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1、2021年暑假实习工作总结 因为球馆8月1日刚刚开张，所以球馆的工作人员并不是很多，1500平方米的球馆，有时必须一个人打扫!这对平时在家就不怎么干活的我来说，就是个不小的考验。一天的工作内容：场地，首先要用专业的拖把推去橡胶表面的尘土，再用通常的墩布沾湿擦遍全场，关键是擦去掉在地板上的汗渍和饮料;四面，用抹布擦净坐椅和墙壁;前台，销售多个饮料、收取场地费、接听预定、并做统计;卫生间，清理打扫;因为我上晚班，最终还要清理一天的帐目、关好多个电源、锁门。前几天没有什么尤其的感觉，就一个字“累”，天天一身的汗，那里晚上蚊子还尤其多，当初真有了不想干的念头。尤其是第一次打扫完卫生间后，当初心里无法了
2、解，再怎么说我也是个大学生，竟然要干这种事，但到以后我也开始慢慢接收了，不停地说服自己：就应该锻炼这种能屈能伸的品质。这么脏累的活全部做过了，以后还会有什么更困难的事，能让我皱一皱眉呢?可能是开奥运会的原因，车辆限行，平面广告暂时不批，也可能是球馆刚开张，宣传不够，著名度低，所以来打可球的人极少。宣传计划一开始，经理就派我到周围的青年餐厅发送开业酬宾卡，经理嘱咐穿的要职业一点;到了餐厅，来了一桌客人就要上前递卡，穿着高跟鞋楼上楼下的跑，立即还真应了小品中的情节：人家坐着，我站着;人家吃着，我看着。即使家很近，经理也同意晚上我能够回家吃饭，不过馆里人手少时，我还是会坚持等到下班后再回家;我很清楚
3、的是这毕竟是服务行业，也就证实人家休息时间，正是你最忙碌的时候。宣传的效果还是很显著的，一天球馆暴满，可我的工作量也逐步增加了。来结帐的人多了，收钱、找钱、统计，全部有点忙不过来了。从中我也学会了，忙中不乱，沉着冷静，宁可多说一句：“请您稍等一会儿。”也决不能找错钱，同时也使我锻炼了我的细心。在球馆学到最多的可能就是怎样和其它人交流。球馆里从经理到职员，在餐厅中从主管、领班到服务员，来球馆打球的人也是形形色色;怎样和同事沟通，怎样在一个人也不认识的餐厅工作几天，怎样和客人交流，变成了我的工作之一。于是，我和同事以球会友，和服务员们交流打工经验，利用我对北京熟知的优势作为和来访的客人的话引。我的
4、专业是人力资源管理，怎样和人沟通是我们学科关键的学习内容，而在实习过程中，在这个社会的大课堂里，我学到了书本外的东西，真正的把所学和实践相结合。这感觉比考试取得了高分，还要愉快，还要充实!也可能是因为专业的原故，我认为球馆的人力资源管理不是很到位。有职员私下跟我埋怨：最讨厌谁谁谁，她当着老板一面，被着老板一面;工作太累，有时还得加班，还没有加班费。假如人力资源管理做的很到位的话，职员倾诉的对象不应是相互，而应是她们的经理或是人力部门的主管。职员的埋怨多了而且积累久了就会造成离职、工作懈怠、工作主动性降低等等，也就肯定会影响服务质量，造成球馆用户流失。经理平时应多和职员沟通，了解她们的想法、不满、提议，因为她们是工作在第一线的人，最能真实地听到用户的多个声音，对于工作及设施的改善她们应是最有讲话权的!在我工作中，有很多用户会问我是否卖烟，因为当初老板疏忽就没有想到这儿，于是我就向经理提议增加这一项，结果，我的提议被取用，为球馆又增加了一个盈利的机会。同时，球馆内的软件、硬件设施也不是很完善，现在相关会员卡的系统还没有安装好，馆内的通风问题还没有妥善处理。但我认为这些全部是时间的问题，相信资金到位后，就能够迎刃而解了。期望我们的球馆一天比一天好!
