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1、目 录第一节 加油卡卡管系统业务41.1 加油IC卡基本常识41.1.1 加油IC卡种类41.1.2 灰白黑名单概念41.1.3 用户卡分类51.1.4 加油卡的优势51.1.5 加油卡扩展效用61.1.6 加油卡充值方式61.2 客户开户发卡流程71.2.1 个人用户开户流程71.2.2 单位用户开户流程101.3 IC卡充值操作流程141.3.1 加油卡充值141.3.2 支票收取151.3.4 加油卡收款撤单161.3.5 加油卡收款冲销171.3.6 加油卡预分配191.3.7 加油卡圈存191.4 IC卡对账查询221.4.1 额度账综合信息221.4.2 卡账综合信息231.4.3
2、 所有IC卡交易明细231.5 IC卡特殊业务处理231.5.1 加油IC卡挂失操作241.6 IC卡客户信息管理361.6.1 客户信息查询361.6.2 客户信息主卡查询371.6.3 客户信息维护371.6.4 客户信息主卡维护381.6.5卡信息查询391.6.6卡限制信息维护401.6.7卡限制信息对转411.6.8卡账户信息查询421.6.9卡内交易明细查询421.7 IC卡日结月结操作431.7.1 销售点日结操作431.7.2 销售点月结操作441.8 加油卡卡片物流461.8.1卡领用461.8.2卡退库471.8.3卡回收481.8.3库存盘点511.9 加油卡管理注意事项
3、511.9.1 员工卡保管注意事项511.9.2 客户卡“十大禁令”52第二节 充值卡业务522.1充值卡简介522.2充值卡系统安装532.3充值卡系统账号管理552.4 充值卡申领操作572.5 充值卡销售操作582.6 充值卡销费（验证使用）操作612.7 充值卡网点日结及报表打印65第三节 加油卡自助充值673.1 使用充值卡网上充值683.2 使用充值卡短信充值693.3 加油卡网银充值70第四节 加油卡账表册784.1 加油卡账表784.1.1加油站月度加油卡回收上缴情况784.1.2加油站月度内部油卡变动情况794.1.3中国石化（广东）加油IC卡客户业务申请表804.1.4中国
4、石化（广东）加油IC卡客户业务申请表附表814.1.5中国石化加油IC卡额度预分配申请表824.1.6中国石化（广东）加油IC卡处理业务申请表824.1.7中国石化加油IC卡充值二联单834.1.8中国石化加油IC卡客户持卡清单834.1.9中国石化加油IC卡圈存圈提清单844.1.10中国石化加油IC卡发卡网点业务日报表854.1.11广东石油公司充值卡销售单854.1.12广东石油充值卡验证充值日报表86第一节 加油卡卡管系统业务【知识要点】了解IC卡基本常识和专业术语,了解IC加油卡的效用特点和优势,了解IC充值卡和网上充值等新业务。IC卡充值人员要掌握IC卡开户、充值、圈存、圈提、对账
5、查询、客户信息管理、卡特殊业务处理、IC卡清户退款、IC卡营业点日结月结方法等。熟记加油卡管理注意事项。本教材分了解、掌握、提高三个等级分别用、进行标记（注：为了解知识,为基本掌握,为提高知识）。属于了解知识,是每一位员工都应当了解大概信息,不需要全面深入掌握；为必须掌握,是加油站作业人员（含营业员、主管、站长）必须全面掌握的内容；为提高知识,对普通加油员可不强制要求,但加油站管理人员（站长、主管）必须掌握。1.1 加油IC卡基本常识1.1.1 加油IC卡种类 用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。 员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加
6、油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。 验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。 PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。1.1.2 灰白黑名单概念 灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时,如果没有成功地进行扣款,加油机会产生一条灰记录,用来证明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心,管控和数据中心将该记录处理后,形成一条灰名单记录,然后由数据中心下发到本省各个加油站。 白名单概念：指加油站员工加油卡名单,包括员工卡、验磅卡、维修卡,在各级管理中心分配,下发到相应的加油站点。 黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单
7、,该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时,需要判断该加油卡是否在黑名单中,如果存在,则拒绝加油服务。1.1.3 用户卡分类 多用户卡：由主卡和若干张副卡组成,适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位,主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用,凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额,用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡,副卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。 单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位,同一用户可以办理多张单用户卡,各单用户卡之间相互独立,分别管理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。1.1.4 加油卡的优势1技术先进、交易安全
