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1、三年级心理健康试卷 姓名_ 学号_ 班级_ 成绩_ 1. 在家里做功课碰到难题，你会怎么解决？2. 遇到一道难题，很久都解不出来，经过努力，终于找到了解题的方法，这时，你的感受是怎样的？3. 当学习上遇到难题，不要轻言放弃，相信自己经过努力能够攻克难题，这是为什么？真的不掉线吗？、？4. 你的好朋友语文考试得了好成绩，你会怎样做呢？5. 当家人错怪你时，你会怎样做呢？ 为什么？ 真的不掉线吗？、？领队考核大纲考核说明“出境游”领队人员考核笔试共3门，即领队业务与政策法规、目的地国家（地区）知识和领队英语。每科满分均为100分。为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照
2、掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。领队业务与政策法规考核大纲考核总要求：通过对领队业务与政策法规的考核，使考生了解领队业务流程和工作要点，掌握出境旅游相关政策和法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。第一章 出境旅游与行业管理考核目的：通过考核，使考生掌握出境旅游的历史变迁以及国家
3、对出境旅游的相关管理措施，从而促进领队工作的规范性。考核内容：了解出境旅游的发展沿革，熟悉出境旅游的三个组成部分及开办时间、标志性事件；熟悉出境旅游市场的基本特征。掌握国家开办出境旅游的指导方针；了解出国游组团社审批的基本原则、条件和程序；了解出境旅游目的地国家逐步开放的原则，熟悉出境旅游目的地国家的开放程序和条件。掌握出境旅游团队的管理；熟悉对出境旅游市场规范经营的监管措施；了解违反出境旅游管理的处罚措施；了解出境旅游市场整顿的目的，熟悉出境旅游市场整顿的内容，掌握“六不准”的内容。第二章 出境旅游基本业务考核目的：通过本章考核，使考生了解出境游申办的基本程序和相关知识。考核内容：了解出境游
4、参团报名程序和要求；了解申办护照的要求及规定。熟悉旅游合同的内容；了解组团社与境外接待社的合同内容。真的不掉线吗？、？熟悉签证的含义及种类；了解旅游签证的申办方式；了解申根签证的含义及所需材料；了解中国公民出境旅游目的地国家的签证申请。了解旅行社责任险的基本概念；熟悉旅行社责任险的责任范围和除外责任。了解港澳游参团报名手续和费用，掌握港澳游注意事项，了解赴港澳进行探亲、商务、培训、就业、就学等活动的手续办理。熟悉边境游业务的含义。了解出境前的准备工作；熟悉出境前购买外汇的相关规定。熟悉C、I、Q的含义；掌握黄皮书申办方式，了解健康旅行的注意事项，了解国际传染性疾病的症状及预防方法；熟悉中国政府
5、禁止携带的进出境物品及限制进出境物品，熟悉中国籍旅客带进物品的限量，熟悉前往港澳地区旅游人员带进免税物品的限量，掌握携带物品出入境时的注意事项，掌握各国海关申报单；熟悉中国出入境的相关规定，掌握中国及外国出入境登记卡。了解购物常识及注意事项；熟悉各国特色纪念品；掌握欧洲购物退税的相关规定。了解境外旅游行程经典范例。第三章 领队工作实务考核目的：通过本章考核，使考生了解领队的基本素质要求，掌握领队工作程序和要点，熟悉领队处理问题的措施。考核内容:了解领队的由来及工作任务；了解领队的资格要求；熟悉领队的基本素质。掌握领队出团前准备工作的内容；熟悉出境前说明会的内容；掌握出境手续的办理程序及内容；掌
