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1、n 中国石油加油卡增值业务 国通客俱乐部全国推广可行性报告目录一、项目概况 二、项目背景三、项目市场分析四、项目实施内容五、项目发展前景六、项目推广计划七、项目价值1、项目社会文明价值2、项目政治经济价值3、项目品牌文化价值八、结语一、 项目概况 国通客俱乐部，源起于中国石油汽车生活报与广州变革营销策划有限公司所结成的战略联盟，为增强中国石油加油卡市场推广竞争优势，拓展中国石油加油卡客户市场占有率，促进中国石油推广加油卡品牌深度营销，而创新实施的国家智能旅游计划（广东）示范工程。国通客俱乐部的增值业务，为中国石油广东销售公司加油卡做增值业务，专业面向车主发行，车主成为国通客俱乐部，在中国石油加
2、油站加油，享受VIP服务；目前在华南，华东，华北地区应有约多家旅游景区，会员享受免费入园VIP服务；在保险公司购买车险，享受85折VIP会员优惠；在全国有多家特惠商家，享受各种特别优惠。所有的这一切，都是为了发展俱乐部会员及为车主会员不断的做增值业务享受汽车优生活，同时也为中国石油广东销售公司加油卡，车主会员享受到我们提供的增值业务，提升中国石油的品牌知名度和美誉度，从而实现车主会员对中国石油加油卡的使用忠诚度，为中国石油创造价值。二、项目背景1、国家旅游局对实现智能旅游计划的期待国家旅游局局长邵琪伟表示，信息技术革命形成的重大机遇将推动旅游信息化、数字旅游、智能旅游，直至改变我国旅游业的产业
3、形态。2010年7月29日邵琪伟在全国旅游局长研讨班上说，旅游业是一个以人的流动为基础、以人的服务为主要内容的产业。要丰富游客体验，提高旅游服务效率，必须依靠现代技术特别是现代信息技术，来推动和提升旅游业的现代化水平。旅游业作为现代科技应用的重要领域，无论是满足新的消费需求，还是对自身业态的改造，都需要不断提高科学技术含量，提高运用现代科技成果的能力。邵琪伟说，要在旅游消费的全过程推广使用信息技术。充分利用电子信息、电子金融、电子签证和电子票务等服务，为旅游消费提供便利。要在旅游生产经营过程中鼓励运用信息技术。鼓励旅行社、旅游饭店、旅游景区等旅游企业应用计算机技术和通信技术推动业务流程再造，实
4、现数字化管理和数字化经营，全面提高服务效率和管理水平。鼓励专业在线旅游企业进入传统旅行社业务；同时也支持传统旅行社，特别是中小旅行社发展在线服务，以此促进旅行社业新的产业分工体系形成。要在旅游服务管理过程中广泛使用信息技术。加快研究建立可以满足旅游市场需求的旅游公共信息服务平台，建立舆情监测情报系统和突发事件应急系统，推动信息化管理，凭借信息技术实现旅游业的适时管理、动态管理、精确管理。此外，要抓住机遇推动旅游业信息化改造和提升。邵琪伟认为，当前的互联网、无线移动网、有线电视网的“三网融合”，将促进信息之间相互渗透、互相兼容，将在很大程度上改变游客消费方式、旅游管理方式，直至改变旅游业产业形态
5、。我国旅游行业要主动把握信息技术革命带来的重大机遇，大力推动旅游业的信息化、实现数字旅游、智能旅游，努力把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业。2、智能旅游是旅游行业的产业升级，更新换代新方向“科学技术是第一生产力”。旅游业的发展同样离不开科学技术。信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是我国产业优化升级和实现现代化的关键环节；科学技术对旅游业发展的支撑作用不断增强，旅游业向现代服务业发展的特征越来越明显。信息化带动工业化发展是工业领域的重要特征，同样，旅游业依托信息化实现产业升级正在成为旅游业发展新的特点。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新业态和新的服务方式改造和提
