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1、县烟草专卖局（营销部）年度工作总结及明年工作计划年，县烟草专卖局（营销部）在市局党组的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，深入推进现代卷烟流通企业建设，把市局年初确定的“五个上水平”作为各项工作的目标追求，以优秀县级局、优秀县级营销部创建活动为载体，切实抓好各项工作的贯彻落实，经过全局职工的共同努力，各项工作与往年相比又上了一个新台阶。一、年主要工作回顾 （一）狠抓销售，强化服务，经济运行质量稳步提升 今年以来，我们以优秀县级营销部创建为工作主线，紧紧围绕市场营销上水平的工作目标，在卷烟销售、网络建设、物流配送工作上狠下功夫，经济运行质量稳步提升。全年销售卷烟44156件，同比增长5.
2、04%，完成计划44650件的98.89%；低档烟销售19114件，完成计划19300件的99.04%；省内一、二、三类烟销售2312件，完成全年任务的100.35%；全年实现销售毛利1979万元，同比增长19.73%。主要表现在以下几方面：1、强化市场研究，推动市场营销上水平。坚持市场走访制度，分管领导、营销科负责人和客户经理定期走访市场，收集和了解市场信息。加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究，根据市场变化调整销售结构，均衡地把握好货源的投放节奏，确保了全年销量效益平稳增长。充分抓住“元旦、春节”、 “中秋、国庆”等节日市场契机，根据客户的类型，有侧重的宣传、投放中
3、高档品牌卷烟，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提升，1-11月平均销售单价45.8元条，同比增长13.11%。 2、加大培育力度，促进品牌健康发展。以行业“532”和“461”品牌发展战略规划为目标，结合零售客户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，加大品牌培育力度，品牌培育工作取得了良好效果,全年累计销售全国重点骨干品牌9075件，同比增长32.42%。同时对新上市的“钻石时尚”、“白沙硬尚品”、“白沙硬金尚品”、“黄金叶大金圆”进行了市场投放和上柜的销售培育，弥补了市场省内二类烟牌号不足的状况。 3、狠抓服务质量，不断夯实网建基础工作。一是网上订货工作取得新进展。加
4、强宣传与引导，积极发展潜力客户，目前，“烟信通”上线客户215户，占全县客户总数的27.71%，“烟草e通”上线用户达68户，占访烟客户的8.76%，位列全市第二，并强化跟踪服务，实时进行提醒，保证入网客户及时、准确地订购。二是认真做好客户分类、货源分配工作，坚持做好明码标价工作。严格实行客户分类调整工作制度化、公开化，每季度兑现客户等级调整。加强与市局营销部门的沟通协调，做好月度销售计划的分解落实。根据市场变化及时调整投放节奏，精心安排品牌销售。做好卷烟零售价格标签的补缺和张贴，对客户的价格执行情况进行了有效监督。三是加强客户经理培训。全年参加省局组织的培训1人/次，市局组织的培训12人/次
5、，参加县局组织培训144人/次，通过培训，客户经理业务素质得到了有效提升。 4、加强客户服务，建立起诚信互赢的客我关系。加强对客户经理的监督考核，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助客户进行市场分析和市场预测，引导客户销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，还针对客户的业态、经营规模、地址、性格特点及家庭情况等，开展差异化、个性化服务。加强对社会弱势群体的服务，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了烟草的“便民”思想，全年未发生客户投诉现象，客户满意度达到99%。 5、扎实推进现代物流建设。按照市局安排部署，对送货车辆定位导航进行了消息传输，加强卷烟配送工作，努力克服
