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1、2011年烟草行业质量管理体系知识竞赛工业企业题库题型及数量：一、判断题（43题）；二、填空题（20题）；三、单选题（126题）；四、多选题（70题）；五、简答题（78题）；六、简述题（55题）；七、情景题（50题），共456题。一、判断题（43题）1国家烟草专卖局对某省烟草专卖局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。（）2.管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来。（）32008年12月30日，2008版GB/T 19001标准正式发布，实施日期为2009年3月1日。（）4.确定质量管理体系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必须进行第三方认证。（）5.行业质量管理
2、体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来，建立最新的、最先进的体系。（） 6.顾客规定的要求就是指产品质量的要求（）7.组织应确保对任何影响产品符合性的外包过程实施控制。() 8.产品防护中的 “产品”包括：原材料、半成品、外协件、成品。()9.对文件和记录的管理，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。() 10.组织只要确定、收集和分析了适当的数据，能够说明产品和过程的特性及趋势，就满足了标准有关要求。() 11.质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。() 1
3、2.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。() 13.ISO 9001标准7.5.5“产品防护”的要求仅适用于卷烟搬运、仓储和配送过程，不适用于烟叶的储运过程。() 14. 国家局组织的行业审核是对烟草工商企业质量体系建设的符合性评价（）。15.当顾客不要求组织具有GB/T 19001-2008标准认证资格时，组织仍可以根据GB/T 19001-2008标准的要求，建立其质量管理体系。() 16.审核组成员包括组长、技术专家和观察员。() 17. 按照GB/T 19001-2008标准的要求，过程的责任者向审核员叙述自己如何对本过程进行监视和测量以及得到的结果，没有记录也可以
4、。() 18.管理评审是评价质量管理体系的符合性。()19、组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（）20、产品要求是对质量管理体系要求的补充。（）21、管理评审的目的就是评审质量方针和质量目标是否能够实现。（）22、内审出现不符合，应由受审核区域的管理者及时采取措施，并需评审所采取措施的有效性。（）23、应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内审。（）24、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。（）25、对产品的特性进行监视和测量时，除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客批准，否则在所有规定的活动均已圆满完成之前，不得放行产品和交付产品（）26、ISO
5、9001标准没有规定产品要求。（）27、制定、实施和保持文件应是一个增值的活动 。（）28、顾客没有投诉就可以表明顾客满意。（）29、质量方针应为质量目标的建立和评价提供框架。（）30、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。（）31、ISO9001条款中体现了八项质量管理原则。（）32、固有特性是指内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（）33、返工返修的产品应重新验证（）34、组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（）35、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（）36、产品监视和测量是针对产品的特性进行监视和测量，以验证产品
6、要求已得到满足。()37、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（）38、质量手册应中应包括质量管理体系的范围。（）39、根据GB/T19001-2008，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（）40、过程的监视和测量是针对产品实现过程进行监视和测量，目的是监视和测量产品实现过程的能力，以确保过程结果满足要求。()41、GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。()42、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。 ()43、2008版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是
7、相似的。()二、填空题（20题）1.在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，工业企业管理体系运行的时间不得少于(9 )个月，商业企业体系运行时间不少于(6 )个月。2组织应利用质量方针、质量目标、(审核结果)、数据分析、纠正和预防措施以及(管理评审)，持续改进质量管理体系的有效性。3.过程是指将(输入转化为输出)的相互关联或相互作用的一组活动。4.审核是为获得(审核证据)并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。5.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为(过程方法)。6、国家
