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1、绩效考核制度第一节 营运部绩效考核方案一、考核目的 提高运营管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进， 提高工作效率。（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。三、考核形式 运营经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检商铺名单，并保证每位管理人员所 负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。（
2、四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专 员签字确认。（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层附表一：续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不 在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品， 桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物， 桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、仓库试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地 面干净，无个人物品，仓库商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地 面
3、干净，无个人物品，仓 库商品整齐试衣间无杂物，无个人物 品试衣间衣镜干净，无个人 物品试衣间无个人物品商铺地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃 货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指 纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘， 镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指 纹地面整洁，货架无灰尘二、商品对商品的商品知识是否了解； 对商品的卖场数量、库存数量 掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾 客，对商品在卖场、仓库的数量非常熟练 准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干 净无灰尘员工对商品知识熟悉，对 卖场、仓库的商品数量清 楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对 卖场、仓库的商品清楚， 卖场商
4、品干净无灰尘员工对商品知识有一定 了解，对卖场、仓库的商 品数量有大概了解、不准 确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、仓库的商品 数量有一定了解或有一 定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌 现象；价签、POP使用规范且无价格违规 情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品 检查无违规、超品牌现 象；价签、POP使用基本 规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品 检查有轻微违规、无超品 牌现象；价签、POP使用 规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检 查有违规、超品牌现象； 价签、POP使用较为规范 且有价格违规情况（合格 率9
5、0%以上）质检文件不齐全且已失 效（过期/伪造），商品检 查有严重违规或超品牌 现象；价签、POP使用状 况混乱且有价格违规情 况（合格率85%）三、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部 分）基本完好（95%）， 但局部有轻微裂缝或脏 污、破损，墙面各项设施 完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面， 有明显裂缝、脏污、破损， 墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面， 有明显裂缝、地面脏污、 破损，墙面各项设施完好 有损坏现象且未及时修 复四、人员人员数量、质量准确说出任意
6、店铺编制，店铺的导购员姓 名、入职时间、工牌购买情况，过往工作 经历等情况准确说出店铺编制、店铺导购员姓名、入职时间说出店铺编制、导购员姓名模糊说出店铺编制、导购员姓名等信息对以上各项表述模糊附表二：营运部考核汇总表N o.1 （时间：年 月 日班）营运部考核汇总表No.2 （时间： 年 月 日 班）楼 层商铺考核内容区域 负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动员工 确认价签降价签商品价位 （考5 个）商品成 分商品库 存棚面、地脚 线柜台、货架LOGO、灯箱宣 传画时间、地点、内容1F2F3F4F第二节 营运部楼层主管绩效考核方案一、考核目的 加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明
7、确工作方向，提高工作效 率，提高部门的凝聚力。此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该 结果做为评估的依据之一。二、考核效果考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，并有计划、有目的的进 行改进，提高工作效率。三、考核形式考核分别为联检考评（权重 40%）、经理考评（权重 40%）、楼层专员成绩考评（权重 20%）以上三项组成。分别由部门经理（或联检组）根据主管的各 项能力及对所辖区域的管理做出评分。四、考核周期：以自然月为周期进行考核。五、考核范围、项目营运部卖场主管考核范围考核内容考核标准权重（）备注部门联合检查联检组巡检见部门联检基础部分表，联检组会根据 检查结果落实到每个楼层。
8、4050%陈列考核内容见陈列绩效考核标准（部门内部制定）10基础业务能力1、掌握楼层销售、货品情况2、掌握楼层人员情况20执行能力各项比赛及各项工作按时、按质的完成10考核项目联检考评（二）每周不定期进行，每月至少四次。（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检商铺名单，并保证每位管 理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合 理。（五）每次联检的项目由营运部经理或被授权人确定。（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值班员工确认保 证考核的顺利进行。（七）店铺商铺新入职的导购员两周内不参加
9、联检考核，入职时间以人事行政 部标注时间为准。（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼 层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。（九）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。（十）联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。（十一）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在 本区域内选择），以不影响商铺的正常销售工作。（十二）电话投诉不计入投诉范围，一起投诉多次处理算作一起投诉。投诉处 理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发
10、给各楼层商管（十五）每月初 3 号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。 注：部门会在实施过程中不断修改并完善。附表一：部门联检基础管理部分（权重：50%）营运部卖场导购员考核标准考核项目考核内容考核标准备注不减分减1分减2分减3分减4分1销售数据掌握员工能够准确说出：1. 上月销售；2. 本月指标；3. 前日销售；4. 本月累计销售。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格减分按照实际发生 数量进行，并不局限于该表所设数量。2.商品（1）商品知识 掌握员工能够准确说出：1、商品价位；2、商品主要成份；3、商品库存数；4、商品陈列量。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格（2）物价质检管理人
11、员巡场未发现以下情况：1. 价签（标价签、降价签）不合格；2. 虚假打折（无原始凭证）；3. 经营不合格商品。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格3陈列陈列1、商铺内所陈列商品及道具能够按 照陈列标准进行陈列；2、不同规格的宣传品应用不同的陈 列道具；3、宣传品摆放规范整齐；4、商铺宣传品内容必须与商铺实际 活动相符；5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格4.纪律（1）员工违纪监控、巡场未发现违纪现象。违纪现象：1人次违纪现象：2人次违纪现象：3人次违纪现象：4人次（2）设备设施管理人员巡场未发现设备设施及卫 生存在问题。管理人员巡场发现1处设备 设施存
12、在问题。管理人员巡场发现2处设 备设施存在问题。管理人员巡场发现3处 设备设施存在问题。管理人员巡场发现 4 处设备设施存在问题。（4）促销活动所有员工都对公司促销活动均能内 容熟练掌握。有一位员工不掌握促销活 动的具体内容有二位员工不掌握促销 活动的具体内容有三位员工不掌握促 销活动的具体内容有四位员工不掌握促 销活动的具体内容5.卫生（1）商铺卫生1、门楣、地面整洁；2、柜台、货架、背板干净整洁；3、镜面、玻璃货架、玻璃橱窗干净；4、宣传画、LOGO干净。管理人员巡场发现一项不 合格管理人员巡场发现二项 不合格管理人员巡场发现三 项不合格管理人员巡场发现四 项不合格（2）试衣间、 仓库1、
13、服务设施齐全：衣钩、椅子、鞋、 提示语；2、试衣鞋干净，且摆放整齐；3、试衣间干净、无杂物；4、试衣镜干净无指纹；5、无私人物品，商品摆放整齐。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:50%）营运部卖场主管考核标准考核项目考核内容权重 （%）考核标准备注5分4分3分2分1分1业务能 力数据掌握10%主管能够准确说出：1. 昨日楼层销售；2. 昨日楼层指标；3. 昨日楼层前三；4. 昨日楼层后三；5. 楼层/区域月累计；6. 楼层有无空闲商铺；7. 楼层租金收缴率；主管能够准确说出6项主管能够准确说出5 项主管能够准确说出4项主管能够准确说出2项1、新进品牌需掌 握日销售、月累计 销售2、及时下发 指标。商品掌握10%主管能够准确说出：（销售前五）1、畅销商品价位或价格带；2、商铺商品陈列量；3、是否掌握商铺畅销货品出现的问 题，原因，解决的办法；4、畅销品类销售占比；5、其他商场的活动及品牌参与情况。主管能够准确说出四项主管能够准确说出主管能够准确说出二 项主管能够准确说出一项3执行力交办工作的完 成情况
