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1、四川大学在职研究生工业工程复试、面试题一、填空题1、管理的职能涉及（筹划）、（组织）、（人事）、（领导）、（控制）。2、公司管理的主体是（全体管理者），管理对象是（公司），管理目的是（达到公司任务）。3、公司的生产按其对产品制造所起的作用和地位不同，其生产过程涉及：（生产技术准备过程）、（基本生产过程）、（ 辅助生产过程）、（生产服务过程）、（ 附属生产过程）。4、合理组织生产过程应遵循的基本规定是（生产过程的持续性）、（生产过程的平行性）、（生产过程的比例性）、（生产过程的平衡性）、（生产过程的准时性）。5、公司生产过程的空间组织中，公司内部设施布置的基本类型：（工艺专业化）、（对象专业化）
2、。6、质量管理八项原则：（以顾客为关注焦点）、（领导作用）、（全员参与）、（过程措施）、（ 管理系统措施）、（持续改善）、（基于事实的决策措施）、（与供方互利关系）。7、质量管理发展经历的三个阶段：（产品质量检查）、（记录质量管理）、（全面质量管理）。8、总的来讲，公司营销观念可概括为（生产观念）、（产品观念）、（推销观念）、（市场营销观念）、（社会营销观念）。9、市场三大基本构成要素（人口）、（购买力）、（ 购买欲望）。10、公司常常采用的品牌与方略（品牌化方略）、（品牌归属方略）、（家族品牌方略）。11、影响公司产品定价的因数（生产成本）、（市场需求）、（竞争）。二、名词解1、公司文化公司
3、文化，或称组织文化，是一种组织由其价值观、信念、典礼、符号、处事方式等构成的其特有的文化形象。2、公司经营战略经营战略是公司面对剧烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性筹划。它是公司战略思想的集中体现，是公司经营范畴的科学规定，同步又是制定规划（筹划）的基本。3、人力资源人力资源，人力资源是指一定期期内组织中的人所拥有的可以被公司所用，且对价值发明起奉献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。4、生产运作管理所谓生产运作管理，是指为了实现公司经营目的。提高公司经济效益，对生产运作系统的设计，运营与维护过程的管理，它涉及对生产运作活动进行筹划，组织和控制等一系列管理工
4、作的总称。5、营销管理营销管理是指为了实现公司或组织目的，建立和保持与目的市场之间的互利的互换关系，而对设计项目的分析、规划、实行和控制。营销管理就是在市场行为中，以营利为目的，把组织、架构、人员、培训、绩效、考核、薪资等众多要素综合制定、优化实行的行为6、物资储藏定额物资储藏定额,是指在一定的管理条件下，公司为保证生产顺利进行所必需的、经济合理的物资储藏数量原则。拟定物资储藏定额取决于两个因素，即物资周转期和周转量7、业务流程再造对公司流程进行主线性再思考，和彻底性再设计，从而获得在成本、质量服务和速度等方面业绩戏剧性改善。三、简答题1、管理幅度和管理层次之间的关系：（1）管理幅度与管理层次
5、的关系是反比关系；（2）一般来说管理幅度越大，则管理层次就越少；（3）管理幅度一般来说以人越最优；管理层次以左右为最佳；（4）也不绝对，由于视管理者个人能力公司规模而定；能力强，管理幅度可适度放宽；公司规模小的，则层次必然要少，则管理幅度也要增长；（5）管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，涉及的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小。则管理层次增长。2、管理伦理的涵义与内容公司伦理的含义：公司伦理是有关公司解决内、外部关系时应当遵循的多种道德准则、行为规范及其实践的总和。公司
