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1、基本话术 第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们主动去引导客户了解黄金的同时， 还要通过交谈了解客户的背景情况（例如工作情况，生活习惯，家庭背景，资金情况等）， 挖出客户的需求点，这个是第一通电话的重点！ 话术案例 1： XX 先生|女士。您好！抱 歉打扰您几分钟，我这里是跟农业银行合作的黄金理财部门-融众金投资。打电话给您是想 咨询下，您最近有关注过黄金市场吗？ 客户回答：有！（咨询客户在做的黄金业务是什么） 没有！ 接：那您有在做哪一方面的投资呢？为什么要做黄金投资？1.对通货膨胀最好的避险工具 近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财 产带来了巨
2、大的损失。相反，黄金本身作为一种货币，具有房屋价值。另外，国际地缘政治 局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，黄金已成为人们财产 最好的避险工具。2.公开透明 与世界上任何股票和期货市场相比，黄金交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性 股票市场都有可能被认为操纵，但黄金市场绝不会出现这种情况，金市是全球性的投资市场， 全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵金市的实力，黄 金投资者也就获得了很大的投资保障。3.24小时不间断交易，适合各类人群 全球黄金市场24 小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法 兰克福，巴黎
3、，伦敦，纽约的黄金市场一次开始交易黄金。在黄金市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于黄金交易是全球范围市场， 允许客户 24 小时交易，交易者因此避免了因市场关闭黄金对重大新闻事件及时作出反应的 风险。投资人也可对黄金出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为黄金交易的巨 大利润所吸引，加入到黄金交易的行列。4、交易成本低 由于黄金交易无需在中央交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，在网上黄 金交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省却了中间人的费用，进一步降低投资者 需要负担的交易成本。而黄金市场的极高交易额和流动性，大减低了买卖的差价，不论是透 过电话或网络
4、下单，黄金交易都不另负担佣金、。印花税，而在股票市场进行买卖，除了价差之外，投资人还必须额外负担佣金或手续费，黄 金市场的店头交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。5、杠杆比率（保证金制度） 黄金市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收 的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，大部分经纪商都提供1： 100 或以上的杠杆比率给投资者，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能。 在线交易平台有良好的风险管理功能，让你可以即对有效的监看你的黄金部位，投资者可以 善用 1： 100保证金或是更高的比例来做黄金的交易，
5、不用随时担心追加保证金的状况发生。6、不论熊市还是牛市都有获利机会 股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只 可买涨，对于可买涨买跌的黄金市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对黄金投资而言， 获利的机会都是均等的。黄金市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法， 还是技术丽分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适 合套用技术分析法的市场。7、不会过时自从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美 两国签订的协议，两年后，在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后，外资银行
6、能够经营人民币个人业务-这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消 失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避黄金风险将成为政府和投资者最为 关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市 场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战， 而且黄金交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的黄金知识为自己资产保值增值打好基 础。现在，互联网黄金交易代表着黄金市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选 择和发展正确的技术是黄金交易的关键部分。互联网意味着无论你在世界的任何地方，可以 真正地对这种保持完全控制。
7、8、易学易懂 无须金融投资专业背景，在中国股票市场有一千多支股票，活跃的有几百支，在北美市场上 有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同 样多的时间在黄金品种上，那么可能你对黄金比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着 市场的浮动而动。黄金市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分散， 现在你有更好的选择，你可以体验一下黄金交易。客户回答：什么都没有！（接：您什么投资都没做，那现在通货膨胀日益严重，资金每年%10 的速度在减少，您怎么去保障资金的保值增值呢？） 如果客户在做股票 期货 其他投资 以股票为例：列举黄金和股票的对比：1.交易的灵
8、活性现货黄金 24 小时可交易 时间灵活可自由分配不影响上班和生活 双向交易可做涨做跌双边均可获利 T+0 交易 一天内可多次交易，及时获利了结或止损换仓股票4 小时交易时间早上 9：3011:30下午 13:0015:00 单向交易只有上涨才能获利下跌只能被套或割肉 T+1 交易今天买的股票不管涨跌，均第2 天才能交易。2品种的单一性黄金只有 1 种品种， 4 个计量选项。股票目前有 2500只股票（上证884 个，深证1225个）3 资金量 黄金：保证金交易，高杠杆，适合大众投资，且资金由工商银行保管保障资金安全，不外流。 股票|外盘：股票是全额交易，资金量需求较大，有涨跌幅限制。对应外盘