6、恶劣天气、复杂路况带来的不利因素，将卷烟全部送到了客户手中，完成了全年卷烟配送任务，配送到位率为100%。 （二）强化监管、依法行政，专卖管理水平不断提高 今年以来，我们紧紧围绕优秀县级局创建，抓基础，带队伍，管市场、促规范，有力推动了专卖管理工作上水平。全年共查处各类违法经营卷烟案件13起，其中5万元以上案件1起；共查获违规卷烟18.488万支，其中假烟16.268万支，总涉案金额达20.62万元；刑拘不法分子1人。严厉打击了涉烟违法活动，有效维护了辖区卷烟市场秩序。1. 强化市场监管，提升市场净化水平 我局把落实市场监管责任摆到了更加突出的位置，按照“管好市场是专卖工作重要基础”的思路，切
7、实加强了市场监管。一是开展法律法规宣传，营造打假社会氛围。利用“3.15”消费者权益日、“12.4”法制宣传日为契机，广泛宣传新的烟草法律法规和举报投诉电话、真假烟鉴别知识等，同时对违规经营户，进行面对面宣传，增强了宣传的覆盖面和有效性，使广大群众对烟草专卖管理认识进一步深刻，打假打非破网外部环境进一步优化。二是深入开展日常市场监管。根据我县市场实际情况，从业态、地域、经营规模等角度全面掌握各零售户的基本情况，定期不定期地分析市场状况，密切关注市场动态，加强对重点区域、重点户、重要场所及无证经营户的日常监管，卷烟市场净化率达到了95%。三是深入开展打假破网和市场专项整治。进一步加大了市场整治力
8、度，强化“打假破网”理念，继续完善与公、检、法、工商等部门的联合打假长效机制，努力形成打假破网合力，坚持把“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”作为卷烟打假工作的重点，突出对重点场所、重点区域的整治工作，始终保持市场监管的高压态势，市场控制力不断提高。全年共开展市场治理整顿专项行动6次，出动人员120人次。2、推行行政执法责任制，提升依法行政水平 今年以来，我们严格按照省、市局“创优”工作要求，从基础工作抓起，继续推行行政执法责任制，不断规范专卖执法行为，依法行政水平得到进一步提升。 一是依法行政许可。适时修改了卷烟零售点合理化布局规定，并邀请相关执法单位和利益相关方代表举行了听证会，并顺利通过。
9、按照烟草专卖许可证管理办法的有关规定，以满足社会需要、零售户规范经营、市场秩序良好为目标，以合理布局、适度控制、满足需求、灵活把握为原则，认真做好对每一位新办证卷烟零售户经营资格的审查审核，坚决杜绝办人情证、办关系证的不法行为现象，全年共办理烟草专卖零售许可证58个。组织开展了新修订的烟草专卖法、烟草专卖行政处罚程序规定及最高院、最高检关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释等法律法规的学习培训，为依法行政、规范执法打下了坚实的基础。二是加强服务工作。向社会各界宣传行政许可的相关法律法规和烟草专卖零售许可证办理流程及告知事项，推行烟草专卖零售许可证的申请、受理、审核
10、、发放、变更、延续、注销等工作的“一站式”服务，坚持阳光操作，确保了烟草专卖行政许可证管理公平、公正、公开。对符合条件的残疾人、下岗职工等弱势群体给予优先办理，对不符合办证条件而擅自经营卷烟的，坚决予以取缔，有效提高了市场管控能力，树立了良好的行业形象。 三是严格案件查处。进一步加强对违法案件的审查，对照法律法规，按照执法程序，明确执法依据，界定执法权限，严格按照行政执法自由裁量权的规定规范办理所有案件，积极推行“说理式”行政处罚文书的使用，确保每件行政处罚案件程序完备、事实清楚、依据正确、处罚适当，基本做到依法行政、文明执法，全年未发生一起行政诉讼、行政复议案件。3、加强培训，提升专卖队伍素
