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1、华夏银行新任支行长培训班学习心得今年我有幸参加了总行组织的新任支行长培训班，通过学习，使我收益匪浅。结合实际工作，下面，我谈谈个人的一点心得体会。一、银行合规管理与风险控制合规是指，使一家银行的活动与所适用的法律法规、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则（统称“合规法律、规则和准则”）相一致。合规是银行内部一项核心的风险管理活动。合规历来就为外部监管机构和银行业所重视，合规风险管理越来越正规化，并成为一门专门的风险管理学科。商业银行是一个高负债高风险的行业，合规风险是商业银行经营中诸多风险的重要表现之一，国内外银行业的实践以及无数的案例和教训
2、表明，合规风险是产生银行其他风险的一个重要诱因，随着商业银行间的竞争越发激烈，业务的愈发复杂，合规管理也显得越发重要。合规风险是随时存在的，因此识别和评估应是一个连续和动态的过程，作为商业银行应形成整体合规报告并进行预警提示提示合规负责人应定期向高级管理层提交合规风险评估报告，报告长期合规风险的变化情况、已识别的违规事件和合规缺陷以及已采取的或建议采取的纠正措施。除此之外，还必须端正经营指导思想，建立和营造有效的合规文化，在整个银行内形成讲合规经营为荣，为违规经营为耻的氛围。作为领导应以身作则（合规必须从高层做起），建立科学的考核机制同事做好合规培训。二、市场营销管理随着国有银行商业化进程的加
3、快，以及新兴商业银行的业务拓展，金融市场竞争加剧，外资银行的渗入，市场需求多样化等等因素共同作用的结果是：商业银行应改变过去根本不关心营销，或把营销应用在肤浅表面的作法，而应该重视营销，正确应用营销策略与方法。由于各个银行情况不同，其营销策略也不能一概而论。然而，为了在市场竞争中获得成功，应遵循营销策略的四大基本原则。 推行全面市场营销管理策略。商业银行应根据金融市场营销活动的特点和西方银行业营销管理的最高境界，从长远角度把握对市场的分析、定位，而不应简单地、随潮流地、被动地运用公关广告等浅层次促销手段，以及从提高存款利率为之的表层“创新”手段。市场营销计划、实施、控制应成为银行经营活动中自觉
4、的主动的组成部分。为此，商业银行内部应建立以营销管理为核心的业务机构，营销管理应能协调各部门关系，激励各部门员工的营销积极性，共同以顾客需求和满意为营业宗旨，达到为顾客提供最佳服务和为公司创造理想利润之经营目标。 树立整合营销观念，宣传银行品牌形象整合营销是一种从用于营销的每一元中获取最佳效果的沟通战略。该观念认为，以各种媒介传递同样的信息可以达到最佳沟通效果，银行应经由广义的媒介传递银行信息。 设立市场营销部门目前，国有商业银行尚未设立营销部、开展营销管理。虽然有些股份制银行开展了较低层次的促销、创新等营销工作，但多由行政管理部门代理这些营销活动。50年代中期，美国花旗银行率先设立市场营销部
5、，开世界商业银行营销管理之先河。我国商业银行应着手建立营销部，配备专门人才，统率营销管理，鉴于当今商业银行的机构不健全，营销部还应着手负责金融产品的开发工作，即实际上的研究与开发工作。随着商业银行业务的拓展，尤其是同行竞争的激化，在市场的推动下，其他市场营销功能相对于推销工作来说更重要了。那种把主要精力放在产品推销上的组织形式明显地不适应新的市场环境，这时就有必要建立一个独立的市场营销部门，专门负责开发新产品、广告促销活动。 以“客户导向”为原则，注重市场细分现阶段，我国银行应当以“客户导向”为营销原则，以最大程度地满足社会和客户的需求作为营销目标。“客户导向”的营销原则涵盖服务方式上的“客户
6、导向”、 管理体制上的“客户导向”以及产品设计上的“客户导向”。三、中国宏观经济与热点问题分析从宏观角度来讲，现在最大的热点问题，无疑经济结构的大规模调整，是不是要改变继续以房地产开发为龙头的经济模式，以其他行业来代替房地产的地位的问题，其他当然还有，积极财政政策的推出问题，粮食安全问题，人民币汇率问题，经济有可能出现滞涨的问题等等。解决这些问题的措施主要有：1、进一步加强农业，做好“三农”工作。保证农民增产增收，增加粮食播种面积。2、继续控制固定资产投资规模。通过实行市场准入、产业政策和行业规划等措施，加强对新项目的引导、控制和监督，防止集中上项目。3、实行稳健的货币政策，合理控制货币信贷总
7、量，调整信贷结构，完善信贷管理机制。4、实行稳健的货币政策，合理控制货币信贷总量，调整信贷结构，完善信贷管理机制。5、加大市场和物价监管力度，保持物价基本稳定，严肃查处价格违法行为。四、管理者的战略思维战略思维，作为一种着眼于全局和长远来观察、思考和处理问题的科学思维方式，是企业管理者必须具备的基本素质。这种战略思维能力似乎更加依赖于一种直觉，从思维意识中的一种特殊的状态中产生的判断，一种基于对成功和强烈“赢”的意识所激发出来的创造性。但是，我们仔细分析，这种感觉似乎背后仍然“隐藏”着大量对诸多关键要素（如公司、客户、竞争对手）相互作用,博弈后的一种分析，也许我们在与这些天生的战略家交流的时候
8、，他们并没有或者能够系统地与你分享他们产生/形成这些战略举措背后的种种分析与逻辑，但是可以肯定的是，无论什么样的经营战略其背后必然有其相应的假设和逻辑。如果一个企业家要成为真正的战略家，需要发展基于清晰的分析基础之上的洞察力和创新，这才是真正的战略思维能力。总之，战略思维是企业管理者特别是中高级管理者必须具备的一个基本素质，锻炼和提高企业管理者的战略思维能力是新形势下高素质管理团队建设的重要内容。企业管理者必须加强理论学习，以丰厚的知识为基础，积极投身实践，增强全局观念，强化未来意识，善于把握机遇，不断提高战略思维能力。五、领导方法与领导艺术当今世界，教育界、管理界非常重视领导方法与领导艺术的
9、学习与修炼，许多知名专家学者也专门研究领导方法与领导艺术。其实，领导在组织中发挥着至关重要的作用，其采用的方法与艺术是推进工作发展和完善的重要方面。要实行有效的领导，领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。讲究领导艺术是提高领导效能的重要途径。所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。也可以说，领导艺术是领导者的一种特殊才能。这种才能表现为创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。几天的培训时间转眼过去，我十分怀念这段时光，它带来了快乐，带来了友谊，给我留下了美好的回忆，以后有机会，我想再重返课堂。 华夏银行天津河北支行 麻永康 2010年11月