8、加油卡采用先进的IC卡技术,按照中国人民银行中国金融集成电路（IC）卡规范建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制,可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时,对于卡内的敏感数据加密存储,用于保护个人信息资料。2手续简单、方便快捷只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点,即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款,不需要直接接触现金,提高加油效率。3效用齐全、便于管理加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。根据不同的管理要求,可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造
9、成意外损失,加油卡还可以设定密码。 4一卡在手、各地加油随着加油卡项目开展工作的不断深入,按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地,无论在何处,只要到中国石化加油卡联网加油站,即可享受到持卡加油的超前优质的服务。5查询方便、服务完善 加油卡客户服务中心（热线、）将提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。1.1.5 加油卡扩展效用1加油卡折让优惠加油卡折让销售是指签订了加油卡折让加油合同的客户使用加油卡按加油站挂牌价加油消费后,将折让金额充值返还到客户加油卡账户的销售方式。2加油卡积分优惠加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由省公司零售管理处统一制定
10、和维护的优惠方式。产生的积分优惠等于加油卡消费金额,可用于加油消费。3加油卡即充即返加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户,在其充值时,即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额,将优惠金额作为加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。 4加油卡“油中感谢”积分增值服务中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1升汽、柴油(不限标号),即可获得1个积分。不足1升的部分不计积分。积分自动记入加油卡主卡中。可致电客户服务中心95105988/95105888按“7”或登陆“油中感谢”积分增值服务活动网站查询积分,并可进行相关增值服务项目。 5加油卡小额退款 凡持加油卡(受理:单用户卡、多用户
11、主卡；不受理：副卡、坏卡、挂失卡)余额少于10元的客户可直接在油站进行退款,退款金额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油卡查询系统中查询）1.1.6 加油卡充值方式1加油站点人工充值客户本人或委托他人到加油站IC卡服务台或IC卡营业厅办理现金或支票充值服务,有加油站IC卡营业员负责办理。可现场打印充值小票和充值发票。2加油充值卡充值加油卡充值卡类似于定额油票,不记名、不挂失、不退换、不提现,可提供用户给加油卡办理充值使用。加油IC充值卡可以在便利店购买任何商品。3加油充值卡自助充值广东石油电子商务平台于2011年10月18日开始试运行。只需进入广东石油电子商务平台,点击“网
12、上营业厅”-“充值卡网上充值”即可进行加油卡充值。4加油充值卡手机短信自助充值用户只需编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至“122”,即可由系统完成充值。5加油卡网银自助充值加油卡客户只需开通网上银行支付业务,即可登陆中国石化总部易捷网进行加油卡网银充值。1.2 客户开户发卡流程客户开户时须携带有效证明至销售点,具体来说：个人客户凭有效身份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位证明办理；需要增值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业执照副本、一般纳税人资格证书及开票资料并加盖公章。客户需按要求如实填写中国石化（广东）加油IC卡业务申请表,多用户客户还需填写中国石化（广东
13、）加油IC卡业务申请表附表。营业员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范,客户资料（如客户名称、联系人、有效证件、联系地址、联系电话）填写是否完备,客户的证件是否有效,与申请表填写的内容是否一致,并提示客户在认可中国石化（广东）加油IC卡章程和申请表填写内容后,签字确认（单位用户必须加盖单位公章）。营业员登录卡管理系统,根据客户填写的中国石化（广东）加油IC卡业务申请表进入相应发卡窗口准确录入客户资料。1.2.1 个人用户开户流程11个人单用户开户发卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”效用。1) 将空白的用户卡插入读卡器中；2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项
14、,可减免服务费,可选择不开服务费发票）；3) 点击“确定”按钮,完成发行个人单用户卡的操作；4) 发卡完成后,可继续为卡片添加限制信息,输入相关限制信息后,点击“添加限制信息”按钮；5) 点击“打印”按钮,打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。12个人多用户开户发卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”效用。1) 将空白的用户卡插入读卡器中；2) 填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项,可减免服务费,可选择不开服务费发票）；3) 点击“确定”按钮,完成发行个人多用户主卡的操作；4) 添加限制信息后,点击“添加限制信息”按钮；5) 点击“打印”按钮,打印中国石化加油卡客户业务申请表等单据。13个人多用户主卡发副卡-操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”效用。1) 首先插主卡,点击“查询”按钮,查询客户信息；2) 查询成功后,将空白的用户卡插入读卡器中；3) 填写相应的发卡信息（带*的为必填项,可减免服务费,可选择不开服务费发票）；4) 点击“确定”按钮,完成发行个人多用户副卡的操作；5) 发完一张副卡后,系统会提示是否继续发副卡,根据
