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1、第二课 仪容、仪表、仪态一、点名（3分钟）二、复习上一章节内容（3分钟）三、导入新课 （80分钟）仪容、仪表、仪态案例经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又看到满是苍蝇的角落。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？ （或者是医院医生穿金戴银，浓妆艳抹。）.仪容的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发
2、式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。.仪表的概念：仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。仪容、仪表的基本要求仪容面部化装：自然、清淡、真实美化，做到扬长避短协调,不张扬、注意色系搭配修饰避人美容与化妆小知识：脸部保养（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。（2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻
3、底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。（4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎
4、、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。（5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤色均匀，灰暗的现象可以获得改善。小知识：女性选择发型小窍门选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。发型与体形。
5、脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。 仪容、仪表的基本要求仪容.其他注意事项：.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 男士侧发不过耳、后发不过领，女士前发不过眉、后发不过肩，不染彩发、光头。.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）.男士的胡子：每日一刮、干净.饰物：检查有否污损
6、或被碰歪了.衣服干净，尤其衬衫的领与袖.勤洗澡，身体无异味【案例分析】王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也没谈成。思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业
7、人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？分析：根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。 一、仪容的整洁：1发型发式干净整洁，并且要经常地注意修饰，发型中性、无头屑2面容男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。3手4个人卫生头发眼睛，鼻子，嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味，指甲，脸部，身体：没
8、有异味，难闻的味道，过份的香味5个人的行为习惯：二、仪表的端庄：服饰体现个人品位要求：端庄 得体 整洁 大方服饰的分类：公务场合 庄重保守社交场合 时尚个性休闲场合 舒适自然在美国的一次形象调查中，当一个高度时尚的男子出现在总裁面前时，92%的总裁认为：“此人不可能在自己的公司获得工作”，87%的人严禁职员穿时尚之装上班。1选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆2服饰及其礼节 原则（1）我们应该注重仪表的
9、协调所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 （2）我们的仪表应注意色彩的搭配。暖色调（
10、红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。（3）我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。3 IBM案例：是全球内对员工的服装要求最为严格的一家公司，它要求他的销售人员会见客户时，必须要穿西服，西服的颜色必须是深色，衬衫要穿白衬衫，领带要深色的，皮鞋只能是黑色的，而且必须要有鞋带。这样给别人的感觉是一种很沉稳、干练、传
11、统的感觉。女人看头，男人看腰不要相信一个穿破皮鞋和不擦皮鞋的人-华尔街俗语成功的人，大多有成功的人生：成功的形象，成功的人际关系和成功的生活方式。白袜子，红袜子，花袜子都不工作。绅士不露腿毛。-英国俗语细节让我们辨别一个成功的人是精致还是普通，是卓越完美还是刚刚脱离失败之4女性的服饰及其着装原则，饰物佩带胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。鞋袜：鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。重要场合黑色皮裙不能穿6少而精点缀，衬托体现身份与品味举止行为：表情热情、诚恳、自然、大方1、克服不良
12、表情、经常的微笑 最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具有感人的力量，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征2、眼神 一个不会用目光沟通的人不可能是个高效的交流者。真诚，支持，友爱的目光可以跨越任何障碍，目光能传达很多用语言难以表达的奥秘3、气质：人相对稳定的个性特征。是表现在人的情感、认识、语言和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。良好的气质体现在：热爱生活和本职，有崇高的理想，不断进取，表现为积极上进，热情执著，精力充沛，富有感染力。有涵养，深刻、稳重，品德高尚、受人欢迎且能构筑良好的人际关系有文化修养，知识丰富，兴趣广泛，热情，机敏4、风度：一个
13、人气质修养的外在体现，是一个人内在美通过言谈、举止、服饰、态度和作风等形成的一种自然流露，是诸方面形式综合协调的整体表现。是深层次的谨慎状态、个性气质、品德修养、文化品位、生活情调的外在表现。良好风度的表现：品德、学识、修养、举止、谈吐、能力、智慧、兴趣、格调仪态是指人在行为中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈现的样子，而风度则属于内在气质的外化，是人际交往中个人素质修养的一种外在表现。 三，仪态的基本要求良好仪态的养成与训练站，姿 （1）在老师的指导或他人的帮助下，或自己对着镜子进行训练，这样才能纠正不良姿势，在找准规范动作时的感觉后，再坚持每次20分钟左右的训练，开始时间可短一点，以后再慢慢
14、延长训练时间。（2）靠墙站立练习，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都要紧贴墙壁。每次训练时间同上。（3）两人一组，背靠背站立练习。要求两人的个子高矮差不多，二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺要贴紧。每次训练时间同上。良好仪态的养成与训练-坐 姿良好仪态的养成与训练-女士坐 姿标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。重叠式：在标准式姿势下两小腿内收重叠良好仪态的养成与训练-男士坐姿标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或交叉至小腹处，小腿垂直地面，
15、两脚开度45度前交叉式：小腿前伸一脚处，两脚踝交叉良好仪态的养成与训练-行姿头正、目视前方、表情自然，肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲，挺胸收腹、重心前倾，走线直、脚跟先着地，步幅适度，以一脚长度为宜，步速平稳，勿忽快忽慢（1）头正、颈直，下颌微收，目光平视前方（约4米处）。（2） 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体微前倾。（3）肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然弯曲，摆动两臂时，以肩关节为轴，上臂带动前臂呈直线前后摆动。两臂前后摆幅（即手臂与躯干的夹角）不得超过30度。前摆时，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。（4）提髋、屈大腿带动小腿向前迈步，脚跟先触地，身体重心落在前脚掌上。身体重心的移动，主要是通过后腿后蹬将身体重心推送到前脚掌，从而使身体前移。前脚落地和后脚离地时，膝盖须伸直。（5）步位即脚落地时的位置。女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。男子行走时，两脚
