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1、第一章管理与管理学第一节管理的概念及其基本特征1、管理一一是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来 协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。P42、管理的基本特征：管理是一种社会现象或文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标， 就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。管理的主体是管理者。其责任是：管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如 何实现目标；管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理; 管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。管理具有特定的任务、职能和层次。管理与管理者的任务是设计和维
2、持一种环境， 使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计 划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理 者大致可以分为上、中、下三个管理层次。管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。P5-73、管理既是一门科学，又是一门艺术。管理是一门科学，目前管理知识已经成为系 统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；管理也是一门艺术。管理的 艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； 最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取 得有效成果；
3、靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无 效的。因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。P7-8第二节管理的性质1、管理的性质。管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。自然属性指管理的 发展状况受到生产力和社会化大生产水平的制约，社会属性指管理的发展状况受到生产关系 和社会制度的制约。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性 （即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目 的）。P8-92、理解管理两重性的意义：有助于认真总结建国以来我国管理实践中正反两方面的经验教训
4、，更好地发挥社会主义 制度的优越性；有助于正确评价资本主义的管理理论、技术和方法，取其精华，去其糟粕，构筑社会主义 管理理论体系；有助于结合实际，根据具体的生产力水平和社会条件，随机制宜地学习和运用管理理论、 技术和方法。P9-11第三节管理学的研究对象和内容1、管理学一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。P112、管理学的特点：一般性。相对于其他专门管理学，管理学具有基础学科的性质。（多学科性。管理学是一 门交叉学科或边缘学科；历史性。管理学是对前人管理实践、管理思想、管理理论的总结、 扬弃和发展；实践性。管理学又是一门应用性科学。管理理论与方法必须通过实践来检验 其有效
5、性，并在实践中发挥作用，在实践中完善和发展。P11-133、管理学研究的内容：（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为：生产力方 面生产关系方面上层建筑。（2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。本书侧重 以管理者的基本职能或工作为主线展开学习和研究的。P13-144、为什么要学习、研究管理学：管理的重要性决定了学习和研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的 P14。管理与科学和技术并列，成为促进现代社会文明发展的三大支柱P15。管理本身是一 种经济资源P1
6、6。我国全面建设小康社会，完成经济建设与改革的主要任务，管理是关键， 必须先行。学习和研究管理学是培养管理人员的重要手段。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能更 好地指导实践，取得成效。学习和研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工将更加精细，社会化大生 产将日益复杂，所有这些都需要更加科学的管理。P17第四节学习和研究管理学的方法1、学习和研究管理学的方法有三：唯物辩证法，系统方法，理论联系实际的方法。马克思主义的唯物辩证法是学习和研究管理学的总的方法论指导。P172、系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。 系统本身又是它从属的一个更大系统的组
7、成部分。系统方法就是用系统的观点来研究和分析 管理活动的全过程。P18-193、系统的特征：整体性，目的性，开放性，交换性，相互依赖性，控制性o P194、管理学中的系统观点：整体观点，“开放性”与“封闭性”，封闭则消亡的观点，模糊分界的观点，保持“体内动态平衡”的观点，信息反馈观点，分级观点，不断分化和完善的观点,等效观点。P19-205、理论联系实际的方法包括案例调查和分析、边学习边实践以及带着问题学习等形式。P21第二章管理学的形成第一节概述1、18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的 出现，是管理学形成的标志。P222、管理学形成和发展的阶段：古典
8、管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现， 其特点是标准化、制度化；人际关系学说与行为科学理论阶段。20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理 论的形成和发展，其特点是重视人的因素；管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性 和精确性是这一阶段的特征；战略管理。20世纪60年代以后，其特点是长远性；全面质量管理。20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。P22-233、20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献：人类在集体协作和社
