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1、前 言 众所周知，旅游业是朝阳产业。当今，人类社会在发展，经济在发展，人民生活水平在不断提高，世界旅游业也将以较高的速度发展。我国的国内旅游活动发展迅速，随着国民经济的发展，人民生活水平的提高和带薪假期的增多，由以前的3个黄金周变为多个3日假期加上黄金周，这些政策的改变，都会给我国的旅游业带来长足的发展，也就是说人民有了更多的空闲时间和金钱，再加上广州2010年的亚运会将再一次的对我国进一步地宣传，这些都将促使越来越多的中国人加入长途旅游者和国际旅游者的行列，可以说中国旅游业的前途无量。 随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大
2、蛋糕迅速变大。这就要求我们旅游从业人员的需求量就会大为增加；另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游人员的需求，还有游客的维权意识及服务要求大大增加，这也要求导游人员对游客个体的关注就显得更多。导游人员的负担和压力将会有所减轻，就会有越来越多的社会人士参与到导游这个行业中，为我们第三产业的更好发展提供了更好的铺垫。 但是，要做好做大这块蛋糕就是我们未来导游服务中必须解决的问题了，不仅仅是导游队伍的扩大，还包括导游的知识储备和技能，相关的政策法规都要进一步的加强和完善。只有这样，我才能在未来越
3、来越激烈的竞争中获胜。现在是这样，未来也是这样，虽然目前导游队伍中存在一些问题，但我相信随着世界各国间的交流不断加强，我国的国际地位不断提高的同时，加上本身历史悠久、文化灿烂、旅游资源丰富，尤其是我国成功举办2008年北京奥运会之后，知名度又进一步扩大，我国的旅游业必将迎来发展高潮。目 录摘要1Abstract21.导游人员对旅游活动中的重要作用31.1旅游活动的实现作用31.2旅游产品的兑付作用41.3旅游目的地形象的扩散作用41.4国民经济发展的促进作用51.5对外对内的宣传作用62.目前导游队伍的现状72.1 目前的现状7 2.1.1 导游从业人员大大增加72.1.2 导游员的负担和压力
4、将有所减轻72.1.3 “导游”将逐渐成为终生职业72.2 存在的问题82.2.1导游人员整体素质不高，服务质量难以保证82.2.2 队伍急剧扩张，稳定性差，导致人才流失严重82.2.3缺乏中、高、特级、小语种导游人才92.2.4导游队伍缺乏职业再投入的动力92.2.5专业化程度不高，服务意识淡薄103.导游队伍存在问题的根源113.1 主观原因113.1.1 准入门槛低致使导游的素质下降113.1.2 导游年龄结构和等级结构的不合理113.1.3 导游人员的晋级制度存在弊端123.2 客观原因133.2.1导游薪金制度有待改进133.2.2导游社会地位不高，难以吸引人才133.2.3品牌导游
5、塑造不够，缺乏“标杆”导游143.2.4市场不成熟制约导游素质培养153.2.5旅游市场的不规范164解决的对策及其建议174.1 提高从业门槛，实行导游见习和淘汰制174.2 建立合理的薪金制度，创造良好的用人环境，提高导游的待遇184.3 完善导游队伍在语种上的分布.184.4 完善导游晋级制度194.5 加强培训，增强服务意识194.6 加强管理224.7 加强导游职业素质培养，提升导游队伍形象234.8 加强对导游的职业道德教育244.9 提高旅游市场的规范254.10 提高游客维权意识的同时，保护导游的权益254.11 国家加强宏观调控，遏止旅行社的恶性价格竞争265总结28参考文献
6、29致 谢31 阳泉职业技术学院-毕业论文目前导游队伍建设现状与存在的问题及相应对策 摘要： 随着旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务行业也得到了高速蓬勃的发展，导游人员在旅游业中的地位也越来越重要，所起的作用也越来越明显，主要表现在以下几方面：旅游活动的实现作用、旅游产品的兑付作用、旅游目的地形象的扩散作用、国民经济发展的促进作用、对外对内的宣传作用等。但目前我国导游队伍的问题是：导游人员整体素质不高；导游队伍的稳定性差，人才流失严重； 从业门槛不高、缺乏中、高、特级、小语种导游人才；导游的专业化程度不高等，存在这些问题的根源大致有以下几方面的原因：导游薪金制度有待改进；准入门槛低；导游
7、人员的晋级制度存在弊端；导游的社会地位不高，难以吸引人才等。本文提出了一些对策：要提高从业门槛；建立合理的薪金制度；完善导游队伍在语种上的分布；加强培训，增强服务意识；国家也要加强宏观调空等。关键词：导游、现状、问题、对策Abstract: With the continuous development of the tourism industry, travel industry, tour guide service industries in particular has been vigorous development of high-speed, tour operators i