6、升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的一个新的趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将提高旅游业经营效率，增加旅游业附加值。未来，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享， 这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展；同时，广电、电信企业及其他服务企业与旅游企业的融合发展，将不断创造出新的旅游业态。计算机、互联网等基础技术的日趋发达，电子支付、信息验证、虚拟现实、数字媒体等信息技术的日趋成熟，以及互联网、三网
7、融合等新兴技术的强势崛起，旅游业也由“信息化”时代和“数字化”时代大步迈进“智能化”时代，以短信验证、信息科技、电子商务等旅游产业在“智能旅游”领域的良好发展前景为核心的旅游产业变革和产业升级的战略目标。中国旅游“十二五”期间，无论旅游公共服务还是旅游营销都必须迎接智能旅游时代的挑战，把信息网络建设作为一个重要的课题来推动，现有的传统旅游必须提升,传统的旅行社要加紧变革，甚至颠覆他们的经营方式。智能旅游的最大特征就在于信息化应用的广泛深入。从国家旅游产业的策略看，提升旅游景区的信息服务能力，从而提供给旅游者完美的体验，已经成为旅游信息化的重要趋势。国务院明确要求要加强信息网络设施建设。对于信息
8、通信业来说，就是要求信息通信基础设施的建设标准、信息平台的建设标准、提供的信息通信 服务标准必须与国际接轨。3、筹建国家智能旅游研究中心，为全国旅游信息化建设增砖添瓦！全国互联网普及率为40%，电话普及率达到60部/百人，移动电话普及率达到80部/百人，手机上网普及率超过30%。国家一直将网络化建设作为旅游业发展的工作重点之 一，目前，正在大力推动实施国家“数字旅游计划”，建设涵盖全国省市县四级的国家旅游信息网，大力完善旅游信息咨询系统、旅游管理信息系统、旅游电子商务系统。 如何做好智能旅游这个课题，需要踏实的项目支撑与旅游行业各家企业的支持，在面临产业转型，升级换代的重要历史机遇面前，企业与
9、也盼望能有一套科学、方便的智能系统提供给他们进行科学可控的管理、运营。但由于第三产业的企业规模与专业性，由企业自己做好一个大型的智能旅游系统是不现实地，因为建立一个智能旅游研究中心，让专业人士对系统进行专业开发与研究，做出切实可行、方便精准的数字化系统，再向旅游行业进行推广运行，走科技研究测试孵化成果转化全面推广实际运营一条龙服务，才真正解决智能旅游的这道课题。“国通客俱乐部智能旅游数字化系统”是一个套目前正在运营的动态用户管理系统，在项目建立之初就走在行业前列，提出旅游数字化的概念，立志于传统旅游行业的创新变革，广州变革营销称定为“变革”，对旅游行业进行意识变革、服务方法变革、旅游管理变革的
10、探索，希望影响旅游行业，引导用户使用更加智能的方式进行旅游、消费，带动产业变革，现成功与广东省内200多家旅游景区、酒店、餐馆企业建立了联盟，并正在与国家旅游局和各省市地方旅游局进行商榷，采集全国上万家旅游景区，创新运营“国通旅游卡”项目，推动车主的免费旅游计划，专业为中国石油提供增值业务，期望与中国石油总公司在全国实现“加中国石油，免费游中国”战略联盟，国通旅游卡将为各联盟商家带来大量的用户与方方面面的免费宣传推广。这一成功模式正广泛被旅游景区所接受与喜欢。面对国家对智能旅游的发展方向与国家旅游局对旅游信息建设的要求，我们客俱乐部智能旅游的系统开发与建设任务，愿意将自己研发的现有系统进行更加