11、质 严格落实专卖执法人员年度培训计划和培训制度，以专卖管理员中级技能鉴定为契机，积极参加省、市局组织的培训，在次基础上县局还组织了内部培训。今年共有1人次参加了省局组织的高级技能鉴定培训，有 15 人次参加了市局组织的培训，目前已有12人获得了专卖管理员资格证书，持证率达75%，进一步提升了专卖人员素质。 （三）突出重点，严格自律，内部管理监督成效明显 今年以来，我们认真按照省、市局关于内部管理监督的工作部署，进一步增强规范意识，突出重点，严格自律，内部管理监督成效明显。 1、进一步强化内部专卖监督。作为市局内管工作联系点，严格按照烟草行业内部专卖管理监督工作规范依法依规开展内部监管，做好日常
12、、定期、同级监管，重点对营销部门紧俏货源分配、特殊供货、应急补货、三个百分百等进行监管，全年未发生违规经营行为，多次受到省、市局领导的表扬。同时不断加强内管人员业务知识和工作规范自律方面的培训学习，进一步明确内部监管的工作职责，规范工作流程，推进专卖内管长效机制建设。 2、进一步深化整顿规范工作。组织相关部门人员学习了省市局内部整顿规范工作文件精神，不断提高规范经营认识，严格按照程序开展工作，围绕市局（公司）通知要求，对2008年以来所有的工程投资、大宗物资采购、宣传促销等项目进行了全面梳理，查找了不足，落实整改措施，完善了相关资料，推动了“三项工作”规范运作。 3、进一步推进办事公开和民主管
13、理工作。坚持以办事公开为重点，以强化民主监督为依托，以职工群众满意为标准，稳步推进办事公开民主管理工作，促进企业持续健康发展。一是坚持以“公开是原则，不公开是例外”为标准，定期公开财务支出、业务招待费支出、车辆耗油情况、专卖打假及经费支出情况、业务经营指标等相关内容，保障了职工的知情权、参与权、监督权。二是落实民主监督的各项规定。在涉及企业改革发展的重要决策、人事调动、重要事项安排等问题上，严格执行民主集中制原则，充分发挥了党组会、局务会等各类组织的作用。如今年以来，我局在建筑物景观整治、门房大门及采暖沟改造、办公家具采购等事项上，实行事前集体研究，事中检查监督，事后跟踪监督，纪检干部全程参与
14、，发挥了纪检监察的再监督作用，保证了重大工程建设和大宗物资采购项目的规范有序。 （四）强化管理，狠抓规范，企业基础管理更加扎实 认真贯彻“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，以基层创优、预算管理、贯标、绩效考核、安全管理五项工作为重点，进一步提高基础管理和基层建设水平。 1、扎实推进基层“双创”工作。今年以来，我局将“优秀县级局”、“优秀县级营销部”创建作为一项重要工作来抓，建立健全“一把手负总责、分管领导各负其责、各部门互相配合、全员积极参与”的工作机制，按照创建内容和标准，从班子建设、基础管理、市场监管、内部监管、市场营销、队伍建设等方面狠抓落实，严格按照验收考核标准，逐项
15、对照检查，扎实整改，进一步夯实了创建工作基础。“优秀县级局”创建工作准备接受省局考核验收。“优秀县级营销部”创建也在稳步推进。 2、全面加强质量体系建设。根据年度学习计划和体系要求，组织全体员工对体系基础知识、县局体系文件进行全面学习，各部门、各岗位按照程序文件要求，按步骤、按流程、按制度，科学化、规范化的运行每项工作。实践中着重突出记录文件的重要性，每项工作在符合程序要求的同时必须有痕迹化的资料印证，保证了记录文件的有效性和完整性。3、强化全员督察考评。为了更好的推进两项创建工作深入开展，及时查找、发现创建工作中存在的问题和不足，我局加快了督察考评体系建设，为考评部门增加了人员，制定年度考评
16、方案和细则，积极将日常检查向全员、全方位、全过程考评转变。员工岗位履职情况和部门月度工作计划完成质量成为考评的重点。 4、认真编制预算，严格费用管理。根据预算编制的总体要求，详细对比今年费用预算执行情况，认真编制了年度预算。定期检查成本费用指标完成情况，注重查找和解决费用管理存在的薄弱环节，强化费用报支流程，做到了报支手续完备，附件齐全。有效控制各项费用的支出，全年各类费用控制在了市局规定的范围内。认真开展了小金库自纠自查工作，未发现违规现象。5、认真做好安全稳定工作。今年以来，我们不断在工作中落实行业安全管理要求，围绕安全生产“六个加强”工作，牢固树立“安全是第一效益”的观念。认真开展“安全