9、会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识 基础；商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学 的形成奠定了制度背景；近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。P30萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个要素与土 地、劳动、资本相并列。P27第二节古典管理理论1、泰罗被称为“科学管理之父”，著有计件工资制车间管理科学管理原理。P322、科学管理理论的主要内容包括：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）为了提高劳动
10、生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标 准化；（4）实行有差别的计件工资制，工人达到或超过定额按高工资率付酬，达不到定额则按低 工资率付酬，以此鼓励工人完成或超过定额；（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”，劳资双方都应看到提高生产率对双方都 是有利的，双方应变相互怀疑、对抗为相互信任，共同为提高生产率而努力；（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，计划职能归企 业管理当局，现场工人则从事执行职能；（7）实行职能工长制，将管理工作细分，每一工长只承担一种职能；（8）在管理控制上实
11、行例外原则。上级管理人员把一般日常事务授权下级管理人员处理， 自己只保留对例外事项的决策和监督权。P32-343、泰罗的职能工长制为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。P334、对科学管理理论做出重要贡献的还包括巴思。数学家，为泰罗的工时研究、动作研究、 金属切削试验等提供了理论依据；甘特。他提出的“甘特图”是当时计划和控制生产的有 效工具，其“计件奖励工资制”弥补了泰罗差别计件工资制的不足。他还很重视管理中人的 因素；吉尔布雷斯夫妇。在动作研究和工作简化方面贡献突出。吉尔布雷斯被称为“动作 专家”；埃默森。提出了提高效率的12项原则。P355、法约尔的代表作是工业管理和一般管理。他关于
12、管理职能的划分，对管理学研究影 响深远。法约尔被称为“管理过程理论之父”。P37, P406、法约尔的管理思想：企业职能不同于管理职能。任何企业都存在六种活动，即技术、商业、财务、核算、安全 与管理活动，管理是其中之一。下级人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，上级人员 的主要能力是管理能力；管理教育的必要性和可能性。企业对管理知识的需要是普遍的，应尽快建立管理理论，并 在学校中进行管理教育；管理的十四项原则。包括分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从 整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神等； 管理要素。管理这一职能活动由计划、组织
13、、指挥、协调和控制五项要素组成o P37-P407、统一指挥与统一领导的区别：统一指挥指组织内每一个人只能服从于一个直接上级并接 受他的命令。统一领导是指一个组织为了实现同样的目的，在其行动过程中所有部门和人员 只能有一个领导人，只能有一个计划8、韦伯的理想行政组织体系。在社会和经济理论中提出。他被称为“组织理论之 父”。他认为理想行政组织体系应建立在理性-合法权力基础之上，并具有如下特点：明确的分工；自上而下的等级系统；根据职务要求通过正式考试和教育训练任用人员；职业化的管理人员；管理人员必须遵守规则和纪律；组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情因素影响。理想行政组织体系具有结构化
14、、正式化、非人格化特征，在精确性、稳定性、纪律性、可靠 性方面具有优势，为新兴资本主义制度提供了一种高效率、理性化的组织管理体系。P40-P419、三种权力类型。任何组织必须以某种形式的权力为基础。韦伯认为，存在着三种纯粹形 态的权力，即理性-合法权力，传统权力，超凡权力。P4010、古典管理理论的系统化。对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威 克和美国的古利克。厄威克提出了著名的管理十原则，古利克提出了 “POSDCRB”七职能 论，即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。P41-P43第三节人际关系学说和行为科学理论1、霍桑试验1924-1932年，美国
15、国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。这 项研究诞生了“人际关系学说”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。P432、霍桑试验的结论梅奥在工业文明的人类问题工业文明的社会问题中对霍桑试验 进行了总结，主要结论包括：职工是社会人。古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力， 生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。霍桑试验表明，职工还受到社会与心理因素的 影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工家庭和社会生活以及企业中的人际关 系。企业中存在着“非正式组织”。小团体中不成文的规范左右着其成员的感情倾向和行为。 新型的领导能力在于提高职工的满足度。主管人员要同时具备技术-经济技能和人际 关系技能，学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会运用交谈来了解工人的感情的技巧，使 正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。存在着霍桑效应。即员工对于新环境的好奇与兴趣，往往能够导致较好成绩。P47-P483、组织行为学研究的内容和范围。可分为三个层次：个体行为、团体