11、完善的升级与整合，创新出更加符合行业管理、用户管理、旅游统计等各类需求的大型智能数字化系统，为中国石油加油卡增值业务及国家智能旅游计划的全国实施出一份力量。三、项目市场分析中国自驾游产业的形成与发展是建立在经济飞速发展、交通状况持续改善、人民生活水平日益提高的基础之上。自驾游的方式最早源于美国，是“自由、个性、探索、驾驭”理念的体现，现已成为我国大中城市，有一定消费能力和消费理念的中青年人群所热爱的旅游生活休闲方式。由汽车、加油、旅游、户外运动、消费领域构成的自驾游产业链及其周边产业，市场潜力巨大，而且可开发的消费潜能与商机无限。周边自驾游与异地自驾游等相关旅游模式的形成，正逐渐影响着传统旅游
12、理念，并最终成为旅游行业的引领者。我们围绕“自驾游”理念为核心，致力于打造汽车、旅游、户外运动、消费领域等要素构成的自驾游产业链，通过为会员提供专业的资讯以及自由、全面的全程配套服务。最终赢得市场商机与资源整合价值。 根据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。届时，国内旅游将达到28亿人次。 自驾游是一种新兴的旅游方式，具有自由、灵活、时尚等特点，自驾游的兴起主要原因是私家车拥有量的提高，同时又契合了现代旅游者追求个性旅游的需求。随着人们生活水平的提高，旅游者的旅游观念不断成熟，自驾游市场也迎来了空前的商机。 至2010年
13、8月底，我国机动车保有量为1.9亿多辆，私人轿车保有量近6000千万辆，占轿车总量的88.5%，与2008年同期相比,增加约1000万辆，增长42.46%,其中,深圳汽车保有量突破160万辆，展会影响力覆盖城市东莞市120万辆、广州市140万辆。仅深圳市2010年十一长假期间就有300万人次以自驾游方式出行。 据各地旅游景区统计，常规旅游群体数量在逐年下降，急剧飙升的是自驾游、自助游群体，来自全国最大客源输出地广州、深圳、东莞以及珠三角地区的自驾游、自助游群体托起了庞大的自驾游服务市场。 汽车自驾游市场是一个涉及多个产业、行业的综合性市场，不但涉及汽车销售、金融、加油、旅游景区、景点、酒店、度
14、假村、美食、特产等，也涉及到汽车用品、户外用品、救援保障、保险等诸多领域。 国通客俱乐部为中国石油加油卡做增值业务能促进油卡用户市场非常巨大，各公司加油站之间，也面临着非常激烈的市场竞争，国通客俱乐部，正是谋霸加油VIP客户群的营销利器，将为中国石油的加油卡全国市场拓展做出巨大的贡献。四、项目实施内容 国通客俱乐部：加中国石油，免费游中国；加中国石油，车险享优惠；加中国石油；商家有特惠。第一部分：强大的管理端，保证旅游管理单位的精准统计与行业管理1、智能注册1.1用户注册的方法通过网络、手机、电话等现代化通信技术，实现用户进行信息化注册。通过Internet技术的WEB 界面、手机SMS、语音
15、IVR等技术，在上网可以通过网络端口进行注册，在手机上通过短信进行注册，在电话上通过IVR管理系统进行电话注册，同时辅助人工注册，对旅游人群进行注册登记，收集旅游消费者信息，建立旅游用户大档案。用户注册是智能旅游用户系统的第一步，注册方法只能解决其方便性，如何解决用户注册的积极性，需要进行用户吸引，什么样的方法才能让用户进行主动注册，是真正解决问题的关键，也是项目推广面临的重要问题。也是课题组在建立系统时充分考虑的问题，通过半年的研究与实测，国通公司得到一套可行的会员引入方法，我们称之为会员联盟计划，能批量成功植入大量用户。在第三产业中现有大量的商家拥有自己的会员系统，特别是一些大型商家与大型服务性企业，越来越重视其用户管理，我们在不影响其系统的同时，可成功稼接其系统，让其用户成功转入我方智能系统，转入的条件是我们将更科技的系统提供给他们，并为其进行优质的旅游增值服务。这个计划现在实施的非常成功。1.2用户注册时对其
