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1、 营销体系管理手册芇薄螆螈羇莇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿螃膅芆蚅袂芈蒂薁袂羇芅蒇袁肀蒀袆袀节芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袆艿荿螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃羀罿蒃葿聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂蝿膅荿蒈螈芇薄螆螈羇莇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿螃膅芆蚅袂芈蒂薁袂羇芅蒇袁肀蒀袆袀节芃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀袆艿荿螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄膃薃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁羁膇蒄蚇羀艿芇薃羀罿蒃葿聿肁芅螇肈膄蒁蚃肇芆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂蝿膅荿蒈螈芇薄螆螈羇莇螂螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿螃膅芆蚅袂芈蒂薁袂羇芅蒇
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10、研究总监销售管理中心置业顾问销售秘书置业顾问销售秘书置业顾问销售秘书客户服务销售团队管理第二章 营销管理体系岗位职责及职业发展一、岗位设立的目的为了更好的适应公司的发展需要，根据业务模块的特点，实行矩阵式的管理架构。各项目的业务负责人为项目总监，下设销售团队及策划团队，销售团队由销售经理、销售主管、销售秘书及置业顾问构成（顾问项目不含置业顾问）；策划团队由策划经理、策划师构成；广告团队由文案、设计师构成。在公司层面设策划研究中心及销售管理中心、广告事业部，三个部门为专业支持平台，策划研究中心负责策划团队的专业培训、人员管理；销售管理中心负责销售团队的专业培训、人员管理；广告事业部负责广告策划设
11、计团队的专业培训、人员管理。二、岗位职责1、项目总监岗位职责1.1、项目营销绩效的负责人，拟定项目的年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；1.2、根据发展规划合理进行人员预编、配备；1.3、关注项目人员心态变化，及时沟通处理；1.4、参与拓盘，并积极提供盘源信息；1.5、组织建立完整的客户档案，确保销售人员离职后客户资料不丢失；1.6、指导、巡视、监督、检查下属；1.7、定期向直接上级述职；1.8、负责直属下级任用的提名；1.9、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理；1.10、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查；1.11、参加公司例会和有关销售业务会议；1.12、处理紧急突发
12、事件；1.13、公司交办的其他事宜。2、销售经理岗位职责2.1、坚持“顾客至上 科学管理”的宗旨，树立良好的企业与项目形象，创造良好的销售环境，充分调动每个员工的积极性，并保持团结协作，优质高效的工作氛围；2.2、主持项目销售日常工作，沟通上下级及公司其他部门间的关系；2.3、组织召开每日早晚工作例会，组织召开周月总结及计划会议；2.4、对公司策划部门提出的策划方案根据项目销售实况进行建议，并根据不同时点及任务定期向公司提出销售策略调整方案及销售计划；2.5、掌握市场动态，搜集市场信息，定期向公司提交市场动态报告；2.6、负责与开发商在销售环节上的对接，并与合作伙伴进行良好的沟通与配合；2.7
13、、负责销售团队的工作管理业务培训和考核；2.8、负责合同，客户档案管理，及时分类整理；2.9、做好售楼服务管理，树立良好企业及项目形象，提高企业及项目知名度；2.10、公司交办的其他相关事宜。3、策划师岗位职责3.1、协助策划总监或策划经理完成项目的策划文案和市场调研工作；3.2、负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通；3.3、负责市调资料的搜集和整理分析工作；3.4、汇总上报项目阶段性情况报告，指导、协助销销售工作；3.5、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；3.6、负责与项目销售团队、策划研究部、设计部的沟通工作，反馈不同意见；3.7、负责销售信息与广告效果的反馈与整理，监控营销推广费
14、用的有效投入；3.8、协助完成项目的市场定位、产品策划、行销推广、销售执行等行销管理及服务工作；3.9、根据项目需要，配合完成相关工作；3.10、公司交办的其他相关事宜。4、销售秘书岗位职责4.1、负责所在项目每天各类管理日志、来访、来电等统计资料的电子登记与核对，确保销控表的及时准确，并及时的输入电脑存档；4.2、负责审核每日签署的合同、认购书等文件，录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作；4.3、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算；4.4、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；4.5、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按
15、时上报公司；负责会议的纪录，文稿的撰写和各项档案管理等；4.6、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的销售确认单认购协议商品房买卖合同等，置业顾问在领取时需签署相应表格。否则，销售秘书有权拒发；若单据作废，也由销售秘书保管，交销售经理统一上缴。4.7、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；4.8、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。4.9、负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。并对不合格的工作内容有指导及上报的权力；4.10、完成公司交办的其他工作。 5、置业顾问岗位职责5.1、熟练掌握项目楼盘结构，功能，技术指标等项目基本知识，掌握销售流程、技巧、礼仪等，为客户制定详实置业计划，并引导客户购置物业；5.2、与客户保持良好关系，为企业和项目树立良好形象；5.3、服从工作安排，工作积极主动，具备开拓与创新精神，为企业及自身创造最高价值；5.4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交经理审核后执行；5.5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，与客户建立良好互动关系；5.6、每天向销售经理汇报工作情况，进行相关表格
