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1、质量体系审核管理者代表发言稿_iso9001推进工作_管理体系运行以来工作情况报告(运行)_各位领导、同志们，大家好：今天是我办质量管理体系文件发布会召开的日子，它标志着我办的质量管理体系从今天开始正式进入试运行阶段。今天有幸请到咨询公司吴总，对他们的到来我们表示感谢。这里我代表管理者代表就质量管理体系前阶段的工作，向各位同志作个汇报。一、贯彻iso9001：_标准的重要性为了达到科学行政、规范行政、高效行政及行政服务划的目的，按照_年_月_日市政府_下发的_开展导入iso9001国际质量管理体系试点工作_(昆政发_号)要求，导入iso9001：_标准作为载体对我办的行政管理和服务进行规范，为
2、达到此目的，我办成立了导标工作领导小组，并明确工作组职责，确保导标工作由工作组向全办展开，防止工作走形式。我办于_年_月召开导标动员大会，从导标动员大会开始，我办的导标工作就正式拉开惟幕。从导标动员大会至今，在我办导标领导组的领导和各处室的配合下，主要作了以下几方面的工作：1.质量管理体系的策化我办根据标准的要求，结合我办实际，确定了质量管理_机构，确定了纳入体系的_个处室及_个友谊馆，对其进行了职能分配，明确了各个处室的质量职责和相互间的接口关系，初步搭建了我办质量管理体系的基本构架。2.标准基础知识的培训为了使广大职工对导标工作有一个清楚的了解和认识，在咨询老师的帮助下，我办于_年_月底，
3、进行了iso9001：_标准基础知识培训，培训的范围包括办领导、中层干部和职工，通过培训，使我办各级员工对标准有了一个基础的认识，特别的观念上有了很大的改变，对我办的导标工作起到了较好的推动作用。3.质量管理体系文件编写员培训质量管理体系文件编写员是导标工作中的重要环节，所谓重要环节，主要体现在以下四个方面：一、文件是管理的依据，为达到标准要求行政服务质量要求，需建立相应的控制文件，通过对文件的实施从而达到标准要求；二、文件本身就规定了确保文件得到有效执行的制约机制和考核机制，从而确保其执行性；三、文件要求动态管理，及时发现制度上存在问题并及时改进(即有效性)，从而保证了文件的适宜性；四、系统
4、的收集了我办工作涉及的法规和政策，并将其纳入文件管理体系，确保了我办工作人员在行政服务过程中，懂法、依法。为了达到质量管理体系文件的以上四方面要求，我办于_了我办质量管理体系文件编写员的培训，通过培训，确保我办管理体系文件编制人员达到要求。4.质量管理体系文件的编写从今年_月开始，我办开始了质量管理体系文件的编写工作，经过近两个月艰苦工作，结合我办实际，制定了标准要求的质量手册、程序文件、各处室工作手册和其他支持性文件。质量手册，它全面描述依据iso9001。_标准我办应如何开展工作。对其中标准强制要求的程序文件进行了编制。工作手册它细致的描述了各处室的岗位结构、岗位职责和工作目标，确保做到职
5、责清晰，“领导在和领导不在一个样”，同时描述了工作流程及行政服务要求、检查考核要求，使行政和服务流程公示，行政和服务要求明确在满足规范行政、依法行政的前提下，让行政管理和服务得到最人性化的服务。还规定了检查考核要求，从而确保了工作按要求实施。通过以上四个阶段工作我办的质量管理体系文件基本建立，但这只是一个基本符合要求的文件体系，在试运行阶段还要不断通过实践，发现文件存在问题，完善尚需要建立的文件，使文件体系不断改进。报告完毕，谢谢大家。质量体系审核管理者代表发言稿（二）管理者代表审核发言提纲：检查项目和条款：1.最高管理者是否以正式文件在自己的管理层中指定了管理者代表。最高管理者以授权书的形式
6、任命我为管理者代表。2.管理者代表是否明确了形成文件的职责、权限。作为管理者代表在质量管理方面的职责和权限主要有：a)确保质量管理体系所需的过程得到实施和保持。b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求c)确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；d)与质量管理体系有关事宜的外部联络。2.对履行质量管理体系的建立、实施和保持职责方面有否证据证明。a)为确保质量管理体系实施和保持，于_年_成立了iso9000推行小组，协助我来进行贯标、认证的管理工作；b)贯标小组开始根据标准条款要求进行过程识别，在公司原有的_结构上明确完善各部门的职责，制定了质量管理体系结构图、质量管理体系过程职责分