6、伦理可以分为内部伦理和外部伦理两个部分。内部伦理涉及公司对投资者、公司对全体员工、公司家个人、上级对下级的伦理。外部伦理涉及公司对政府、公司对顾客（1）公司伦理的内容根据主题可以分为对内和对外两部份： （2）内部：劳资伦理、工作伦理、经营伦理； （3）外部：客户伦理、社会伦理、社会公益（4）以人为本的人力资源伦理管理； （5）以诚信为本的经营伦理管理； （6）以可持续发展为本的生态伦理管理。3、人力资源管理的内容任务和作用人力资源管理的具体内容是六大模块： 第一、人力资源规划：每年要对公司的管理架构及人员构造进行分析，如果不合理，要有架构调节，各部门进行定岗、定编、定员。需要多少，既有多少，应
7、当是裁人还是招聘人才，这都是人力资源需要考虑的。第二、招聘模块：建立招聘系统，招聘要建立各岗位的用人原则，招聘方式，新员要有试用期。建立公司内外的人才储藏库；建立内部竞聘制度；第三、薪酬福利模块：人力资源系统的建立从薪酬系统建立开始，老旧立新。第四、员工培训模块：建立培训系统，对新老员工都需要进行培训管理，编制培训制度，可建立干部学分、教分制管理；第五，员工关系模块：建立人事档案系统，为员工办理入职、辞职、购买社保、签订劳动合同等第六，绩效考核模块：建立绩效考核系统。人力资源管理的作用：第一、人力资源管理是公司制胜的法宝第二、人力资源管理是获取公司核心竞争力的源泉第三、人力资源管理是公司形成凝
8、聚力和建立内部品牌优势的核心人力资源管理的任务：第一、人力资源管理是公司制胜的法宝第二、人力资源管理是获取公司核心竞争力的源泉第三、人力资源管理是公司形成凝聚力和建立内部品牌优势的核心4、全面质量管理的特点（1）采用科学的系统的措施满足顾客需求在全面质量管理中“顾客至上”是十分重要的指引思想。“顾客至上”就是树立以顾客为中心，使产品质量和服务质量全面地满足顾客需求。产品质量的好坏最后以顾客的满意限度为原则。（2）以避免为主的事先控制的新时期避免性质量管理是全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。进入90年代后来，新的生产模式，涉及适时生产（JIT）、精良生产（LP），敏捷制造（AM）等对
9、事先控制提出了更高的规定，在产品的生产阶段，除了记录过程控制（SPC）外，新的基于计算机的预报、诊断技术及控制技术受到越来越广泛的注重，使生产过程的避免性质量管理更为有效，同步，80%的产品质量问题是在产品设计阶段发生的。 （3）计算机支持的质量信息管理及时、对的的质量信息是公司制定质量政策，拟定质量目的和措施的根据，质量信息的及时解决和传递也是生产过程质量控制的必要条件，信息技术，计算机集成制造的发展为公司实行全面质量管理提供了有力的支持。 （4）突出人的因素与质量检查阶段和记录质量管理阶段相比较，全面质量管理阶段格外强调调动人的积极因素的重要性。实现全面质量管理必须调动人的积极因素，加强质
10、量意识发挥人的主观能动性。5、人力资源管理的基本原则（1）能级相应原则：合理的人力资源配备应使人力资源的整体功能强化，使人的能力与岗位规定相相应。公司岗位有层次和种类之分，它们占据着不同的位置，处在不同的能级水平。每个人也都具有不同水平的能力，在纵向上处在不同的能级位置。岗位人员的配备，应做到能级相应，就是说每一种人所具有的能级水平与所处的层次和岗位的能级规定相相应。 （2）优势定位原则 ：人的发展受先天素质的影响，更受后天实践的制约。后天形成的能力不仅与本人的努力限度有关，也与实践的环境有关，因此人的能力的发展是不平衡的，其个性也是多样化的。每个人均有自己的长处和短处，有其总体的能级水准，同
11、步也有自己的专业特长及工作爱好。优势定位内容有两个方面：一是指人自身应根据自己的优势和岗位的规定，选择最有助于发挥自己优势的岗位；二是指管理者也应据此将人安顿到最有助于发挥其优势的岗位上。 （3）动态调节原则 ：动态原则是指当 人员或岗位规定发生变化的时候，要适时地对人员配备进行调节，以保证始终使合适的人工作在合适的岗位上。岗位或岗位规定是在不断变化的，人也是在不断变化的，人对岗位的适应也有一种实践与结识的过程，由于种种因素，使得能级不相应，用非所长等情形时常发生。因此，如果搞一次定位，一职定终身，既会影响工作又不利于人的成长。能级相应，优势定位只有在不断调节的动态过程中才干实现。（4）内部为
