30533 采购合同管理流程30536 采购验收管理流程3154 采购结算与成本控制流程精细化设计32542 采购付款审批流程32544 采购成本控制流程3355 供应商管理流程精细化设计34551 供应商管理
5、流程3456 流程配套工具精细化设计35562 物料验收管理制度35563 供应商管理制度38564 采购合同（本）42第6章中小企业生产管理流程精细化设计4562 生产计划管理流程精细化设计46622 生产计划调整流程46625 生产计划执行流程4763 生产过程管理流程精细化设计48631 生产作业管控流程48636 生产安全管理流程4964 设备管理流程精细化设计50641 设备日常保养流程5065 流程配套工具精细化设计51651 产能分析表51652 生产计划编制规52654 生产设备管理规定56第7章中小企业质量管理流程精细化设计6172 质量检验流程精细化设计62722 材料检验
6、管理流程6273 质量改进流程精细化设计63734 质量改进管理流程6374 质量体系流程精细化设计64743 质量体系运行流程6475 流程配套工具精细化设计65751 质量检验管理制度65752 质量事故分析报告69第8章中小企业市场管理流程精细化设计7182 市场调研流程精细化设计72821 市场调研管理流程7284 广告投放流程精细化设计73843 广告投放实施流程7385 品牌管理流程精细化设计74851 产品品牌管理流程7486 流程配套工具精细化设计75861 市场调研工作制度75863 网络广告投放方案79第9章中小企业销售管理流程精细化设计8292 销售计划与预算流程精细化设
7、计83921 销售计划制订流程8393 渠道管理流程精细化设计84932 销售渠道管理流程8494 产品促销流程精细化设计85942 促销活动管理流程8595 销售业务流程精细化设计86951 销售业务管理流程86952 销售合同管理流程8798 流程配套工具精细化设计88981 销售管理工作制度88983 产品促销活动策划方案92第10章中小企业仓储物流管理流程精细化设计95102 物资入库管理流程精细化设计961021 物资入库作业流程96103 物资在库管理流程精细化设计971032 物资保管控制流程971036 呆料废料处理流程98104 物资出库管理流程精细化设计991042 出库凭
8、证核对流程99105 物资配送管理流程精细化设计1001051 物资配送作业流程1001053 物资运输管理流程101107 流程配套工具精细化设计1021071 物资入库管理制度1021073 物资运输管理办法107第11章中小企业客户服务流程精细化设计113112 客户开发管理流程精细化设计1141121 客户开发工作流程114113 客户维护管理流程精细化设计1151131 客户投诉处理流程1151133 客户关系维护流程116115 大客户服务管理流程精细化设计1171154 大客户维护管理流程117116 流程配套工具精细化设计1181162 客户投诉处理方案118第12章中小企业财
9、务会计管理流程精细化设计122122 财务预算管理流程精细化设计1231221 财务预算编制流程123124 成本费用控制流程精细化设计1241241 生产成本控制流程124125 资产存货管理流程精细化设计1251251 固定资产管理流程1251253 存货管理工作流程126126 资金运营管理流程精细化设计1271261 投资决策管理流程1271263 融资管理工作流程128127 财务分析与报告流程精细化设计1291271 财务分析工作流程129128 税务筹划与管理流程精细化设计1301281 税务筹划流程1301282 报税工作流程131129 流程配套工具精细化设计1321291
10、货币资金管理规定132第13章中小企业人力资源管理流程精细化设计136132 人力资源规划流程精细化设计1371321 人力资源需求预测流程137133 招聘面试流程精细化设计1381332 招聘管理实施流程138134 培训发展流程精细化设计1391343 培训项目实施流程139135 绩效薪酬管理流程精细化设计1401351 绩效管理工作流程140136 日常人事事务流程精细化设计1411362 调岗管理工作流程1411364 员工离职管理流程1421365 员工合同管理流程143138 流程配套工具精细化设计1441382 培训管理制度1441385 员工日常行为规148第14章中小企业
11、行政后勤管理流程精细化设计151142 行政事务处理流程精细化设计1521421 行政事务处理流程152143 行政费用管控流程精细化设计1531432 行政费用控制工作流程153144 文书档案管理流程精细化设计1541441 收文管理工作流程1541442 发文管理工作流程1551444 档案管理工作流程156145 办公用品管理流程精细化设计1571451 办公用品日常管理流程157146 会务组织管理流程精细化设计1581461 会议管理工作流程158147 公关事务管理流程精细化设计1591471 公关事务工作流程159148 合同法务管理流程精细化设计1601484 员工管理流程1
12、60149 日常事务管理流程精细化设计1611493 票务服务管理流程1611494 员工违纪处理流程1621498 临时接待管理流程1631410 后勤服务管理流程精细化设计16414101 车辆使用管理流程16414103 环境卫生管理流程1651411 安全保卫管理流程精细化设计16614113 安全检查工作流程16614114 日常消防管理流程1671412 流程配套工具精细化设计16814121 员工出差管理办法16814122 会议管理工作细则171第3章 中小企业战略规划流程精细化设计33职能战略规划流程精细化设计331 市场营销战略规划流程 部门（人员）步骤战略发展委员会战略发展部市场调研与分析报告市场营销部经理营销部人员编制市场营销战略规划草案开始组织市场调研工作竞争优劣势分析收集市场信息编制市场调研报告制定市场营销战略规划草案营销战略规划的执行、检查与调整研究并选定目标市场选择产品战略确定渠道与销售策略修改、编制营销战略规划书发布正式营销战略规划书监督、检查与调整市场营销战略结束下发企业总体战略目标修改/批准市场营销战略修改/批准市场营销战略反馈确定品牌战略修改与审批市场营销战略规划草案并正式发布营销战略规划与执行334 人力资源战略规划流程 部门（人员）步骤战略