7、配表，明确了各部门的职责。c)_各部门编写作业指导书、程序文件，经过审核后于_年_月_日发布试运行；d)在试运行过程中分别于_月份和_月份_了两次内部质量审核，于_月份进行了一次管理评审，在第这两次内审中审核员开出不符合报告，要求各部门制定整改措施，经过验证后进行pdca循环。3.是否有履行向最高管理者报告质量管理运行情况的证据针对两次内审出现的不符合项及整改措施形成内审报告向最高管理者报告，并不定期地向最高管理汇报我们质量管理体系运行的情况。4.如何确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识为提高全员满足顾客要求的意识，将顾客满意度作为我公司的一项质量目标，并要求定期进行顾客满意度的调查，以不断
8、完善来满足顾客的要求。5.与质量管理体系有关事宜如何进行外部联络。_有关人员对内审员的培训、统计技术的培训、质量管理体系建立的咨询及质量认证等事宜的外部咨询与联络。质量体系审核管理者代表发言稿（三）_年质量管理体系运行情况管理评审报告质量管理体系运行情况报告一、质量管理方针目标贯彻实施情况：我公司自今年_月_日发布体系文件以来，确立了管理方针：品质优秀、顾客满意、持续改进、追求卓越作为质量管理的指南针，贯穿了整个管理活动。在质量管理活动中，我们紧紧围绕两方面，那就是：持续改进和服务客户。可以说，我们确立的上述方针，起到了指引作用。质量方针和目标实施的总体评价。通过对质量方针的综合分析评价可以认
9、为，公司制定的质量方针及目标，合乎公司战略目标，充分体现了顾客需求，适应公司现状和近期发展需要，总体上是合适和正确的。二、质量管理体系运行情况从近_个月质量管理体系运行情况看，质量管理体系在框架范围内发挥了积极作用，客观上对产品质量的保持和提升起到了保证作用。从过程方面看，管理体系在以下几方面亟待需要改进：1、公司质量管理体系运行缺少管理战略层面上的支撑和系统_。也就是说，管理工作切入点较多。2、对客户满意与否的监测和数据分析分离与体系之外。与此有关的信息未在体系内得到有效地处理，并转化为体系改进的动力。三、内审及不合格纠正情况：_年_月_日，公司审核组对厂区各职能部门质量管理体系运行情况进行
10、了首次内部审核。其主要目的是评价质量管理体系的运行情况，为下一步的管理评审提供依据，同时为近期的第三方监督审核做好准备。本次审核分两个组同时进行，分别对管理层、技术质量部、生产经营部、综合部、市场部进行了审核。本次审核共开具_项不符合报告，提出问题点及观察项_项。从审核情况看，质量管理体系_的工作有效性的记录和问题的分析、改进显得很凌乱，缺少总结。目前各职能工作在思路开拓性方面有了很大改进和提高，但对规范质量基础管理的基于管理体系的运行工作却疏于_，显得基础工作不扎实，信息点较乱，缺少系统、有效的规整。从观察项的分布看出，既有制造过程控制存在书面证据不足问题，也有质量管理缺少经验总结问题。不可
11、否认，这些评价并不意味着其工作绩效差，但这恰恰说明了，在记录、流程方面与作为基础管理根本的质量管理体系存在两张皮现象，即步调不一致，应注意这一点。_年质量管理体系运行情况管理评审报告对于观察项及问题整改反馈情况：截止_月_日，均已作出答复。存在问题。对标准不熟悉、不了解或者理解不透彻，没有意识到可能给质量管理体系带来了的不良影响，没有认识到按程序办事带来的潜在绩效。个别部门甚至存在应付推诿现象。在进行原因分析往往就事论事，没有抓住要害问题。四、外部环境变化(法律法规)：iso9001。_标准已于_年_月_日发布，_年_月_日开始实施，对于_版较_版标准的变化之处要充分给予_。iso9001。_
12、标准较_版标准，总体框架和逻辑结构未变，只是部分条款的要求更加明确、更具适用性，对用户更加有利，更加便于使用。我们依据iso9001：_标准发布了a版体系文件。将iso9001：_标准变化之处作为我们工作的改进、完善的方向，更好地确保顾客满意。五、改进思路1、质量体系宣贯：以iso9001：_标准实施为契机，突出以顾客为_焦点思想和质量管理八项基本原则，强化质量意识，强调公司质量方针、目标，使得人人熟知、人人理解、人人_，并形成良好的习惯，贯彻到工作中。广泛开展各种质量管理知识及应用培训，并确保培训的针对性。形成独具特色的公司质量文化。2、质量管理指标体系。完善质量管理指标体系，加大考核力度。同时，对于出现的共性问题及时引导、督促责任部门分析原因，加以改进，构成pdca循环，形成闭环。3、质量体系运行维护体系。第页共页