6、握国外入境手续办理的程序及内容；熟悉境外旅游接待的落实；掌握国外离境手续的办理程序；掌握回国入境手续的办理规定；熟悉散团及相关事宜。掌握乘飞机时工作要点，掌握国际、国内航空须知，熟悉乘飞机时的安全保健知识；熟悉住宿安排时的工作要点，掌握欧美酒店的住宿常识；熟悉就餐服务时的工作要点，掌握正统西餐的礼仪常识；熟悉观光游览时的工作要点；掌握紧急事件的处理方法；掌握小费支付的技巧及标准。掌握境外旅游注意事项。掌握境外旅游时在证件、钱物、交通、饮食、住宿、观光、购物、人身等安全方面的提示。熟悉文明礼仪提示。第四章 相关法规考核目的:通过本章考核，使考生掌握出境旅游的相关法规知识。考核内容:掌握中国公民出
7、入境的相关法律规定。掌握海关规定的相关内容。熟悉中国公民出国旅游管理办法的相关规定；掌握领队管理办法的相关内容；熟悉边境旅游暂行管理办真的不掉线吗？、？法的相关内容；了解中俄边境旅游暂行管理实施细则的相关内容。熟悉旅行社投保旅行社责任险保险规定的相关内容。目的地国家（地区）知识考核大纲考核总要求：通过考核，检查考生对我国出境旅游目的地国家（地区）背景知识的掌握程度，包括国家概况、旅游资讯、主要旅游地和景点、入出境和海关规定，为从事领队工作、旅游管理等工作打下必要的基础，为发展健康、文明、具有中国特色的出境游服务。大纲对全世界71个国家和地区做了扼要说明，其中亚洲21个、非洲10个、欧洲32个、
8、大洋洲5个、美洲3个。第一章 亚洲篇考核目的：通过本章的考核，检验考生对马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港等目的地国（地区）的掌握水平，对菲律宾、柬埔寨、缅甸、文莱、印度尼西亚、越南、马尔代夫、尼泊尔、印度、土耳其等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对老挝、巴基斯坦、斯里兰卡、约旦等目的地国的了解水平。考核内容：亚洲概况掌握：亚洲的地理位置、经济、居民与宗教。熟悉：亚洲的气候。一、掌握马来西亚、泰国、新加坡、韩国、日本、澳门、香港7个目的地国家和地区（一）国家概况掌握：各国（地区）的地理概况、政治经济、民族、宗教、语言、文化和习俗。熟悉：各国（地区）的气候、国家简史。（二）旅游资讯掌
9、握：各国（地区）的饮食、住宿、货币、时差、紧急电话、饮用水、博彩娱乐、购物等内容。熟悉：交通、节庆活动、邮电等内容。（三）主要旅游地了解：各国（地区）的主要旅游城市及主要景区（点）的内容。（四）入出境规定掌握：各国签证、海关检查、入（出）境、卫生检疫的有关规定。二、熟悉菲律宾、柬埔寨、缅甸、文莱、印度尼西亚、越南、马尔代夫、尼泊尔、印度、土耳其10个目的地国（一）国家概况掌握：以上10个国家的国土地理、政治经济、民族、宗教、民俗文化等内容。了解：以上10个国家的气候、国家简史、国家政体、文化艺术等内容。（二）旅游资讯熟悉：饮食、货币、时差、交通、购物、国庆日、国花、国树、电话、医疗卫生、时差、
10、电力、商店营业时间、公用事业、银行、通讯、旅行保健、小费等各国的旅游服务。真的不掉线吗？、？了解：节庆活动。（三）主要旅游地了解各国的主要旅游城市及主要景区（点）的内容。（四）入出境规定熟悉：各国签证、海关检查、入（出）境、卫生检疫的有关规定。三、了解老挝、巴基斯坦、斯里兰卡、约旦4个目的地国了解：以上4国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地和入出境规定。第二章 非洲篇考核目的：通过本章的考核，检验考生对埃及、南非等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对埃塞俄比亚、津巴布韦、肯尼亚、毛里求斯、塞舌尔、坦桑尼亚、突尼斯、赞比亚等目的地国的了解水平。考核内容：非洲概况掌握：地理位置、经济。熟悉：气候、居民
