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1、物业工程部管理规章制度工程部管理制度 一，修理班工具使用管理办法 为落实执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 工程修理部使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类私用工具是指发放给个人的小件常用修理工具。 1共用工具使用管理： 共用工具由工程部主管保管，只同意公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别状况须由主管以上人员同意，方能借出。当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用状况，并由接班人员盘点检查工具使用状况确认后签收。所有使用工具的人必需爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 2私用工
2、具使用管理 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表收，离职时交还给公司。 个人所领取的工具，自己必需爱惜，人为损坏由个人赔偿。 个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换 取新的工具，但必需旧件返还。 二、工程部天天工作事项 1、天天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，确保所有办 公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检 查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必需严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行状况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4
3、、工程部值班配电室人员天天必需严格遵守各项规章制度，并对 所有设备的每日耗能、容量具体记录，确保正常供电。 5、工程部每日必需确保有人接听报修 或通知 ，确保修理 工及时修理率为100，确保整栋办公楼的正常工作。 6、工程部主管每周必需对所管辖的所有区域进行大检查、催促各 员工的工作状况，对所发现的问题，要及时给予改正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必需在十二点以前对所有运行设备、设施， 电箱检查无误后，方可休息。 三、工程部礼貌用语规范 1、接报修理 服务用语：接到报修 时，首先问“您好！工程部，您有什么必需要帮助的吗？在报修人员讲明必需修理的事项时，做好记录如：报修事项、报修地址、报修人
4、姓名及 ，在记录做好后说“好的，我们会尽快赶到现场给您修理，您还有什么必需要帮助的吗？再问清没有其它事项后，说“再见。 2、修理工服务用语：在接到修理通知单后，及时赶到修理现场，如进业主家时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部修理工，是您必需要帮助吗？在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。在检查完毕后，发现问题及时修理。修理完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么必需要帮助的吗？在报修业主没有其它事情后说“再见。 四、电工服务流程 1、每月对小区各层楼强电井道母线、负荷开关、插座、一般照 明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检 查。 2、对巡回
5、检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成修理任务，并做好修理记录， 修理记录工程主管每月做检查，并矫正问题。 5、修理时必需进入业主家所必需脱鞋或穿鞋套，并使用礼貌用语， 争得业主同意后方可进入修理。 6、修理时要注意保护人身安全和设备安全，修理完毕后要做到 活完场清。 7、修理完毕后使用礼貌用语，让业主询问是否还有其它必需要帮 助的事情。 8、负责清扫配电室区域内、发电机房、水泵房卫生，每周进行 一次全面的卫生清洁。 9、如发生停电事故时要坚持冷静，查明停电原因，并及时修理 处理，恢复正常供电和上报有关领导。 五、配电室值班员服务流
6、程 1、值班人员天天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。 2、值班人员天天必需认真巡查配电室从高压到低压供电系统运 行状况，并做好记录。 3、具体核查各控制柜的工作参数，并做好具体记录。 4、天天对凹凸压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录， 随时掌握用电高峰状况。 5、对配电室存在的问题及时上报部门主管和有关负责人，做到 及时解决处理，确保配电室正常安全运行。 6、具体填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。 7、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。 8、如遇外网停电，必需10分钟之前开启发电机组，确保重要设 备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常 供电后关闭发
7、电机组。 六，电工安全操作 为强化电气安全管理工作，防止发生触电事故， 确保员工在设备及线路修理保养过程中的安全，特制定本规程。 本规程适用于工程部的所有电工作业、电气修理、线路设备的修理保养工作。 3. 使命 3.1工程主管负责电工安全操作规程的实施监护。 3.2修理电工执行落实电工安全操作规程。 4. 内容及步骤 4.1所有绝缘、检验工具，应妥善保管，严禁他用，并应定期检查、校验。 4.2现场施工用凹凸压设备及线路，应按施工制定及有关电气安全技术规程安装和架设。 4.3线路上禁止带负荷接电或断电，禁止带电操作。 4.4有人触电，马上切断电源，进行急救电气着火，应立马上有关电源切断后，使用干
8、粉灭火器灭火。 4.5多台配电箱盘并列安装时，手指不得放在两盘的接合处，也不得触摸连接螺孔。 4.6用摇表测定绝缘电阻， 应防止有人触及正在测定中的线路或设备。 测定容性或感性材料、设 备后，必需放电。雷雨时禁止检测线路绝缘。 4.7电流互感器禁止开路，电压互感器禁止短路和以升压方式运行。4.8电气设备的金属外壳，必需接地或接零。同一设备可做接地和接零。同一供电网不同意部分接地部分接零。 4.9电气设备所有熔断器的额定电流应与其负荷容量相适应。禁止用金属线代替熔断器。 4.10施工现场夜间临时照明电线及灯具，一般高度应不低于2.5m，易燃、易爆场所应用防爆灯 具。照明开关、灯口、插座等，应正确
9、接入火线及零线. 4.11严禁非电工人员从事电工作业。 4.12低压电气装置接线端头应有线号标志，线号标志不得采纳金属材料制作，外部接线端子不 得外露。 4.13电动机及其附属装置应符合国家或部颁现行技术标准并有出厂合格证和技术文件。电动机 及附属装置的安全防护装置应齐全完整。 4.14电工作业人员必需参加劳作部门的专业培训，并考核取得电工技术等级证书和上岗操作证， 持证上岗。严禁无证操作或酒后操作。 4.15停送电联系应指定专人进行。非指定人员要求停送电时，值班人员有权不予办理。送电前 应得到施工修理现场负责人的同意确认后方可送电。严禁采用约时送电或其他不安全的方式联系停送电。 4.16重要线路修理必需执行必要的组织措施和技术措施。 4.17技术措施：停电、验电、装设接地线，悬挂标识牌与装设临时护栏。