12、主原则：一般来说，公司在使用人才，特别是高档人才时，总觉得人才不够，抱怨本单位人才局限性。其实，每个单位均有自己的人才，问题是“千里马常有”，而 “伯乐不常有”。因此，核心是要在公司内部建立起人才资源的开发机制，使用人才的鼓励机制。这两个机制都很重要，如果只有人才开发机制，而没有鼓励机制，那么本公司的人才就有也许外流。从内部培养人才，给有能力的人提供机会与挑战，导致紧张与鼓励氛围，是促成公司发展的动力。但是，这也并非排斥引入必要的外部人才。当的确需要从外部招聘人才时，我们就不能“画地为牢”，死死的扣住公司内部。6、MRP的含义与基本思想MRP为Material Requirement Plan
13、ning的缩写，中文译为物料需求筹划。MRP是在定货点法（order point system）筹划基本上发展形成的一种新的库存筹划与控制措施，是建立在计算机基本上的生产筹划与库存控制系统。 其重要内容涉及客户需求管理、产品生产筹划、原材料筹划以及库存纪录。其中客户需求管理涉及客户订单管理及销售预测，将实际的客户订单数与科学的客户需求预测相结合即能得出客户需要什么以及需求多少。应注意的是，客户需求预测应是科学的预测，而不是主观的猜想或只是一种主观的愿望。产品生产筹划指的是最后将生产的产品的时间和数量，这将成为决定需要多少劳动力和设备以及需要多少原材料和资金的根据。产品生产筹划应是客户需求与既有
14、库存量比较的成果。产品生产筹划规定非常精确，由于不精确的产品生产筹划有也许导致资源挥霍或是不能满足客户的需求。原材料筹划是在产品生产筹划的基本上制定的原材料需求筹划，表达要生产所需要的产品而需要准备的原材料的具体状况。而在拟定购买原材料之前，需要检查既有库存纪录，并通过比较得实际的购买量，因此，保证库存数据的精确性尤为重要。四、论述题1、分析全面维护（TPM）的含义与重要内容；（1）英文Total Productive Maintenance的缩略语，中文译名叫全面生产维护，又译为全员生产保全。 是以提高设备综合效率为目的，以全系统的避免维护为过程，全体人员参与为基本的设备保养和维护管理体系。
15、 （2）TPM强调五大要素，即： （3）TPM致力于设备综合效率最大化的目的； （4）TPM在设备毕生建立彻底的避免维修体制； （5）TPM由各个部门共同履行； （6）TPM波及每个雇员，从最高管理者到现场工人； （7）TPM通过动机管理，即自主的小组活动来推动。(PM) （8）其具体含义有下面4个方面： 1.以追求生产系统效率（综合效率）的极限为目的； 2.从意识变化到使用多种有效的手段，构筑能避免所有灾害、不良、挥霍的体系，最后构成“零”灾害、“零”不良、“零”挥霍的体系； 3.从生产部门开始实行，逐渐发展到开发、管理等所有部门； 4.从最高领导到第一线作业者全员参与。 TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改善”、“事务改善”、“环境保全”、“人才培养”这6个方面构成，对公司进行全方位的改善。（9）避免性维护是基于时间和使用筹划的设备维护措施，维护行动在筹划的时间/或使用间隔内实行，以避免机器故障的发生。 （10）预测性维护是基于状态的设备维护措施。维护行动在有明显的信号时或采用诊断技术实行，以防故障发生。 2、PDCA的含义与内容；（1）PDCA是全面质量管理的过程理论。全面质量管理的基本措施可以概况为四句话十八字，即，一种过程，四个阶段，八个环节，数理记录措施。（2）一种过程，即公司管理是一种过程。公司在不同