11、与宗教。一、熟悉埃及、南非等目的地国（一）国家概况掌握：两国的国土地理、人口、民族、政治经济、宗教及禁忌。了解：气候、国家简史。（二）旅游资讯熟悉：两国住宿、餐饮、交通、购物、电压、饮用水、时差、货币的内容。了解：重要节日。（三）主要旅游地了解：两国主要旅游城市及主要旅游产品。（四）入出境规定了解：签证、海关检查、退税等内容。二、了解埃塞俄比亚、津巴布韦、肯尼亚、毛里求斯、塞舌尔、坦桑尼亚、突尼斯、赞比亚等目的地国了解以上8国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地和入出境规定。第三章 欧洲篇考核目的：通过本章的考核，检验考生对英国、荷兰、比利时、卢森堡、法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、俄罗斯等目的
12、地国的掌握水平，对丹麦、芬兰、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希腊等目的地国的熟悉水平，同时检验考生对爱尔兰、冰岛、波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、罗马尼亚、马耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等目的地国的了解水平。考核内容：欧洲概况掌握：地理位置、经济、人口及宗教、欧洲国家入境规则（签证及护照、海关、退税）。真的不掉线吗？、？熟悉：气候。一、掌握英国、荷兰、比利时、卢森堡、法国、奥地利、德国、瑞士、意大利、俄罗斯等目的地国（一）国家概况掌握：各国国土地理、政治经济、民族、宗教、文化、语言、风俗等内容。熟悉：气候、国家简史。（二）旅游资讯掌握：以上各国的住宿
13、、餐饮、货币、时差、电力、电话、小费、卫生保健等知识。熟悉：交通、购物、节日、旅客服务中心、商店营业时间、邮政局、紧急事故的内容。（三）主要旅游地了解：各国主要旅游城市及主要旅游景区。（四）入出境规定掌握：各国的签证、海关、机场税、入出境检查、退税、护照与签证。了解：俄罗斯入境、海关旅客通关须知。二、熟悉丹麦、芬兰、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希腊等目的地国（一）国家概况掌握：国土地理、政治经济、民族及宗教。了解：气候、国家简史。（二）旅游资讯熟悉：交通、购物、住宿、餐饮、货币、电话、时差、电压、电力、小费等知识。了解：节日。（三）主要旅游地了解：各国主要旅游城市及主要旅游
14、景区。（四）入出境规定熟悉：签证、海关、退税、可自由进出瑞士的交界桥的内容。三、了解爱尔兰、冰岛、波兰、捷克、斯洛伐克、克罗地亚、罗马尼亚、马耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等目的地国了解以上各国的国家概况、旅游资讯、主要旅游地、入出境规定的内容。第四章 大洋洲篇考核目的：通过本章的考核，检验考生对澳大利亚、新西兰等目的地国的掌握水平，同时检验考生对北马里亚纳群岛、斐济、瓦努阿图等目的地国的了解水平。考核内容：大洋洲概况掌握：地理位置、气候、经济。一、掌握澳大利亚、新西兰等目的地国（一）国家概况掌握：国土地理、政治经济、民族与宗教、语言文化。熟悉：气候、国家简史。（二）旅游资讯真的不掉线吗？、？掌握：两国的餐饮、货币与银行、电力、时差。熟悉：交通、购物、邮局、节日、意外咨询服务。（三）主要旅游地了解：两国主要旅游城市及主要旅游景区。（四）入出境规定掌握：海关规定、动植物检疫、行李安检、签证。二、了解北马里亚纳群岛、斐济、瓦努阿图等目的地国了解：以上国家的国家概况、旅游资讯、主要旅游地、入出境规定。第五章 美洲篇考核目的：通过本章的考核，检验考生对古巴的熟悉水平，同时检验考生对巴西、阿根廷等目的地国的了解水平。考核内容：美洲概况掌握：地理位置、资源、居民及宗教。熟悉：气