8、n the tourism industrys position has become increasingly important, the role has become increasingly clear that the main performance in the following aspects: the realization of the role of tourism activities, the payment of the role of tourism products, tourism, the spread of the role of destinatio
9、n image, role in promoting national economic development, internal and external publicity role. However, the ranks of Chinas tour of the matter is: the overall quality of tour guides is not high; guide the stability of the ranks of poor, a serious brain drain; employment threshold is not high, the l
10、ack of medium, high, super, small language guide professionals; guide the degree of specialization does not higher, the root causes of these problems to the following several reasons: to be guided to improve the salary system; access to low-threshold; guide personnel promotion system defects; guide
11、social status is not high, it is difficult to attract talents and so on. In this paper, a number of responses: to raise the threshold practitioners; the establishment of a reasonable salary system; perfect team in tour guides on the distribution of languages; to enhance the training, and enhance ser
12、vice awareness; countries should also strengthen the macro-tune air. Keywords: guided tours, the status quo, problems, countermeasures导游人员对旅游业的发展起着至关重要的作用。一个地区乃至一个国家旅游业形象的好坏很大程度上取决于该地区或该国家导游人员素质的高低。所以，我国在旅游业的发展过程中，不但不能忽视这支队伍的建设，而且要对这支队伍的发展给予高度的重视，不断完善这只队伍，使之发挥更大更强的作用来推动旅游业的健康发展。目前，我国导游队伍出现了许多问题，这些问题
13、不仅影响了我国导游队伍的整体素质，也严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展。 1导游人员对旅游活动中的重要作用导游工作处于旅游服务的中心地位，而导游人员又是导游工作的主体。日本土井厚在其所著旅游业入门中说“任何行业都有其代表性的业务，在旅游业中，就是导游业务。决定旅游产品好坏的关键在于导游人员”世界各国的旅游专家对导游工作给予了高度的评价，有的还将导游列为除饭店、饮食、交通之外的旅游接待服务的第四要素，有的称导游为“旅游业的灵魂”。这都说明了导游在旅游服务中的重要作用。1.1 旅游活动的实现作用旅游活动的行、游、住、食、购、娱诸因素，通过导游的工作得以一一实现，从而完成了整个旅游过程。旅行社在旅游
14、主体与客体之间充当介体作用，把相对各自独立的供应部门和旅游者紧密的联系在一起，促成了旅游活动的进行。而要把整个旅游过程中的各种服务直接交送到旅游者手中，还必须由导游人员完成。这种作用，是其他人员所无法取代的。也正是这种作用，才能够由导游人员将在旅游过程中的各种服务串成一条完整的服务链条，使旅游活动得以最终实现。导游人员的这种作用，是旅游活动得以实现的必要条件。首先，是旅游者的需要。导游人员的工作，不但可以使旅游者解除在陌生环境中的不安情绪，还可以提供旅游过程中的各种方便，节省时间和体力，满足求知欲，使旅游者获得一次安全、愉快、满意的旅游经历。一位外国旅游者曾经说过：“我怎么能够设想在没有一个导
15、游的帮助下到陌生的城里去随意走动？”由此可见旅游者对导游人员的依赖性。其次，是旅游者的需要。提供高质量的旅游服务，是保持旅游企业在旅游者中间的信誉和旅游业竞争能力的主要手段。而高质量的导游服务又是整个旅游服务的重中之重。一个地区的旅游业的发展，受多种因素制约，但没有一支高水平的导游队伍，要想有大的发展也难。1.2 旅游产品的兑付作用旅游产品的兑付作用，是导游人员最基本的作用。旅游者购买了旅行社的旅游产品，并没有实质性的拥有，只是将获得一次经历，在旅游过程中完成消费。导游人员从带团开始到旅游结束的过程，实际上就是将旅游产品兑付给旅游者的过程。并且，在这个过程中完成旅游产品价值的实现。导游人员是旅行社排出的代表，旅行社派出导游人员
