《技术部软件项目开发管理详细流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技术部软件项目开发管理详细流程.doc（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、技术部软件项目开发管理详细流程技术部软件项目开发管理详细流程 一、需求调研：贯穿整个项目始末。 1、 初始阶段：配合销售进行软件演示。 1) 向市场人员了解详细需求并对其合理性做出判断； 2) 根据需求准备或搭建演示系统； 3) 进行门类字段的配置和相关测试工作； 4) 系统演示并现场进行初步环境、需求调研形成需求调研单； 2、 功能性调研：撰写文档促进立项。 5) 根据前期调研资料准备、搭建系统原型以确定项目整体功能模块； 6) 多次反复演示系统并针对客户建议进行修改并记录用户反馈单； 7) 达成合作意向后撰写项目立项报告由客户上报科委审批； 8) 协助客户参加专家评审会确定方案、立项报告可
2、行性； 9) 确定项目招标形式：公开招标、邀标、内部采购； 10) 签订项目合作合同； 11) 召开项目启动会议。 3、 详细调研：签订合同细节调研保证项目验收。 12) 明确调研目的拟定调研计划并提前告知用户调研内容； 13) 站在客户角度挖掘真正的需求综合多方意见再做定夺； 14) 反复多次与负责人调研并签字确认：用户需求调研单； 15) 客户方的需求更新和建议：需求更新确认单、用户反馈单； 16) 组织公司内部测试：测试报告； 17) 调研客户软件运行环境：新影捷软件运行环境调研单； 18) 项目安装试运行并做好数据、附件备份：安装确认单； 19) 客户方人员培训和提供用户手册：用户培训
3、单； 20) 大项目需要进行项目初审：项目初审单； 21) 项目试运行阶段或协议试用软件：用户试用报告； 22) 反复多次与负责人调研并签字确认：用户需求调研单； 23) 客户方的需求更新和建议：需求更新确认单、用户反馈单； 24) 组织大量的内部测试和第三方测评：测试报告； 25) 组织验收会：项目验收报告/单； 26) 项目进入维护阶段。 二、项目研发 当项目合同签订之后需要成立项目团队此阶段的工作包括： 1、研发准备 1）确定项目合作团队人员统一项目认识； 2）合理分配研发任务确保按质按量完成任务； 3）拟定研发计划和任务截止点； 4）分析系统需求可行性工作并撰写对应开发、设计文档。 2
4、、研发阶段 1) 严格执行研发计划； 2) 引进项目管理机制对项目的研发时间和质量进行管理； 3) 在界面风格和功能模块上勇于开拓创新引入新技术精益求精。 4) 规范各阶段的开发文档； 5) 定期做好项目备份和更新； 6) 定期做新员工培训工作。 三、项目测试 进入详细调研阶段后需要进行大量的测试相关工作如下： 1、 服务部： 1) 服务人员在测试服务器上模拟搭建、配置测试环境； 2) 服务部经理和项目主负责人制定测试计划组织黑盒测试如流程、功能、界面 根据实际情况需要可选择以下测试模式： a） 分模块测试； b） 分角色测试； c） 按流程测试； d） 专业测试：LOADRUNNER、QTP
5、等； 3) 由项目负责人将测试结果汇总形成测试报告提交给开发人员并跟进、确认修改情况； 4) 对于测试BUG和用户反馈意见更新后再次测试确认无误。 5) 验收前可能由第三方测评公司进行测试并形成测评报告； 2、 开发部： 1) 开发人员实施白盒测试如“单元测试”降低代码耦合度保证代码质量； 2) 对于提交的测试报告及时做出修改和反馈。 四、项目管理 1、 项目管理 1） 建立项目档案制定计划进度、任务分配、时间节点、参与人员等信息。 2） 将每个项目的升级、修改形成新版本进行归档避免版本混乱； 3） 将售后服务中的修改形成记录； 4） 知识库：将开发过程中遇到的各种常规性问题、解决方法、日常培
6、训等形成知识库； 5） 论坛：将最新技术、开发经验、BUG问题解决等形成专题论坛供大家讨论。 6） 明确项目财务结款方式和截止日期。 2、 文档管理 1） 将需求调研阶段的各类文档进行文档装订、归档； 2） 将技术开发过程中的文档进行完善归档主要有： a） 可行性研究报告； b） 项目开发计划； c） 软件需求说明书； d） 数据库设计说明书； e） 概要设计说明书； f） 详细设计说明书； g） 开发进度月报 h） 项目开发总结报告； 3、 Bug管理 1） 按实际的轻重缓急情况列出Bug优先级别； 2） 将Bug解决情况进行统计纳入考核提高Bug测试、修改积极性。 3） 开通重点客户VIP
7、帐号实时跟进Bug修改情况；五、沟通技巧：贯穿整个项目始末。 1、客户沟通： 1、初始次见面： 1） 着装礼仪：衣着得体、大方简洁、个人卫生。 2） 谈吐：自然、展示公司技术实力、系统亮点； 3） 称谓：尤其是政府部门清楚对方称呼、级别； 4） 体现专业性维护公司形象。 2、做好客户、技术、商务三方承上启下的协调工作。 3、察言观色：根据演示情况抓住客户喜好并重点展示。 4、对于客户提出的不合理需求灵活处理婉言拒绝。 注：最大限度的满足客户需求同时最低限度节约公司成本。 5、客户需求修改后及时电话、当面等形式确认修改情况。 6、每次拜访客户前事先同客户预约拜访时间并告知拜访目的。 7、每天对当
8、天的工作形成日报。 8、同第三方沟通问题最好有客户方人员陪同。最重要的是解决问题而不是界定责任 2、技术沟通： 1、及时汇报客户拜访情况； 2、将客户沟通情况以书面、邮件形式同技术人员沟通并规定截止日期。 3、及时告知技术人员阶段性成果提高成就感。 4、提前告知下次客户的拜访时间方便技术人员有充足的修改时间。 5、及时同技术人员确认Bug、需求等修改情况。 3、商务沟通： 1、对于能力范围外个人无法解决问题可请求商务协助。 2、及时共享客户拜访信息。 3、对外协同合作维护公司形象对内言行礼貌。 六、售后服务 当软件项目验收之后便进入免费服务期时间长短以合同为准此阶段的工作准备如下。 1、 对于潜在的软件威胁、Bug等继续测试、修改和完善； 2、 最大限度的促进用户对软件的使用。 3、 保持专业：第一时间响应客户提高客户对服务人员、公司的信任树立公司形象。 4、 感情投资：定期QQ、电话、登门拜访等方式维系客户关系挖掘潜在需求促进二次合作。 5、 做好客户软件故障修改记录。 6、 对于过期老客户：定期回访并促进其升级、收取服务费等方式延续客户关系。 7、 对于重要客户可考虑节假日送礼。 8、 将客户变成服务人员的朋友。 第 页 共 页