9、：资金要出境， 不安全。4.操作性 黄金：全球性的投资，行情同步，不受任何庄家的影响，政府无法操控。股票：中国 A 股受政策调控，多方面宏观影响，且还需技术面和基本面的配合。相对对专 业性要求更高。第一通电话结束前，如果客户是有意向的，记得约定时间教模拟，为下一步的指导做好准 备。与客户交谈中经常会遇到的问题归纳：一 我没兴趣？ 你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，做什么投资都是先了 解的，我想一开始你做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧。作为一个投资者多了解一项投 资对你本身都是有好处的。（问答要比你直接跟他说灌输理念要好）现在市场上很多媒体都 有报道过黄金投资，大家
10、都在关注，做投资主要的是赚钱！要怎样赚钱，要看他的风险性和 收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚 钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看 他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好， 是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学 学。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约 个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。你说的就是黄金期货吗？ 不是，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，
11、所 以比期货风险更小，而且更好的控制风险。二.你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？ 不一样。纸黄金主要时银行推出的，是 100%的资金投入，你虽然付出了 100%的钱，但是 你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，我们只需要 1%的保证金就可以交易 100%的 黄金了，杠杆比例是 1：12.5，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金， 并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资大的收益。（具体操作内容，你要到我公司了 解，你看看实盘操作，你就知道怎么收益的，你将明白什么是价值投资。） 三你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们?作为一个金融投资领域的人都不希望内部人员自己操作
12、，那样会影响工作的，就像是证券公 司的人一样，都是被禁止参与证券投资的，就是为了避免老鼠仓这样的情况发生，这个是证 监会明文规定的！一个工作的性质责任要区别开，我们的目的是拓展业务！我们作为黄金经 纪人，虽然被规定不能投资，但是我们的朋友，包括我们的家人也有在做的。公司搭建这个 黄金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一 起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，国家也在大力推广黄金投资理 财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活黄金市场，让更多的人受益。 四、我的钱都套在股票里了，等解套再说吧?答：看您说的，自己的钱套了，要知道是怎么
13、套的，亏钱是怎么亏的，技术不好，要找机会 学，光靠等股票涨起来解套是不行的。我其实很多客户都是原来做股票的，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋 为安，盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，你是知道的，5 月份被套的 股票，到现在都还有很多没解套，甚至还有很多股票退市。（您的股票是哪支?我们这边有股 票分析专家。可以为您诊断一下，为您提供一些建议，看看你这支个股后期有没有增长潜力? 这个是为了博取客户的初步信任或者为了和客户找到话题切入口才用的套路，最好不要过 多的往股票上去扯，避免分散客户的注意力）。（当客户一直坚持说钱被被套，没钱的时候） 您的心情我很理解，大家都不想
14、赔钱，对不对?每个股票的情况都是不一样的，都需要花费 心思去分析（为以后讲黄金的操作简单埋伏笔），该减仓的减仓该换股的换股。对于没有 潜力的死抱着不放，是不明智的选择。你的股票没有主力资金关注，拉不起来，你不抛，别 人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对 于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话 说，让你重新再买股票。你还会买这去吗（不买）你都不会买这支股票，你想机构会看好这去 股票吗?你是机构的话，你会选择什么样的股票，不可能每支股票你都买吧!不要把鸡蛋放在 一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息跟着专业
15、团队操作，你知道在股市里怎 么亏钱的吗?股市是政府和机构在操作，不是靠技术和好心态就能挣钱的，在这里你只需要 看一支股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里是全球化的投资，没有任何庄家可 以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的， 现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术，（后面是举例子，讲故事， 可以自己想例子）刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电 脑都没见过，就算他有230 的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界首富。 所以你要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还
16、是自 己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗?所以你要抓住时机，果断 决策合理利用你的资金，把你前期亏的钱给赚会来，再说：你做黄金投资不需要很多钱的有 我们专业团队带你操作，你还担心什么?五我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？（这段话术也可以包装成我们的提供的服务） 你完全放心好了，刚才跟您提到过。我公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你现在不 专业不要紧，只要成为我客户，我会尽力帮您申请 VIP 客户的资格，到时我们公司会有专 业的老师为您提供信息和咨询服务，而且每天都会告诉您最新的投资方案，指导您如何操盘， 我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作时有什么问题，可以随时与我们沟通 联系，让风险最小化，让你及时受益。当然我公司还会安排老师定期和新老客户进行技术培 训和交流，希望你在我们的带领下，成为投资赢家。六跟你们合作我的资金安全吗? 这个您完全可以放