8、局杭州会议上提出质量管理体系建设要注重“三个统一”，分别是：(注重形式和内容的统一 )、(注重过程和管理的统一 ) 、(注重实施和改进的统一 )。7、国家局杭州会议上提出，通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括(技术标准)、 （ 管理标准）、 （ 工作标准）.8. 2009年省级工业公司质量管理体系建设工作考核评价标准要求省级工业公司各部门与所属制造部全年文件执行率检查覆盖面达（100），企业总体文件执行率达（90）以上。9、当前和今后一个时期，行业工作的基本方针和战略任务是什么?( “卷烟上水平”)10最高管理者评价整个管理体系适宜性、充分性和有效性的重要手段是什么？（管理评审）11
9、通过建立标准形成（规范），通过流程管理提高（效率），通过持续改进提升（活力）。12烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（烟草商业企业）、间接顾客（零售户）和最终顾客（消费者）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。13.行业审核的主要方法是通过适当抽样的形式，以主要核心业务过程为切入点，主要应用（过程方法）和（管理的系统方法），结合按部门审核的方式，运用（PDCA）循环原理实施行业审核。14. 顾客满意是指顾客对其（要求）已被满足的（程度）的感受。15. GB/T 19004-2000标准中提出的组织业绩的测量方法包括对（顾客）、组织的人员和其他相关方（满意程度）的评价。16. GB/T
10、19004-2000标准中提出“组织的相关方”包括社会，即受组织或其产品影响的（团体和公众）17、采取纠正措施的目的是（消除不合格的原因，防止不合格的再发生）18、产品的类型包括硬件、软件、（流程性材料）、（服务）。19、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（过程方法）。20.确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是（设计和开发验证）。三、单选题（126题）1、GB/T19001-2008标准是（C）A我国制定的强制性国家标准B等效采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准C等同采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准D参照ISO9001：2
11、008标准而指定的国家推荐性标准2、GB/T19001-2008标准中7.2.2条款的要求针对的是（A）A与产品有关的要求的评审B供方的评审C顾客满意度的评审D设计评审3、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B ）。A 管理的系统方法 B 过程方法C 基于事实的决策方法 D 过程4.“标识和可追溯性”的要求，适用于组织的（ D ）需要。A 适当时产品标识和可追溯性 B 检验和试验状态 C不合格品控制 D A+B+C5八项质量管理原则的首条原则是： （C）A 领导作用B 全员参与C 以顾客为关注焦点D 基于事实的决策方法6.以下属于纠正措施的是（C）A对顾客投诉
12、进行赔偿B对凉的饭菜进行加热C因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D岗前培训7对产品有关的要求进行评审的时间哪种说法是错误的。（D）A 提交标书之前B 接受合同或订单之前C 接受合同或订单的更改之前D 将产品交付给顾客之前8.以下哪些不属于设计输入的内容。（D）A适用的法律法规要求B适用时，来源于以前类似设计的信息C功能和性能要求D 产品接收准则9.确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是：（C）A 设计和开发策划B 设计和开发评审C 设计和开发验证D 设计和开发确认10.确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开展的活动是:（D）A 设计和开发策划B 设计和开发评审
13、C 设计和开发验证D 设计和开发确认11、产品防护应包括（A）A标识、搬运、包装、储存、保护B标识、追溯、包装、储存、保护C标识、搬运、包装、储存、验证D标识、搬运、检测、储存、保护12、对于监视和测量设备的控制，以下说法不正确的是（B）A 是用来证实产品符合性的设备B 是用来确保产品符合性的设备C应对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）D 具有标识，以确定其校准状态13.“某中烟公司的技术中心正在讨论开发卷烟新产品的方案。”适用于这一情景的GB/T 19001-2008标准的条款是（C）A 5.4.2 B 7.1 C 7.3.1 D 8
14、.114受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告( B )A可以撤消 B不能撤消C是否可以撤消由审核委托方决定 D是否可以撤消由认证机构决定15人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ） A教育和培训 B技能 C经验 D以上皆是 16产品质量要求可来自于(E)A顾客 B法律法规 C市场调查的结果 D管理评审的结果 E以上都是17组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否( D )A 满足顾客需求B符合策划的安排、ISO9001 标准要求以及组织所确定的质量管理体系的要求C得到有效实施与保持D B+C 18不合格品控制的目的是（C）：A 达到顾客满意B 减少质量损失 C 防止不合格品的非预期使用或交付 D 统计合格率19以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（D）A 管理评审 B与产品有关要求的评审C 设计和开发 D内部审核20.“确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”是(A )的职责A管理者代表 B 最高管理者 C人力资源部 D 各部门负责人21.确保不合格不再发生的措施叫做（B）A 预防措施 B纠正措施 C不合格控制 D持续改进22.以下对审核方案描述正确的是。( A )A审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动B审核方案是一次审核安排C审核方案与受审核组织的规
